COMFY.UA

Настоящие ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТОМ И МАРКЕТПЛЕЙСОМ HTTPS://COMFY.UA (далее - «Правила») разработаны в соответствии со статьями 11, 633, 634, 641, 642, 646, 698-711 Гражданского кодекса Украины, Законом Украины «Об электронной коммерции», Законом Украины «О защите прав потребителей», определяют условия пользования Сайтом и Маркетплейсом, статус и роль Администратора Сайта, Оператора Маркетплейса, Продавцов и Пользователей, а также регулируют правоотношения между ними в рамках соответствующего взаимодействия, связанного с использованием Сайта и Маркетплейса, размещением и выбором предложений о продаже Товаров, оформлением, выполнением и сопровождением Заказов, оплатой, доставкой, получением и возвратом Товаров, гарантийным обслуживанием, рассмотрением обращений и использованием иного функционала Сайта и Маркетплейса.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. «Администратор Сайта» - ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «КОМФИ ТРЕЙД», код ЕГРПОУ 36962487, местонахождение: 49100, Украина, Днепропетровская обл., город Днепр, бульвар Славы, дом 6Б, комната 413, которое обеспечивает функционирование и администрирование Сайта в части, не отнесенной согласно настоящим Правилам к функциям Оператора Маркетплейса.
1.2. «Оператор Маркетплейса» - ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «КОМФИ ТРЕЙД», код ЕГРПОУ 36962487, местонахождение: 49100, Украина, Днепропетровская обл., город Днепр, бульвар Славы, дом 6Б, комната 413 (далее - «Оператор Маркетплейса»), которое обеспечивает функционирование Маркетплейса как функциональной части Сайта и организацию взаимодействия в рамках Маркетплейса в соответствии с настоящими Правилами.
1.3. «Контакт-центр» (Колл-центр) - специалисты, поддерживающие связь с Пользователями по телефону 0-800-303-505.
1.3.1. «Служба поддержки» - доступные каналы коммуникации, в частности Контакт-центр, электронные обращения и другие каналы, через которые Пользователи могут подавать обращения по вопросам пользования Сайтом и/или Маркетплейсом, Заказов и других связанных вопросов.
1.4. «Сайт» - веб-сайт COMFY, доступный в сети Интернет по адресу https://comfy.ua, администрирование которого осуществляет Администратор Сайта и в рамках которого функционирует Маркетплейс, функционирование которого обеспечивает Оператор Маркетплейса.
1.5. «Маркетплейс» - функциональная часть Сайта, функционирование которой обеспечивает Оператор Маркетплейса и в рамках которой размещаются предложения Продавцов Маркетплейса о продаже Товаров, Пользователи могут выбирать такие предложения, оформлять Заказы и пользоваться иным функционалом, связанным с приобретением Товаров у Продавцов Маркетплейса.
1.6. «Пользователь» - физическое лицо, физическое лицо-предприниматель или юридическое лицо, которое посещает и/или использует Сайт, в том числе функционал Маркетплейса, независимо от прохождения Авторизации.
1.6. «Пользователь» - физическое лицо, физическое лицо-предприниматель или юридическое лицо, которое посещает и/или использует Сайт, в том числе функционал Маркетплейса, независимо от прохождения Авторизации.
1.7. «Покупатель» - Пользователь, оформивший Заказ и заключивший с соответствующим Продавцом договор купли-продажи Товара, включенного в такой Заказ.
1.8. «Получатель» - лицо, указанное Пользователем при оформлении Заказа как получающее Товар.
1.9. «Продавец COMFY» - ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «КОМФИ ТРЕЙД», выступающее продавцом соответствующего Товара и стороной договора купли-продажи с Покупателем, если в соответствующем предложении Товара на Сайте Продавцом указано ООО «КОМФИ ТРЕЙД».
1.10. «Продавец Маркетплейса» - юридическое лицо или физическое лицо-предприниматель, осуществляющее продажу Товаров через Маркетплейс и являющееся стороной договора купли-продажи с Покупателем в отношении Товаров, в соответствующих предложениях которых, размещенных в рамках Маркетплейса на Сайте, оно указано Продавцом.
1.11. «Продавец» - Продавец COMFY или соответствующий Продавец Маркетплейса в зависимости от того, кто указан Продавцом в соответствующем предложении Товара на Сайте. Продавец определяется отдельно в отношении каждого предложения Товара.
1.12. «Оферта» - предложение Пользователя соответствующему Продавцу заключить договор купли-продажи одного или нескольких Товаров такого Продавца на условиях, определенных соответствующим Заказом, предложением Товара и настоящими Правилами, которое формируется и направляется соответствующему Продавцу путем оформления Заказа на Сайте.
1.13. «Акцепт» - полное и безусловное принятие соответствующим Продавцом Оферты Пользователя, выражающееся в подтверждении Продавцом Заказа и направлении Пользователю сообщения о таком подтверждении средствами Сайта и/или по контактным данным, указанным Пользователем при оформлении Заказа. Договор купли-продажи считается заключенным с момента получения Пользователем такого сообщения. Сообщение считается полученным Пользователем в момент, когда Пользователь получил доступ к нему.
1.14. «Заказ» - оформленный Пользователем с помощью функционала Сайта запрос соответствующему Продавцу на приобретение одного или нескольких предложенных им Товаров на условиях, выбранных Пользователем из числа доступных при оформлении Заказа.
1.15. «Товар» - техника, бытовые товары, иные товары, программное обеспечение, аксессуары, комплектующие и сопутствующие предметы, информация о которых размещена на Сайте.
1.16. «Работа/услуга» - работы/услуги, информация о которых размещена на Сайте.
1.17. «Авторизация» - процедура входа Пользователя в учетную запись на Сайте и/или получения доступа к персонализированному функционалу Сайта с применением предусмотренных функционалом Сайта способов подтверждения доступа.
1.18. «Законодательство» - действующее законодательство Украины, применяемое к правоотношениям, связанным с пользованием Сайтом и/или исполнением договоров, заключенных с использованием Сайта.

2. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ

2.1. Пользуясь Сайтом, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и принимает их условия. Оформление Заказа на Сайте является действием Пользователя, направленным на заключение сделки о приобретении Товара у соответствующего Продавца, а выполнение Заказа осуществляется в порядке, определенном настоящими Правилами и информацией, отображаемой на Сайте при оформлении Заказа. Пользователь также подтверждает ознакомление с Политикой конфиденциальности. Персональные данные обрабатываются в пределах, необходимых для пользования Сайтом, оформления и выполнения Заказа, коммуникации по Заказу и обеспечения безопасности Сайта, на основаниях и условиях, определенных Политикой конфиденциальности и Законодательством. Если Пользователь предоставляет персональные данные третьих лиц, в частности Получателя и/или контактного лица, Пользователь подтверждает наличие надлежащих оснований для предоставления и обработки таких данных с целью выполнения Заказа.
2.2. Пользователь подтверждает наличие необходимой дееспособности и/или полномочий для совершения действий на Сайте. Физическое лицо подтверждает, что обладает полной гражданской дееспособностью. Физическое лицо-предприниматель и юридическое лицо действуют через уполномоченных представителей и несут ответственность за надлежащее подтверждение их полномочий.
2.3. Сайт доступен для пользования физическими лицами, физическими лицами-предпринимателями и юридическими лицами.
2.3.1. Оформление Заказов на Товары Продавцов Маркетплейса доступно только физическим лицам.
2.3.2. Физические лица-предприниматели и юридические лица могут приобрести Товары, Продавцом которых является Продавец COMFY, только через отдел корпоративных продаж - обратившись в Колл-центр и/или в магазин. Условия таких закупок (документооборот, первичные документы, оплата и получение Товара) согласовываются в ходе обработки обращения.
2.4. Описание Товаров, цены и иная информация на Сайте могут изменяться в любое время без какого-либо предварительного уведомления Пользователя. Для соответствующего Заказа применяются информация о Товаре, цена и иные условия, указанные в Оферте Пользователя и Акцептованные соответствующим Продавцом.
В отношении Товаров, Продавцом которых является Продавец COMFY, информация о Товаре на Сайте размещается на основании информации, предоставленной производителем. В отношении Товаров Продавцов Маркетплейса информация о Товаре может предоставляться производителем и/или соответствующим Продавцом Маркетплейса.
2.5. Пользователь осуществляет выбор Товара самостоятельно и обязан соблюдать требования по эксплуатации Товара.
2.6. Пользователь несет ответственность за достоверность и актуальность данных, указанных при оформлении Заказа. Персональные данные, предоставленные Пользователем при Авторизации и/или оформлении Заказа, обрабатываются для выполнения Заказа, коммуникации по Заказу и связанным с ним обращениям, а также обеспечения безопасности Сайта - на основаниях и условиях, определенных Политикой конфиденциальности и Законодательством. Если Пользователь указывает персональные данные Получателя и/или контактного лица, Пользователь подтверждает наличие надлежащих оснований для предоставления и обработки таких данных с целью выполнения Заказа.
2.7. Данные, предоставленные Пользователем при Авторизации и/или оформлении Заказа, могут использоваться без обязательной дополнительной проверки. Администратор Сайта и/или Оператор Маркетплейса вправе при необходимости осуществлять проверку, уточнение и/или подтверждение таких данных, в том числе с целью обеспечения надлежащего пользования Сайтом и/или Маркетплейсом, оформления и выполнения Заказа, обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений и выполнения требований Законодательства.
2.8. Текст настоящих Правил является объектом авторского права; имущественные права принадлежат Администратору Сайта.
2.9. На Сайте используются файлы cookies и подобные технологии, чтобы обеспечить предоставление максимально полной информации и чтобы Пользователи получили наилучший опыт использования Сайта. Если Пользователь продолжает пользоваться Сайтом, это означает его согласие на использование cookies и на доступ к файлам cookies, хранящимся на устройстве Пользователя, для целей, определенных настоящим пунктом.
Пользователь в любое время может запретить использование cookies посредством персональных настроек браузера или устройства, с помощью которого он пользуется Сайтом.
В случае блокирования или удаления cookies отдельные функции Сайта могут работать некорректно или быть недоступными.
2.10. Использование Сайта для просмотра информации и оформления Заказа является бесплатным. Условия доступа к сети Интернет регулируются договором между Пользователем и его провайдером.
2.11. Сайт и сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по техническим причинам. Администратор Сайта и Оператор Маркетплейса вправе, каждый в рамках соответствующего функционала, проводить технические и профилактические работы без предупреждения.
2.12. Изменения в настоящие Правила вносятся путем публикации обновленной редакции Правил на Сайте. Новая редакция Правил вступает в силу с даты, указанной в такой редакции.
2.12.1. Продавец Маркетплейса обязан самостоятельно отслеживать действующую редакцию настоящих Правил, размещенную на Сайте. Продолжение использования Маркетплейса после вступления в силу новой редакции Правил, в том числе размещение новых и/или поддержание активными ранее размещенных предложений Товаров, означает подтверждение ознакомления Продавца Маркетплейса с такой редакцией и принятие ее условий, если иной порядок уведомления об изменениях, ознакомления с ними и/или их принятия не предусмотрен договором с соответствующим Продавцом Маркетплейса.
2.13. Признание судом недействительными отдельных положений настоящих Правил не влечет недействительности Правил в целом.
2.14. На Сайте могут действовать дополнительные правила/договоры в отношении отдельных сервисов (доставка, страхование, предзаказ, установка и монтаж и т.п.). Такие документы применяются дополнительно к настоящим Правилам.
2.15. Администратор Сайта и/или Оператор Маркетплейса вправе, каждый в рамках соответствующего функционала, осуществлять модерацию контента Маркетплейса и ограничивать/прекращать размещение предложений, если есть основания полагать, что Товары:
- запрещены или ограничены в обороте;
- содержат признаки контрафактности или нарушения прав интеллектуальной собственности;
- не сопровождаются обязательной информацией или документами (при наличии соответствующих требований);
- нарушают настоящие Правила или иные правила Маркетплейса.
Осуществление такой модерации не является подтверждением качества, безопасности, сертификации или законности введения в оборот конкретного Товара и не означает проверку каждой единицы Товара Администратором Сайта и/или Оператором Маркетплейса.
2.16. Информация о Продавце соответствующего предложения Товара отображается в объеме и в местах, предусмотренных функционалом Сайта, в частности в карточке Товара и/или при оформлении Заказа.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ САЙТА

3.1. Информация о Товарах/работах/услугах, размещенная на Сайте, является приглашением делать предложения заключить договор и не является офертой Продавца, поскольку ассортимент, характеристики, наличие, цены и условия могут изменяться.
3.2. Пользователь вправе сделать Продавцу предложение заключить договор (Оферту) путем оформления Заказа на Сайте. Заказ в отношении Товаров Продавца COMFY также может быть оформлен через Колл-центр. Оформленный Заказ является Офертой Пользователя соответствующему Продавцу.
3.3. Направление Пользователем Оферты является подтверждением того, что он ознакомился с описанием Товара/работ/услуг, характеристиками, ценой, условиями приобретения и доставки (выдачи) и самостоятельно осуществил выбор.
3.4. Акцептом Оферты является полное и безусловное принятие соответствующим Продавцом Оферты Пользователя, выражающееся в подтверждении Заказа и направлении Пользователю сообщения о таком подтверждении. В отношении Заказов Продавца Маркетплейса направление такого сообщения Пользователю может технически обеспечиваться Оператором Маркетплейса. Договор купли-продажи считается заключенным с момента получения Пользователем сообщения о подтверждении Заказа.
3.5. Продавец вправе предложить Пользователю иные условия, чем указанные в Оферте (встречная оферта). Принятием встречной оферты является получение Пользователем Товара/работ/услуг на таких условиях.
3.6. Оплата и расчетный документ
3.6.1. Пользователь может осуществить оплату Заказа способом, доступным на Сайте.
3.6.2. В случаях, когда осуществляется расчетная операция в понимании Закона Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг», расчетный документ (фискальный чек) формирует и предоставляет Пользователю соответствующий Продавец, если в соответствии с Законодательством он обязан сформировать и предоставить такой документ.
3.6.3. Для Товаров Продавцов Маркетплейса оплата осуществляется Пользователем способом, доступным на Сайте при оформлении соответствующего Заказа, и может предусматривать полную предварительную оплату или оплату при получении.
3.6.4. Если Оферта не была Акцептована (Заказ не подтвержден Продавцом), уплаченные денежные средства подлежат возврату Пользователю в порядке и сроки, предусмотренные Законодательством и правилами платежного инструмента.
3.6.4.1. Заказ в отношении Товаров Продавцов Маркетплейса формируется отдельно в отношении Товаров каждого соответствующего Продавца Маркетплейса. Если Пользователь выбирает Товары нескольких Продавцов Маркетплейса, в отношении Товаров каждого такого Продавца оформляется отдельный Заказ и осуществляется отдельная оплата.
3.6.4.2. Для Товаров Продавцов Маркетплейса в случае полной предварительной оплаты через платежный сервис может применяться механизм резервирования денежных средств или иной механизм обработки платежа, предусмотренный соответствующим платежным сервисом. Порядок и сроки резервирования, списания, разблокирования и/или возврата денежных средств определяются в соответствии с Законодательством и правилами соответствующего платежного сервиса.
3.6.4.3. В случае возврата Товара Продавца Маркетплейса денежные средства за такой Товар возвращаются Покупателю в порядке и сроки, предусмотренные Законом Украины «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормами Законодательства, в зависимости от основания возврата и с учетом способа оплаты соответствующего Заказа. Если оплата осуществлялась через платежный сервис, техническая обработка возврата денежных средств осуществляется в соответствии с порядком, применяемым таким платежным сервисом.
3.7. Пользователь вправе указать иного Получателя Товара. Порядок идентификации Получателя при выдаче может предусматривать подтверждение по номеру телефона и/или иными способами, предусмотренными условиями соответствующего способа доставки и/или выдачи Товара. Пользователь несет ответственность за корректность данных Получателя.
3.8. Условия договоров купли-продажи регулируются нормами Гражданского кодекса Украины и Закона Украины «О защите прав потребителей».
3.9. Возврат, обмен, гарантия для Товаров Продавца COMFY и Товаров Продавцов Маркетплейса
3.9.1. Обмен и возврат Товаров осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
3.9.2. В отношении Товаров, Продавцом которых является Продавец COMFY, Продавец COMFY несет ответственность Продавца, в том числе в отношении качества и гарантийных обязательств.
3.9.3. В отношении Товаров Продавцов Маркетплейса соответствующий Продавец Маркетплейса является стороной договора купли-продажи и несет ответственность за качество и безопасность Товара, законность введения Товара в оборот, наличие и достоверность обязательной информации о Товаре, а также за наличие документов, предусмотренных Законодательством для продажи соответствующей категории Товаров.
Продавец Маркетплейса не несет ответственности за действия и/или бездействие Продавца COMFY, Администратора Сайта и Оператора Маркетплейса, а Продавец COMFY, Администратор Сайта и Оператор Маркетплейса не несут ответственности за действия и/или бездействие соответствующего Продавца Маркетплейса. Каждое из указанных лиц самостоятельно несет ответственность за собственные действия и/или бездействие и надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей в соответствии с настоящими Правилами и Законодательством.
3.9.4. Для удобства Покупателя Оператор Маркетплейса может принимать обращения и, при наличии соответствующего процесса, организовывать прием Товара для возврата/обмена с целью его дальнейшей передачи соответствующему Продавцу Маркетплейса или уполномоченному им лицу. Такой прием Товара не является признанием требований Покупателя и не означает принятие решения по существу таких требований.
3.9.5. Отдельные Товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену в соответствии с нормативно-правовым актом, действующим на дату обращения Покупателя. По состоянию на дату настоящей редакции применяется Постановление Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»». После вступления в силу Закона Украины от 10.06.2023 № 3153-IX «О защите прав потребителей» применяется перечень, утвержденный постановлением Кабинета Министров Украины от 01.11.2024 № 1243, которое вступает в силу одновременно со вступлением в силу Закона № 3153-IX, но не ранее дня его опубликования, и предусматривает утрату силы постановления № 172.
3.9.6. Решение по требованиям Покупателя в отношении Товаров Продавцов Маркетплейса принимает соответствующий Продавец Маркетплейса и/или уполномоченное им лицо. Оператор Маркетплейса может обеспечивать коммуникацию между Покупателем и соответствующим Продавцом Маркетплейса в рамках функционала Маркетплейса.
3.10. Если Продавцом Товара является Продавец Маркетплейса, договор купли-продажи заключается между Покупателем и соответствующим Продавцом Маркетплейса в отношении Товаров, включенных в соответствующий Заказ.
3.10.1. Заказ в отношении Товаров Продавцов Маркетплейса может содержать Товары только одного Продавца Маркетплейса.
3.10.2. Если Пользователь выбирает Товары разных Продавцов, в корзине в отношении Товаров каждого соответствующего Продавца формируется отдельный Заказ. Каждый такой Заказ является самостоятельным в отношении оформления, оплаты, доставки, отказа от получения, возврата, обмена и возврата денежных средств.
3.10.3. Оператор Маркетплейса обеспечивает техническую возможность оформления отдельных Заказов в отношении Товаров Продавцов Маркетплейса и может обеспечивать коммуникацию между Пользователем и соответствующими Продавцами Маркетплейса в рамках функционала Маркетплейса, но не является стороной договоров купли-продажи, заключенных между Покупателем и соответствующим Продавцом Маркетплейса.
3.11. Никакие положения настоящего раздела не ограничивают прав Покупателя, предусмотренных Законом Украины «О защите прав потребителей».

4. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)

4.1. Администратор Сайта, Оператор Маркетплейса, соответствующий Продавец и Пользователь освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно стало непосредственным следствием форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы), которые объективно сделали невозможным исполнение соответствующего обязательства. Форс-мажорные обстоятельства определяются в соответствии с частью второй статьи 14-1 Закона Украины «О торгово-промышленных палатах в Украине».
4.2. Сам факт введения или действия военного положения не является безусловным основанием для освобождения от ответственности без установления его непосредственного влияния на исполнение конкретного обязательства. Форс-мажорные обстоятельства не освобождают от ответственности за просрочку, возникшую до их наступления.
4.3. Лицо, для которого исполнение обязательства стало невозможным вследствие форс-мажорных обстоятельств, должно уведомить об этом лицо, перед которым соответствующее обязательство должно быть исполнено, в кратчайший разумно возможный срок. При определении своевременности уведомления учитываются ситуация с безопасностью, боевые действия, обстрелы, эвакуация, ограничения передвижения, перебои электроснабжения или связи, недоступность информационных систем и иные объективные обстоятельства, связанные с военным положением.
4.4. Наличие форс-мажорных обстоятельств и их влияние на исполнение соответствующего обязательства могут подтверждаться сертификатом Торгово-промышленной палаты Украины или уполномоченной ею региональной торгово-промышленной палаты и/или иными надлежащими доказательствами в соответствии с Законодательством.
4.5. Срок исполнения обязательства продлевается на период, в течение которого форс-мажорные обстоятельства объективно препятствуют его исполнению, если иное не установлено Законодательством или не вытекает из существа обязательства. Если исполнение соответствующего Заказа вследствие таких обстоятельств стало невозможным, Заказ может быть отменен, а предварительно уплаченные денежные средства за непереданный Товар возвращаются Покупателю в соответствии с Законодательством с учетом способа оплаты соответствующего Заказа.

5. ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ МАРКЕТПЛЕЙСА

5.1. Маркетплейс является функциональной частью Сайта, которая позволяет Продавцам Маркетплейса размещать предложения Товаров, а Пользователям - оформлять Заказы в отношении таких Товаров.
5.2. Если в соответствующем предложении Товара Продавцом указан Продавец Маркетплейса, договор купли-продажи в отношении такого Товара заключается между Покупателем и соответствующим Продавцом Маркетплейса. Администратор Сайта и Оператор Маркетплейса не являются сторонами такого договора купли-продажи.
5.3. Оператор Маркетплейса обеспечивает функционирование Маркетплейса и его сервисов. В рамках соответствующего функционала Оператор Маркетплейса:
5.3.1. обеспечивает техническую возможность оформления Заказа в отношении Товаров Продавцов Маркетплейса и осуществления Пользователем оплаты через соответствующий платежный сервис, если такой способ оплаты доступен для соответствующего Заказа;
5.3.2. осуществляет организацию доставки/выдачи Товаров Продавцов Маркетплейса выбранным Пользователем способом и на условиях, определенных для соответствующего Заказа, если такая организация предусмотрена как услуга, предоставляемая Оператором Маркетплейса соответствующему Продавцу Маркетплейса;
5.3.3. может осуществлять прием обращений Покупателей через Службу поддержки и их передачу соответствующему Продавцу Маркетплейса для дальнейшего рассмотрения;
5.3.4. при наличии соответствующего процесса может организовывать прием Товара для его дальнейшей передачи соответствующему Продавцу Маркетплейса или уполномоченному им лицу.
5.4. Выполнение Оператором Маркетплейса функций, предусмотренных настоящими Правилами, само по себе не изменяет лицо Продавца соответствующего предложения Товара и не означает приобретение Оператором Маркетплейса статуса Продавца такого предложения или стороны договора купли-продажи, заключенного на его основании.
5.5. Информация о соответствующем Продавце Маркетплейса отображается на Сайте в объеме и в местах, предусмотренных функционалом Сайта. По обращению Покупателя через Службу поддержки Оператор Маркетплейса предоставляет информацию о соответствующем Продавце Маркетплейса в объеме, необходимом для рассмотрения обращения и реализации Покупателем своих прав.
5.6. Продавец Маркетплейса отвечает за: качество и безопасность Товара, законность введения Товара в оборот, наличие и достоверность обязательной информации о Товаре, а также наличие документов, предусмотренных для продажи соответствующей категории Товаров. По обоснованному запросу Оператора Маркетплейса или Покупателя соответствующий Продавец Маркетплейса предоставляет подтверждающие материалы в рамках процедуры рассмотрения обращения.
5.7. Модерация Маркетплейса
5.7.1. Оператор Маркетплейса вправе осуществлять модерацию контента Маркетплейса и ограничивать/прекращать размещение предложений, в том числе в случаях, определенных пунктом 2.15 настоящих Правил.
5.7.2. Оператор Маркетплейса может временно ограничить доступность предложения Товара и/или доступ соответствующего Продавца Маркетплейса к отдельному функционалу Маркетплейса (включая приостановление размещения новых предложений) на время проверки обращения Покупателя, уведомления правообладателя или при наличии обоснованных оснований полагать, что нарушаются требования настоящих Правил или Законодательства.
5.7.3. Модерация, проверка или ограничение предложения не являются подтверждением со стороны Оператора Маркетплейса качества, безопасности, сертификации или законности введения в оборот конкретного Товара.
5.8. Разделение отправлений
5.8.1. В отношении Товаров каждого Продавца Маркетплейса формируется отдельный Заказ.
5.8.2. Отдельный Заказ может быть разделен на отдельные отправления (посылки) в зависимости от состава, способа доставки, логистических ограничений и/или иных обстоятельств выполнения Заказа.
5.8.3. Такое разделение на отдельные отправления не изменяет лицо Продавца в отношении Товаров соответствующего Заказа и не изменяет статус Оператора Маркетплейса.
5.9. Обращения Покупателей в отношении Товаров Продавцов Маркетплейса
5.9.1. Для удобства Покупателя обращения по Товарам Продавцов Маркетплейса могут приниматься Службой поддержки Оператора Маркетплейса.
5.9.2. Оператор Маркетплейса может передавать обращения соответствующему Продавцу Маркетплейса и обеспечивать коммуникацию между Покупателем и соответствующим Продавцом Маркетплейса в рамках функционала Маркетплейса.
5.9.3. Решение по существу требований Покупателя в отношении Товаров Продавцов Маркетплейса принимает соответствующий Продавец Маркетплейса и/или уполномоченное им лицо, если иное прямо не установлено Законодательством.
5.10. Возврат и обмен Товаров Продавцов Маркетплейса
5.10.1. Оператор Маркетплейса может, при наличии соответствующего процесса, организовывать прием Товара и его дальнейшую передачу соответствующему Продавцу Маркетплейса или уполномоченному им лицу для рассмотрения требования Покупателя о возврате/обмене.
5.10.2. Прием Товара в рамках процедуры, предусмотренной пунктом 5.10.1 настоящих Правил, не является признанием требования Покупателя о возврате/обмене и не означает принятие решения по существу такого требования.
5.10.3. Порядок возврата/обмена Товаров определяется пунктом 3.9 настоящих Правил и Законодательством. Возврат денежных средств за Товары Продавцов Маркетплейса осуществляется с учетом положений пункта 3.6.4.3 настоящих Правил.
5.11. Уведомление о нарушении прав интеллектуальной собственности
5.11.1. Лицо, считающее, что на Маркетплейсе нарушаются его права интеллектуальной собственности, подает уведомление через Службу поддержки Оператора Маркетплейса со ссылкой на соответствующее предложение Товара и изложением сути нарушения.
5.11.2. Уведомление должно содержать: сведения об объекте права, основания принадлежность ему соответствующих прав и наличие полномочий, материалы в подтверждение и контактные данные для обратной связи.
5.11.3. Оператор Маркетплейса вправе временно ограничить доступность соответствующего предложения на время проверки и/или запросить у соответствующего Продавца Маркетплейса объяснения и документы.
5.11.4. В случае подтверждения нарушения Оператор Маркетплейса вправе прекратить размещение соответствующего предложения и применить иные меры, предусмотренные правилами Маркетплейса и/или договором с соответствующим Продавцом Маркетплейса.
5.12. Пределы ответственности Оператора Маркетплейса
5.12.1. Оператор Маркетплейса не несет ответственности Продавца за качество, безопасность, комплектность, сертификацию и законность введения в оборот Товаров Продавцов Маркетплейса, если иное прямо не установлено Законодательством.
5.12.2. Оператор Маркетплейса отвечает за надлежащее выполнение действий, которые он осуществляет в рамках Маркетплейса в соответствии с настоящими Правилами, в частности в отношении приема и передачи обращений, обеспечения коммуникации и, при наличии соответствующего процесса, организации передачи Товара соответствующему Продавцу Маркетплейса или уполномоченному им лицу, но не подменяет соответствующего Продавца Маркетплейса как сторону договора купли-продажи.
5.13. Никакие положения настоящего раздела не ограничивают прав Покупателя, предусмотренных Законом Украины «О защите прав потребителей».

6. ДОСТАВКА И ВЫДАЧА ТОВАРА

6.1. Способы доставки и/или выдачи определяются при оформлении Заказа и могут зависеть от категории Товара, Продавца, наличия Товара, выбранного способа оплаты и условий перевозчика, службы доставки, пункта выдачи или иного логистического партнера.
6.2. Если доставка и/или выдача Товара осуществляется с участием Продавца COMFY или Оператора Маркетплейса, каждый из них осуществляет и/или организует соответствующие действия только в рамках функций, предусмотренных для соответствующего Заказа. Условия доставки и/или выдачи определяются при оформлении Заказа и/или согласовываются в рамках его выполнения. В отношении Товаров Продавца COMFY - ООО «КОМФИ ТРЕЙД» действует как Продавец COMFY. В отношении Товаров Продавцов Маркетплейса Оператор Маркетплейса участвует в организации доставки и/или выдачи только в случаях, когда такое участие предусмотрено для соответствующего Заказа, и не является стороной договора купли-продажи между Покупателем и соответствующим Продавцом Маркетплейса.
6.3. Отдельный Заказ может быть разделен на отдельные отправления (посылки) в зависимости от состава, способа доставки, логистических ограничений, особенностей комплектации или иных обстоятельств выполнения Заказа. В таком случае доставка и/или выдача осуществляется отдельно в отношении каждого такого отправления.
6.4. Пользователь обязан предоставить корректные, полные и актуальные данные, необходимые для доставки и/или выдачи Товара. Последствия предоставления ошибочных, неполных или недостоверных данных, в частности задержка доставки, невозможность вручения, возврат отправления, дополнительные расходы или иные неблагоприятные последствия, возлагаются на Пользователя, если иное не вытекает из Законодательства.
6.5. Идентификация Покупателя/Получателя при выдаче
6.5.1. Выдача Товара осуществляется Покупателю или Получателю, указанному в Заказе.
6.5.2. Для выдачи Товара может применяться подтверждение по номеру телефона, номеру Заказа, коду подтверждения (одноразовому идентификатору), иным доступным способом подтверждения и/или проверка документа, удостоверяющего личность, если это необходимо для безопасности выдачи, выполнения требований перевозчика, логистического партнера или Законодательства.
6.5.3. Для получения Товара юридическим лицом в рамках закупок у Продавца COMFY, помимо указанных выше способов подтверждения, выдача может осуществляться уполномоченному представителю при условии предоставления подтверждения его полномочий.
6.5.4. Если Пользователь указал Получателя, Пользователь обеспечивает наличие у Получателя данных, необходимых для получения Товара.
6.6. Проверка при получении
6.6.1. При получении Товара Покупатель или Получатель обязан проверить целостность упаковки, внешнее состояние Товара и комплектность в пределах, возможных без нарушения заводской упаковки, если такая упаковка имеется.
6.6.2. В случае выявления видимых повреждений упаковки, видимых повреждений Товара или некомплектности Товара Покупатель или Получатель вправе отказаться от получения соответствующего отправления и/или обратиться к работнику пункта выдачи, представителю перевозчика или иному уполномоченному лицу с просьбой зафиксировать соответствующие замечания.
6.6.3. После фиксации замечаний Покупатель или Получатель вправе обратиться в Службу поддержки по контактам, указанным на Сайте, для получения консультации и подачи соответствующего обращения. В отношении Товаров Продавцов Маркетплейса такое обращение может быть передано соответствующему Продавцу Маркетплейса для дальнейшего рассмотрения.
6.6.4. Подписание документов о получении Товара, подтверждение получения в электронной системе или иное подтверждение принятия Товара без замечаний подтверждает отсутствие замечаний относительно видимых недостатков, которые могли быть выявлены при получении. Это не ограничивает прав Покупателя на обращение с требованиями в отношении скрытых недостатков, гарантийных случаев, обмена и/или возврата Товара в соответствии с Законодательством.
6.7. Сроки доставки, хранения и неполучения
6.7.1. Ориентировочные сроки доставки и/или готовности к выдаче отображаются при оформлении Заказа и/или сообщаются Пользователю дополнительно. Такие сроки являются предварительными и могут изменяться в зависимости от наличия Товара, условий перевозчика, логистических обстоятельств, технических причин или иных факторов, влияющих на выполнение Заказа.
6.7.2. Для самовывоза, получения в пункте выдачи, почтовом отделении или иной точке выдачи применяются сроки хранения, установленные соответствующим Продавцом, Оператором Маркетплейса, перевозчиком и/или иным логистическим партнером, в зависимости от того, кто обеспечивает соответствующее хранение и/или выдачу Товара.
6.7.3. Если Покупатель или Получатель не получил Товар в пределах установленного срока хранения и отправление было возвращено Продавцу, соответствующий Заказ и/или соответствующее отправление в рамках такого Заказа может быть отменено. В случае осуществления предварительной оплаты денежные средства за неполученный Товар возвращаются Покупателю в порядке и сроки, установленные Законодательством, с учетом способа оплаты соответствующего Заказа. В отношении Товаров Продавцов Маркетплейса возврат денежных средств осуществляется также с учетом положений пункта 3.6.4.3 настоящих Правил.
6.7.4. Если возврат отправления произошел по причинам, зависящим от Покупателя или Получателя, вопрос компенсации расходов на доставку, обратную доставку, хранение и/или иные связанные расходы определяется в соответствии с условиями выбранного способа доставки, правилами соответствующего перевозчика, условиями Продавца и Законодательством.
6.8. Отказ от получения при выдаче
6.8.1. Если Покупатель или Получатель отказывается от получения отправления при выдаче, такой отказ применяется к соответствующему отправлению в целом.
6.8.2. Частичный отказ от отдельных Товаров в рамках одного отправления при выдаче не осуществляется, если иное прямо не предусмотрено функционалом Сайта, условиями конкретного способа доставки и/или Законодательством.
6.8.3. В случае отказа от получения Товара при выдаче возврат денежных средств за предварительно оплаченный Товар осуществляется в соответствии с Законодательством, а в отношении Товаров Продавцов Маркетплейса - также с учетом положений пункта 3.6.4.3 настоящих Правил.
6.8.4. Вопрос расходов на доставку, возврат и иные сопутствующие расходы в случае отказа от получения определяется условиями выбранного способа доставки, правилами соответствующего перевозчика, условиями Продавца и Законодательством.
6.9. Изменение состава Заказа до выдачи
6.9.1. Изменение состава Заказа до момента передачи Товара для доставки и/или выдачи не осуществляется, если иное прямо не предусмотрено функционалом Сайта.
6.9.2. К изменению состава Заказа в смысле настоящего пункта относятся, в частности, отмена отдельной позиции, замена Товара, изменение количества Товара и иные изменения, влияющие на уже оформленный Заказ.
6.9.3. Для изменения состава Заказа Пользователь оформляет новый Заказ, если иной порядок прямо не будет доступен в функционале Сайта на момент такого обращения.
6.9.4. После передачи соответствующего отправления для доставки и/или выдачи изменение состава такого отправления не осуществляется, а вопросы возврата Товара решаются в соответствии с пунктом 3.9 настоящих Правил и Законодательством.
6.10. Переход рисков
6.10.1. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю или Получателю в момент фактической передачи Товара Покупателю или Получателю, если иное прямо не установлено Законодательством.
6.10.2. В случае доставки Товара перевозчиком момент передачи может подтверждаться документами перевозчика, электронными подтверждениями вручения, соответствующими отметками в информационных системах Продавца, Оператора Маркетплейса и/или перевозчика, а также иными надлежащими доказательствами факта вручения.
6.10.3. Если доставка осуществляется перевозчиком, привлеченным Покупателем самостоятельно вне способов доставки, предложенных на Сайте, риск переходит в момент передачи Товара такому перевозчику, если иное не установлено Законодательством или соглашением сторон.
6.11. Ответственность сторон в части доставки/выдачи
6.11.1. Продавец отвечает за надлежащую комплектацию, упаковку, маркировку и своевременную передачу Товара для доставки и/или выдачи, если иное прямо не вытекает из характера соответствующего сервиса и фактического распределения функций между сторонами.
6.11.2. Перевозчик, служба доставки, почтовый оператор, пункт выдачи или иной логистический партнер отвечает за транспортировку, хранение, вручение отправления и иные действия в рамках собственных правил, договоров, публичных условий и Законодательства.
6.11.3. Оператор Маркетплейса отвечает за надлежащее выполнение тех действий по организации доставки и выдачи, которые он фактически осуществляет в рамках функций, предусмотренных настоящими Правилами, но не подменяет соответствующего Продавца Маркетплейса как сторону договора купли-продажи.
6.11.4. В отношении Товаров Продавцов Маркетплейса ответственность за надлежащую комплектацию, упаковку, маркировку, своевременную передачу Товара для доставки и/или выдачи, а также за надлежащее выполнение обязанностей Продавца перед Покупателем несет соответствующий Продавец Маркетплейса как сторона договора купли-продажи.
6.11.5. Оператор Маркетплейса не несет ответственности за действия и/или бездействие третьих лиц, в частности перевозчиков, почтовых операторов, курьерских служб, операторов пунктов выдачи, логистических партнеров и Продавцов Маркетплейса, если такие действия и/или бездействие не являются следствием ненадлежащего выполнения Оператором Маркетплейса функций и обязательств, предусмотренных настоящими Правилами, кроме случаев, когда иное прямо установлено Законодательством.
6.12. Уведомления и коммуникации
6.12.1. Информация о статусе доставки, готовности к выдаче, изменении сроков, проблемах с вручением, возврате отправления или иных обстоятельствах выполнения Заказа может направляться Пользователю через Сайт, SMS, мессенджеры, электронную почту, push-уведомления, телефонную связь или иные каналы коммуникации, указанные Пользователем.
6.12.2. Пользователь обязан обеспечить доступность и корректность средств связи, указанных в Заказе, а также самостоятельно отслеживать уведомления, связанные с выполнением Заказа.
6.13. Никакие положения настоящего раздела не ограничивают прав Покупателя, предусмотренных Гражданским кодексом Украины, Законом Украины «Об электронной коммерции», Законом Украины «О защите прав потребителей» и иными актами Законодательства.

7. СЕРВИС, ГАРАНТИЯ, ОБРАЩЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

7.1. Гарантийные обязательства и рассмотрение требований Покупателя относительно качества Товара осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и условиями гарантии, предоставляемыми для соответствующего Товара.
7.2. Для Товаров, Продавцом которых является Продавец COMFY, Продавец COMFY несет ответственность Продавца и обеспечивает рассмотрение обращений Покупателя в рамках Законодательства.
7.3. Для Товаров Продавцов Маркетплейса ответственность Продавца (в том числе в отношении качества, комплектности, наличия документов на Товар, выполнения гарантийных обязательств и удовлетворения требований Покупателя) несет соответствующий Продавец Маркетплейса, если иное прямо не установлено Законодательством.
7.4. Обращения Покупателей могут приниматься Службой поддержки и/или по контактам, опубликованным на Сайте. Для Товаров Продавцов Маркетплейса Оператор Маркетплейса может осуществлять прием обращений и организацию коммуникации между Покупателем и соответствующим Продавцом Маркетплейса, но не подменяет соответствующего Продавца Маркетплейса как сторону договора купли-продажи.
7.5. Для рассмотрения обращения Покупатель предоставляет данные, необходимые для идентификации покупки и сути обращения (в частности номер Заказа или иной идентификатор, контактные данные, описание обстоятельств). Иные материалы предоставляются при наличии и при необходимости.
7.6. Если для рассмотрения обращения это необходимо, Товар может быть передан для осмотра и/или диагностики в сервисный центр либо другому уполномоченному лицу. Дальнейшее рассмотрение и выполнение требований Покупателя осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и пунктом 3.9 настоящих Правил.
7.7. Для рассмотрения обращений по Товарам Продавцов Маркетплейса Оператор Маркетплейса может передавать соответствующему Продавцу Маркетплейса данные Покупателя и информацию о Заказе в объеме, необходимом для рассмотрения обращения и выполнения соответствующих процедур.
7.8. Подробные разъяснения для Покупателей относительно определения Продавца Товара, гарантии и порядка возврата для Товаров Продавца COMFY и Товаров Продавцов Маркетплейса размещены на Сайте в информационном разделе «Маркетплейс COMFY: продавец, гарантия, возврат». Настоящий информационный раздел носит справочный характер и не изменяет условий настоящих Правил, условий соответствующего Заказа и положений Закона Украины «О защите прав потребителей».
7.9. Никакие положения настоящего раздела не ограничивают прав Покупателя, предусмотренных Законом Украины «О защите прав потребителей».

8. КОНТЕНТ САЙТА И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

8.1. Все материалы, размещенные на Сайте, включая тексты, фото, видео, графику, дизайн, логотипы, элементы интерфейса, базы данных, программный код, а также подбор и структурирование контента (далее - «Материалы Сайта»), являются объектами права интеллектуальной собственности и охраняются Законодательством.
8.2. Пользователю предоставляется ограниченное право пользования Материалами Сайта исключительно для личного некоммерческого использования с целью просмотра, выбора и оформления Заказов на Сайте. Любое иное использование Материалов Сайта без предварительного письменного разрешения правообладателя запрещено, кроме случаев, прямо предусмотренных Законодательством.
8.3. Запрещается без разрешения правообладателя: копировать, воспроизводить, распространять, публично демонстрировать, переводить Материалы Сайта с целью их дальнейшего воспроизведения, публикации или распространения, перерабатывать, осуществлять систематический сбор данных (в том числе автоматизированный сбор информации с Сайта с помощью программных средств или скриптов), использовать Материалы Сайта в коммерческих целях, создавать производные продукты, а также использовать обозначения, сходные до степени смешения с торговыми марками, принадлежащими и/или правомерно используемыми Администратором Сайта и/или Оператором Маркетплейса.
8.4. Торговые марки, коммерческие наименования и иные обозначения третьих лиц, которые могут быть размещены на Сайте, в частности в карточках Товаров, принадлежат соответствующим правообладателям и используются для идентификации Товаров и/или их правообладателей.
8.5. Контент Продавцов
8.5.1. В отношении Товаров Продавца COMFY описание Товара, фото, характеристики и иные материалы в карточке Товара размещаются на основании информации, предоставленной производителем. В отношении Товаров Продавцов Маркетплейса такие материалы могут предоставляться соответствующим Продавцом Маркетплейса и/или производителем. Соответствующий Продавец Маркетплейса гарантирует наличие у него прав и законных оснований на использование предоставленного им контента, а также его соответствие требованиям Законодательства.
8.5.2. Оператор Маркетплейса вправе требовать от соответствующего Продавца Маркетплейса подтверждения прав и законных оснований на использование такого контента и вправе ограничивать/прекращать размещение соответствующих материалов при наличии обоснованных оснований полагать, что они нарушают права третьих лиц или Законодательство.
8.5.3. Оператор Маркетплейса вправе без предварительного уведомления временно ограничить доступность контента и/или предложения соответствующего Продавца Маркетплейса до выяснения обстоятельств, если есть обоснованные основания полагать, что такой контент и/или предложение нарушают Законодательство или права третьих лиц.
8.6. Размещая на Сайте отзывы, оценки, комментарии, фотографии, изображения, видеоматериалы или иные материалы, Пользователь подтверждает, что обладает необходимыми правами и/или разрешениями на их размещение и использование в соответствии с настоящим пунктом и что такое размещение не нарушает прав третьих лиц, и предоставляет Администратору Сайта безвозмездное неисключительное право использовать такие материалы в рамках функционирования Сайта, а в отношении материалов, размещенных в рамках Маркетплейса, - также Оператору Маркетплейса в рамках функционирования Маркетплейса. Администратор Сайта и Оператор Маркетплейса вправе, каждый в рамках соответствующего функционала, модерировать и удалять такие материалы в случае нарушения Законодательства, прав третьих лиц или настоящих Правил.
8.7. Обращения по вопросам нарушения прав интеллектуальной собственности могут подаваться через Службу поддержки и/или по контактам, опубликованным на Сайте, с указанием ссылки на соответствующий материал и описанием сути нарушения. Администратор Сайта и Оператор Маркетплейса, каждый в рамках соответствующего функционала, рассматривают такие обращения и могут временно ограничивать доступ к соответствующему материалу на время проверки.

9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ АДМИНИСТРАТОРА САЙТА И ОПЕРАТОРА МАРКЕТПЛЕЙСА

9.1. Администратор Сайта обеспечивает техническое функционирование Сайта, а Оператор Маркетплейса - техническое функционирование Маркетплейса. Каждый из них в рамках соответствующего функционала принимает разумные меры для поддержания его работоспособности, однако не гарантирует непрерывной и безошибочной работы в связи с возможными техническими сбоями, проведением регламентных работ, действиями и/или бездействием третьих лиц, перебоями в работе сетей связи и иными обстоятельствами, находящимися вне его контроля.
9.2. Продавец COMFY является Продавцом только в отношении тех предложений Товаров, в которых он указан как Продавец. В отношении предложений Товаров Продавцов Маркетплейса Продавцом является соответствующий Продавец Маркетплейса, являющийся стороной договора купли-продажи с Покупателем.
9.3. В отношении Товаров Продавцов Маркетплейса Администратор Сайта и Оператор Маркетплейса не несут ответственности Продавца за качество, безопасность, комплектность, наличие и достоверность обязательной информации, наличие документов на Товар, сертификацию/оценку соответствия и законность введения Товара в оборот, если иное прямо не установлено Законодательством. Оператор Маркетплейса может осуществлять организационное и коммуникационное взаимодействие в отношении таких Товаров в рамках функционала Маркетплейса в соответствии с настоящими Правилами.
9.3.1. Модерация Маркетплейса и/или проверки, которые может осуществлять Оператор Маркетплейса, не являются подтверждением соответствия Товара требованиям Законодательства и не изменяют определенного настоящими Правилами распределения ответственности между соответствующим Продавцом Маркетплейса, Оператором Маркетплейса и Администратором Сайта.
9.4. Информация о Товарах
9.4.1. В отношении Товаров Продавца COMFY информация в карточках Товаров размещается на основании информации, предоставленной производителем. В отношении Товаров Продавцов Маркетплейса информация в карточках Товаров может предоставляться производителем и/или соответствующим Продавцом Маркетплейса. Администратор Сайта и Оператор Маркетплейса не отвечают за содержание информации, предоставленной соответствующим Продавцом Маркетплейса и/или производителем в отношении Товаров Продавцов Маркетплейса, кроме случаев, когда Законодательство прямо возлагает на них соответствующие обязанности. В отношении Товаров Продавца COMFY ответственность за информацию о Товаре несет Продавец COMFY в соответствии с Законодательством.
9.4.2. Администратор Сайта и Оператор Маркетплейса вправе, каждый в рамках соответствующего функционала, уточнять, изменять или удалять информацию на Сайте, а Оператор Маркетплейса - также ограничивать размещение предложений Продавцов Маркетплейса, если есть обоснованные основания полагать, что соответствующая информация или предложение нарушает Законодательство или права третьих лиц.
9.5. В пределах, в которых такое ограничение допускается Законодательством, Администратор Сайта и Оператор Маркетплейса, каждый в рамках соответствующего функционала, не несут ответственности за упущенную выгоду, потерю данных и иные косвенные имущественные потери, возникшие в связи с пользованием Сайтом и/или Маркетплейсом или временной невозможностью пользования соответствующим функционалом. Это положение не применяется к ответственности соответствующего Продавца по договору купли-продажи и не ограничивает прав Покупателя, предусмотренных Законодательством.
9.6. Никакие положения настоящих Правил не ограничивают прав Покупателя, предусмотренных Законом Украины «О защите прав потребителей», и иными императивными нормами Законодательства. В случае противоречия применяются императивные нормы Законодательства.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Обращения, заявления и претензии Пользователей, в том числе Покупателей, могут подаваться в устной, письменной и/или электронной форме через Колл-центр, Службу поддержки и/или по контактам, опубликованным на Сайте.
10.2. Для рассмотрения обращения Пользователь, в том числе Покупатель, предоставляет информацию, необходимую для идентификации обращения и покупки, в частности номер Заказа или иной идентификатор, контактные данные и описание обстоятельств. При необходимости могут быть запрошены дополнительные материалы, обоснованно необходимые для рассмотрения обращения.
10.3. Обращения рассматриваются, и ответы на них предоставляются в сроки, определенные Законодательством, а если такие сроки не установлены - в разумный срок с учетом сути и сложности обращения. Если обращение касается Товара Продавца Маркетплейса и для его рассмотрения необходимо участие соответствующего Продавца Маркетплейса, Оператор Маркетплейса может передать ему такое обращение и обеспечить коммуникацию с Пользователем в рамках процедуры рассмотрения обращения.
10.4. В отношении Товаров Продавцов Маркетплейса претензии и требования Покупателя, вытекающие из договора купли-продажи и касающиеся выполнения обязанностей Продавца, рассматривает соответствующий Продавец Маркетплейса как сторона такого договора.
10.5. Споры и разногласия, возникающие в связи с пользованием Сайтом и/или Маркетплейсом, могут урегулироваться путем переговоров и/или подачи и рассмотрения обращений или претензий. Подача Пользователем, в том числе Покупателем, обращения или претензии, в частности через Службу поддержки, не лишает его права использовать иные способы защиты, предусмотренные Законодательством.
10.6. Споры разрешаются в порядке, предусмотренном Законодательством, с сохранением прав Покупателя, являющегося потребителем, в отношении способов защиты и правил подсудности, установленных Законодательством.

11. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ И РЕКВИЗИТЫ

11.1. Администратор Сайта:
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «КОМФИ ТРЕЙД»
ЕГРПОУ 36962487
49100, Украина, Днепропетровская обл., город Днепр, бульвар Славы, дом 6Б, комната 413
11.2. Оператор Маркетплейса:
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «КОМФИ ТРЕЙД»
ЕГРПОУ 36962487
49100, Украина, Днепропетровская обл., город Днепр, бульвар Славы, дом 6Б, комната 413
11.3. Контакты Службы поддержки:
Телефон Колл-центра: 0-800-303-505
Электронная почта: [email protected]