Отзывы и вопросы

Доброго дня, Катерина. Дякуємо за Вашу думку і зворотний зв'язок. Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до авторизованого сервісного центру. Описана Вами ситуація з вологим прибиранням може бути спричинена забиттям отворів вапном, що міститься у воді, або ж просто виникла повітряна пробка. Зніміть мікрофібру, обережно проведіть процедуру очищення отворів м’якою щіточкою, наповніть резервуар та переконайтеся, чи подається вода. Можна також продути насадку. Мікрофібру перед початком вологого прибирання потрібно змочити під краном та добре викрутити. Після завершення сеансу вологого прибирання з резервуара необхідно вилити залишки води, а мікрофібру зняти й ретельно висушити. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. Ми хотіли б спробувати допомогти розв'язати Ваше питання, щоб Ви користувалися своєю технікою з задоволенням. Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви зверталися. Також просимо зазначити Ваше місто та номер звернення для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих спеціалістів. Ми з'ясуємо всі обставини та обов'язково повернемося з відповіддю.

Доброго дня, Катерина. Дякуємо за зворотний зв'язок. Переконайтеся, будь ласка, чи всі транспортувальні елементи, захисні обмежувачі та плівки видалені з бампера робота-пилососа. Акумулятор приладу повинен бути повністю зарядженим. Для пилососів Serie 75 S необхідно завантажити окремий додаток Rowenta X-plorer Series 75&95 з App Store чи Google Play Market. Також додаток можна завантажити через QR код з пакування приладу. Спробуйте під'єднати прилад до іншого мобільного телефону попередньо почистити кеш-пам'ять телефона перезавантажити його та виконати процедуру під'єднання. Якщо мережа дійсно працює з частотою 2,4 ГГц, перевірте, чи не під’єднано до роутера занадто багато пристроїв. Важливим критерієм є й правильність введеного пароля мережі та відсутність зайвих пробілів до або після імені Wi-Fi або пароля, а також знаки у верхньому та нижньому регістрах. В телефонах на платформі Android для самого додатку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація. Окремим пунктом в телефонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi (в деяких моделях він присутній), рекомендуємо перевірити цей момент, він має бути вимкнений, оскільки блокує сигнал. При підключенні робота необхідно телефон та сам пристрій тримати поруч. Перевірте, будь ласка, всі вищезазначені пункти, перезавантажте роутер, скиньте налаштування на самому приладі до заводських (для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримуйте протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал) й спробуйте знову. Якщо ситуація не вирішиться, для отримання детальної консультації щодо налаштувань мобільного додатка та під'єднання приладу, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та скоординує до подальших дій.

Доброго дня, Лілія. Дякуємо Вам за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Нам шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися? Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів, перед тим як робити висновки й надавати будь-які рекомендації. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога скоріше могли користуватися Вашим роботом-пилососом.