Відгуки та питання

Доброго дня, Валерій. Дякуємо за позитивну оцінку якості робота-пилососа. Дійсно, для роботи приладу потрібне інтернет з'єднання, тому він шукає мережу та базу. У випадку, якщо періодично зникає електроенергія та сигнал Wi-Fi, робот-пилосос втрачає координатну точку докстанції й починає її пошук. У такому разі ми рекомендуємо вимикати кнопку живлення. Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Сергій. Дякуємо за позитивну оцінку якості роботи робота-пилососа. Сприйняття звуку скоріш за все є індивідуальною особливістю кожної людини. За результатами досліджень, більшість користувачів відзначають, що звук роботи приладу не є нав'язливим та незручним. Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Марина. Дякуємо за Вашу думку. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати його руху, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Дозвольте, будь ласка, уточнити, чи під'єднали Ви прилад до мобільного додатку? Якщо прилад не було під'єднано до мобільного додатку, докладніше з цією процедурою ми пропонуємо Вам ознайомитися на сайті, у розділі "Відео". Після того, як прилад під'єднано до мобільного додатку, його потрібно запустити на вивчення (сканування) та побудування мапи Вашої оселі. Після вивчення робот повернеться на док-станцію. В цей момент застосунок запропонує зробити поділ на кімнат. Ви зможете редагувати кімнати та/або додавати заборонені зони. Щойно Ви будете задоволені налаштуваннями Вашої мапи, її необхідно зберегти. Зарядну станцію важливо розташовувати біля стіни на рівній поверхні у тому місці, де робот-пилосос може легко її знайти. У цьому місці мають бути відсутні перешкоди (зокрема, килими). Необхідно залишити принаймні по 1,5 м вільного простору ліворуч і праворуч, а також 2 м перед зарядною станцією. Якщо станція розташована у куті або її складно знайти, робот-пилосос не зможе дістатися до неї. Кабель живлення докстанції має бути прокладений вздовж стіни. Рекомендовано запускати робота-пилососа на процес прибирання зі станції, в такому випадку після закінченні циклу прибирання він повернеться на базу. Робот-пилосос здатен долати пороги висотою до 18 мм. Рекомендується щотижня ретельно протирати віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопичення пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Якщо всі зазначені рекомендації виконані, спробуйте, будь ласка, перезавантажити прилад. Для цього необхідно вимкнути робота-пилососа за допомогою перемикача під контейнером для сміття, від’єднати акумулятор та зачекати кілька хвилин, після чого знову під’єднати до приладу. При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа, Ви завжди можете звернутись до чату на офіційному сайті бренду. Наші оператори в онлайн режимі з радістю Вас проконсультують. Сподіваємося, що зовсім згодом Ви зможете повною мірою оцінити всі переваги цієї моделі, а користування буде максимально зручним.  

Доброго дня, Людмила. Дякуємо за зворотний зв'язок. Дійсно шкода, що складалося таке враження. Варто зазначити, що будь-який робот-пилосос розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного вологого прибирання він не замінить. Описана Вами ситуація може бути спричинена забиттям отворів вапном, що міститься у воді, або ж просто виникла повітряна пробка. Як правило обережне очищення отворів м’якою щіточкою допомагає розв'язувати дане питання. Можна також продути насадку. Для рівномірного зволоження мікрофібри під час прибирання, рекомендовано перед початком її змочити під краном та добре викрутити. Проте причину виникнення описаної ситуації може визначити тільки кваліфікований спеціаліст сервісного центру. Зі своєї сторони ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви звернулися. Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів й неодмінно повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим роботом-пилососом із задоволенням.    

Людмила, схожа ситуація з вологим прибиранням , раджу зняти пробку резервуару наливати 2/3 води і запускати без пробки , мені допомогло

Доброго дня, Владиславе! Дякуємо за ваше питання! Щоб ми могли вам допомогти, напишіть до нас у чат або зателефонуйте на номер 0800303505. З повагою, Comfy!

Доброго дня, Владислав. Дякуємо за звернення. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Описана Вами ситуація може бути спричинена забиттям отворів вапном, що міститься у воді, або ж з виникненням повітряної пробки. Зніміть мікрофібру, обережно проведіть процедуру очищення отворів м’якою щіточкою, наповніть резервуар та переконайтеся, чи подається вода. Можна також продути насадку. Мікрофібру перед початком вологого прибирання рекомендовано змочувати під краном та добре викручувати. Якщо ситуація не вирішиться, будь ласка, зверніться до авторизованого сервісного центру для огляду приладу кваліфікованими спеціалістами. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Владислав, зніміть силіконову пробку резервуару і запустіть без неї , тоді норм зволожує

Добрий день! Дякуємо за ваш відгук. Стосовно налаштування додатка іншою мовою, рекомендуємо звернутися на гарячу лінію виробника, для детальної консультації по цьому питанню, номер телефону гарячої лінії виробника: 0 800-308-083. З повагою Comfy!

Доброго дня, Максим. Дякуємо за позитивну оцінку якості робота – пилососа. Описана Вами ситуація може бути пов'язана з тим, що в телефоні встановлений регіон, відмінний від України, або додатку не надані всі необхідні дозволи чи активований VPN, який може впливати на коректну роботу додатка. Будь ласка, перевірте, щоб в налаштуваннях телефона був встановлений регіон Україна, оскільки додаток призначений для роботи саме в нашій країні. Ситуація з колесом може виникати у тому випадку, якщо на вал колеса намоталося волосся, нитки від одягу тощо. Перевірте, будь ласка, чи не застрягли в колесах сторонні об’єкти й у разі необхідності проведіть процедуру очищення. Також, радимо зняти переднє колесо й перевірити, чи не потрапив до нього сторонній предмет. Для цього потрібно взяти колесо двома пальцями з обох боків та потягнути вгору. Ми рекомендуємо очищувати переднє, ліве й праве колеса щомісяця, за потреби процедуру очищення можна виконувати частіше. Якщо ситуація не зміниться, Вам необхідно звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду Вашого робота-пилососа. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.