Отзывы и вопросы

Доброго дня, Ірина. Дякуємо зворотний зв’язок. Нам шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру. Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви зверталися. Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів й неодмінно повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися роботом-пилососом із задоволенням.

Доброго дня, Дмитро. Дякуємо, що обрали саме робот-пилосос бренду Rowenta. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Описана Вами ситуація з мапою у мобільному додатку може виникати, якщо вона не збережена, також після підняття приладу вона може збиватися.  Для розв'язання питання, спробуйте, будь ласка, видалити мапу та застосунок з мобільного телефона, перезавантажити роутер й скинути налаштування робота-пилососа, після чого завантажте застосунок заново. Для того необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання. Спочатку Вашому роботу слід дослідити приміщення й завершити повне прибирання зони, мапу якої Ви хочете мати. Перш ніж запускати робот-пилосос на сканування, необхідно повністю зарядити його. Далі відкрити всі двері, окрім вхідних, надавши роботу доступ до всіх кімнат. Під час сканування важливо слідкувати, щоб двері в приміщення лишались відкритими. Згідно з інструкцією користувача, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Запускайте робот на сканування без насадки для вологого прибирання на стандартному режимі. Після прибирання робот повернеться на докстанцію. В цей момент застосунок запропонує виконати поділ приміщення на кімнати. Ви зможете редагувати кімнати або додавати заборонені зони. Як тільки налаштування Вашої мапи будуть завершені, її слід зберегти. Дійсно, якщо прилад прибирає у приміщенні де є довга шерсть домашніх улюбленців, може виникати потреба в очищенні центральної щітки кожного разу після прибирання. Щоб полегшити процес очищення центральної щітки від намотаного волосся, шерсті, скористайтеся, будь ласка, відповідним аксесуаром (щіточка з лезом), розрізавши волосся лезом уздовж між її щетинками та обережно видалити залишки забруднень. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного застосунку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.    

Доброго дня, Михайло. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Описана ситуація із боковою щіткою приладу може бути пов'язана із прибиранням на килимових покриттях із довгим ворсом, із застряганням стороннього об'єкту, або із намотуванням волосся, ниток від одягу тощо. Перевірте, чи не застрягли в боковій щітці сторонні об’єкти, проведіть очищення, і спробуйте перезапустити прилад. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал. Прилад здатен прибрати килими з низьким ворсом (довжина ворсу до 2 см). Ситуація коли робот-пилосос не слідує мапі Вашого приміщення, може бути пов'язаною із тим, що прилад перебував в сервісному центрі, тобто в іншому приміщенні та після ремонту його було протестовано. Пропонуємо видалити попередню мапу у мобільному застосунку та повторно запустити прилад на сканування. Рекомендуємо при скануванні площі відкрити всі двері у Вашій оселі (окрім вхідних), щоб робот-пилосос міг просканувати все приміщення. Також важливо при скануванні приміщення знімати модуль швабри для волого прибирання. Основними перешкодами у прибиранні та першому скануванні приміщення можуть бути, дрібні предмети, які відповідно до інструкції, необхідно прибрати перед початком прибирання. До них відносяться також миски для тварин, іграшки тощо. Спочатку Вашому роботу слід дослідити приміщення й завершити повне прибирання зони, мапу якої Ви хочете мати. Після прибирання робот повернеться на докстанцію. В цей момент застосунок запропонує виконати поділ приміщення на кімнати. Ви зможете редагувати кімнати або додавати заборонені зони. Як тільки налаштування Вашої мапи будуть завершені, її необхідно зберегти. Якщо ситуація не вирішується, ми пропонуємо Вам звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.

Доброго дня, Валентина. Дякуємо за позитивну оцінку якості робота-пилососа. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Радимо перевірити, чи встановлено останню версію додатка для робота. Існує два способи оновлення програми. Через магазин програм, або відкривши мобільний додаток, натисніть на «Профіль» у нижньому лівому куті, зайдіть в налаштування та натисніть на розділ «Про програму», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо Ви бачите запис «Остання версія», оновлення не потрібне. Описана Вами ситуація з мапою у мобільному додатку може виникати, якщо вона не збережена, також після підняття приладу вона може збиватися. Робот орієнтується за місцем розташування бази. Якщо Ви переставили її, він може сприймати простір як новий і починати картографування заново. Якщо меблі часто пересуваються, залишаються розкидані предмети або з'являються нові перепони, робот може вважати карту невірною та будувати нову. Для розв'язання питання, спробуйте, будь ласка, видалити мапу та застосунок з мобільного телефона, перезавантажити роутер й скинути налаштування робота-пилососа, після чого завантажте застосунок заново. Для того необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання. Спочатку Вашому роботу слід дослідити приміщення й завершити повне прибирання зони, мапу якої Ви хочете мати. Перш ніж запускати робот-пилосос на сканування, необхідно повністю зарядити його. Далі відкрити всі двері, окрім вхідних, надавши роботу доступ до всіх кімнат. Під час сканування важливо слідкувати, щоб двері в приміщення лишались відкритими. Згідно з інструкцією користувача, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Запускайте робот на сканування без насадки для вологого прибирання на стандартному режимі. Після прибирання робот повернеться на докстанцію. В цей момент застосунок запропонує виконати поділ приміщення на кімнати. Ви зможете редагувати кімнати або додавати заборонені зони. Як тільки налаштування Вашої мапи будуть завершені, її слід зберегти. Якщо ситуація не вирішиться, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.