Отзывы и вопросы

Доброго дня, Олена. Дякуємо за зворотний зв’язок. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Для уникнення описаної ситуації, рекомендується щотижня ретельно очищувати сенсорні частини приладу, датчики падіння, чистою й сухою серветкою. Перед запуском на прибирання згідно з інструкцією користувача, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу та призводити до зниження ефективності прибирання, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Сподіваємося, що надалі користування роботом-пилососом буде приносити лише задоволення.

Доброго дня, Петро. Дякуємо за зворотний зв’язок. Описана Вами ситуація могла виникнути через те, що в колесах застрягли сторонні об’єкти, або ж на вал колеса могло намотатися волосся, нитки від одягу тощо. Перед запуском на прибирання згідно з інструкцією користувача, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу та призводити до зниження ефективності прибирання, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, про причину несправності та терміни ремонту може зорієнтувати тільки авторизований сервісний центр після діагностики приладу. Як правило, ремонт завершується у встановлені терміни, якщо інша ситуація не узгоджена з користувачем. Щойно будуть результати сервісного центру, Вам одразу повідомлять.

Доброго дня, Людмила. Дякуємо за зворотний зв'язок. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Описана Вами ситуація може бути пов'язана зі встановленням регіону у Вашому смартфоні, відмінного від України, або ж застосунку не надані всі необхідні дозволи чи активований VPN, який може впливати на коректну роботу мобільного застосунку та розпізнавання геозон. Перевірте, будь ласка, щоб в налаштуваннях смартфона був встановлений регіон Україна, оскільки застосунок призначений для роботи саме в нашій країні. Спробуйте видалити застосунок, почистити кеш-пам'ять Вашого смартфона та перезавантажити його. У смартфонах на платформі Android для застосунку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація. Окремим пунктом у смартфонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi, його потрібно вимкнути, тому що блокується сигнал. Також перевірте налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц. Далі спробуйте скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал. При під’єднанні робота необхідно тримати поруч Ваш смартфон. Перевірте всі вищезазначені пункти, перезавантажте Ваш роутер та спробуйте під’єднатися знову. Після під’єднання видаліть у застосунку попередньо побудовану мапу, запустіть робота на сканування приміщення й побудови нової мапи та обов’язково збережіть її. Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати його руху, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу. Ви завжди можете звернутися до чату, на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.