Отзывы и вопросы

Доброго дня, Георгій. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти на Ваше питання. Дійсно, якщо сигнал Wi-Fi слабкий або нестабільний, робот-пилосос не зможе під'єднатися до мережі. Це особливо часто трапляється, якщо пилосос розташований далеко від роутера або якщо є перешкоди, наприклад, товсті стіни, які блокують сигнал. Також, якщо до вашої мережі Wi-Fi під'єднано багато пристроїв, підвищений трафік може уповільнити процес під'єднання пилососа. Описана Вами ситуація з помилкою в мобільному застосунку робота-пилососа Rowenta RR8597WH може бути спричинена кількома причинами. Перевірте, будь ласка, чи правильно встановлено перемикач знизу робота в положення ON (УВІМК) та спробуйте скинути налаштування робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього потрібно зайти в додаток та видалить (без зберігання) дані про робота. Видалити сам додаток. Потім потрібно відключити всі пристрої від Вашої мережі WiFi. Витягнути контейнер пилозбірника. Навпроти отвору для контейнера пилозбірника знаходиться чорна 1,5 см гумка. Відкривається вона з права наліво. Для її відкриття можна застосувати зубочистку або пилочку. Після відкриття Ви побачите 2 роз’єми: 1 роз’єм - квадратний (сервісний), з правої сторони - круглий отвір. В даний круглий отвір потрібно вставити зубочистку (попередньо відламавши 2 мм гострої частини зубочистки). Вставляти зубочистку потрібно паралельно підлозі, не зміщуючись, до звукового сигналу. Ви відчуєте легкий супротив, що буде означати, що робот повністю перезавантажився. Далі потрібно поставити робот на базу і переувімкнути. Причина в тому, що коли робот під час прибирання видає будь-яку помилку, він зупиняється, і фіксує зупинку саме в тій точці, де він зупинився. Після того, як Ви перезапустите прилад віднесіть його, будь ласка, на те саме місце, де виникла помилка, а потім натисніть на кнопку «Старт» на самому роботі та він продовжить прибирання. Згідно з інструкцією користувача, необхідно прибрати дрібні предмети перед початком прибирання, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Ці перешкоди можуть заважати прибиранню, змушуючи робота оминати їх або не прибирати щільно навколо об'єктів. Робот-пилосос Rowenta RR8597WH оснащений системою Smart Aqua Force з електронним регулюванням рівня подачі води (4 режими). Перед запуском робота-пилососа для вологого прибирання у мобільному застосунку рекомендуємо активувати рівень подачі води, відповідний типу підлоги, а мікрофібру необхідно змочити під краном та добре викрутити. Спробуйте, будь ласка, виставити режим подачі води не в загальних налаштуваннях, а у тих, що до кожної кімнати (Власний режим). Для цього у додатку спочатку потрібно увімкнути "Власний режим", обрати "Редагування мапи", обрати кімнату чи кілька кімнат, далі обрати "Custom" та рівень вологості.. Якщо питання не вирішиться, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.

Доброго дня, Катерина. Дякуємо за Вашу думку і зворотний зв'язок. Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до авторизованого сервісного центру. Описана Вами ситуація з вологим прибиранням може бути спричинена забиттям отворів вапном, що міститься у воді, або ж просто виникла повітряна пробка. Зніміть мікрофібру, обережно проведіть процедуру очищення отворів м’якою щіточкою, наповніть резервуар та переконайтеся, чи подається вода. Можна також продути насадку. Мікрофібру перед початком вологого прибирання потрібно змочити під краном та добре викрутити. Після завершення сеансу вологого прибирання з резервуара необхідно вилити залишки води, а мікрофібру зняти й ретельно висушити. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. Ми хотіли б спробувати допомогти розв'язати Ваше питання, щоб Ви користувалися своєю технікою з задоволенням. Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви зверталися. Також просимо зазначити Ваше місто та номер звернення для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих спеціалістів. Ми з'ясуємо всі обставини та обов'язково повернемося з відповіддю.

Доброго дня, Катерина. Дякуємо за зворотний зв'язок. Переконайтеся, будь ласка, чи всі транспортувальні елементи, захисні обмежувачі та плівки видалені з бампера робота-пилососа. Акумулятор приладу повинен бути повністю зарядженим. Для пилососів Serie 75 S необхідно завантажити окремий додаток Rowenta X-plorer Series 75&95 з App Store чи Google Play Market. Також додаток можна завантажити через QR код з пакування приладу. Спробуйте під'єднати прилад до іншого мобільного телефону попередньо почистити кеш-пам'ять телефона перезавантажити його та виконати процедуру під'єднання. Якщо мережа дійсно працює з частотою 2,4 ГГц, перевірте, чи не під’єднано до роутера занадто багато пристроїв. Важливим критерієм є й правильність введеного пароля мережі та відсутність зайвих пробілів до або після імені Wi-Fi або пароля, а також знаки у верхньому та нижньому регістрах. В телефонах на платформі Android для самого додатку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація. Окремим пунктом в телефонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi (в деяких моделях він присутній), рекомендуємо перевірити цей момент, він має бути вимкнений, оскільки блокує сигнал. При підключенні робота необхідно телефон та сам пристрій тримати поруч. Перевірте, будь ласка, всі вищезазначені пункти, перезавантажте роутер, скиньте налаштування на самому приладі до заводських (для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримуйте протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал) й спробуйте знову. Якщо ситуація не вирішиться, для отримання детальної консультації щодо налаштувань мобільного додатка та під'єднання приладу, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та скоординує до подальших дій.