COMFY.UA

Ці ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ САЙТОМ ТА МАРКЕТПЛЕЙСОМ HTTPS://COMFY.UA(надалі - «Правила») розроблені відповідно до статей 11, 633, 634, 641, 642, 646, 698-711 Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію», Закону України «Про захист прав споживачів», визначають умови користування Сайтом та Маркетплейсом, статус і роль Адміністратора Сайту, Оператора Маркетплейсу, Продавців та Користувачів, а також регулюють правовідносини між ними в межах відповідної взаємодії, пов’язаної з використанням Сайту та Маркетплейсу, розміщенням і вибором пропозицій щодо продажу Товарів, оформленням, виконанням і супроводом Замовлень, оплатою, доставкою, отриманням і поверненням Товарів, гарантійним обслуговуванням, розглядом звернень та використанням іншого функціоналу Сайту і Маркетплейсу.

1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

1.1. «Адміністратор Сайту» - ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «КОМФІ ТРЕЙД», код ЄДРПОУ 36962487, місцезнаходження: 49100, Україна, Дніпропетровська обл., місто Дніпро, бульвар Слави, будинок 6Б, кімната 413, яке забезпечує функціонування та адміністрування Сайту в частині, що відповідно до цих Правил не віднесена до функцій Оператора Маркетплейсу.
1.2. «Оператор Маркетплейсу» - ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ КОМФІ ТРЕЙД», код ЄДРПОУ 36962487, місцезнаходження: 49100, Україна, Дніпропетровська обл., місто Дніпро, бульвар Слави, будинок 6Б, кімната 413, надалі за текстом, яку забезпечує функціонування Маркетплейсу як функціональної частини Сайту та організацію взаємодії в межах Маркетплейсу відповідно до цих Правил.
1.3. «Контакт-центр» (Колл-центр) - фахівці, що підтримують зв’язок з Користувачами за телефоном 0-800-303-505.
1.3.1. «Служба підтримки» - доступні канали комунікації, зокрема Контакт-центр, електронні звернення та інші канали, через які Користувачі можуть подавати звернення щодо користування Сайтом та/або Маркетплейсом, Замовлень та інших пов’язаних питань.
1.4. «Сайт» - вебсайт COMFY, доступний у мережі Інтернет за адресою https://comfy.ua, адміністрування якого здійснює Адміністратор Сайту та у межах якого функціонує Маркетплейс, функціонування якого забезпечує Оператор Маркетплейсу.
1.5. «Маркетплейс» - функціональна частина Сайту, функціонування якої забезпечує Оператор Маркетплейсу та в межах якої розміщуються пропозиції Продавців Маркетплейсу щодо продажу Товарів, Користувачі можуть обирати такі пропозиції, оформлювати Замовлення та користуватися іншим функціоналом, пов’язаним із придбанням Товарів у Продавців Маркетплейсу.
1.6. «Користувач» - фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка відвідує та/або використовує Сайт, у тому числі функціонал Маркетплейсу, незалежно від проходження Авторизації.
1.7. «Покупець» - Користувач, який оформив Замовлення та уклав з відповідним Продавцем договір купівлі-продажу Товару, включеного до такого Замовлення.
1.8. «Отримувач» - особа, зазначена Користувачем під час оформлення Замовлення як така, що отримує Товар.
1.9. «Продавець COMFY» - ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «КОМФІ ТРЕЙД», яке виступає продавцем відповідного Товару та стороною договору купівлі-продажу з Покупцем, якщо у відповідній пропозиції Товару на Сайті Продавцем зазначено ТОВ «КОМФІ ТРЕЙД».
1.10. «Продавець Маркетплейсу» - юридична особа або фізична особа-підприємець, яка здійснює продаж Товарів через Маркетплейс та є стороною договору купівлі-продажу з Покупцем щодо Товарів, у відповідних пропозиціях яких, розміщених у межах Маркетплейсу на Сайті, вона зазначена Продавцем.
1.11. «Продавець» - Продавець COMFY або відповідний Продавець Маркетплейсу залежно від того, хто зазначений Продавцем у відповідній пропозиції Товару на Сайті. Продавець визначається окремо щодо кожної пропозиції Товару.
1.12. «Оферта» - пропозиція Користувача відповідному Продавцю укласти договір купівлі-продажу одного або кількох Товарів такого Продавця на умовах, визначених відповідним Замовленням, пропозицією Товару та цими Правилами, яка формується і направляється відповідному Продавцю шляхом оформлення Замовлення на Сайті.
1.13. «Акцепт» - повне і безумовне прийняття відповідним Продавцем Оферти Користувача, що виражається у підтвердженні Продавцем Замовлення та направленні Користувачу повідомлення про таке підтвердження засобами Сайту та/або за контактними даними, зазначеними Користувачем під час оформлення Замовлення. Договір купівлі-продажу вважається укладеним з моменту одержання Користувачем такого повідомлення. Повідомлення вважається одержаним Користувачем у момент, коли Користувач отримав доступ до нього.
1.14. «Замовлення» - оформлений Користувачем за допомогою функціоналу Сайту запит відповідному Продавцю на придбання одного або кількох запропонованих ним Товарів на умовах, обраних Користувачем з-поміж доступних під час оформлення Замовлення.
1.15. «Товар» - техніка, побутові товари, інші товари, програмне забезпечення, аксесуари, комплектуючі та супровідні предмети, інформація про які розміщена на Сайті.
1.16. «Робота/послуга» - роботи/послуги, інформація про які розміщена на Сайті.
1.17. «Авторизація» - процедура входу Користувача до облікового запису на Сайті та/або отримання доступу до персоналізованого функціоналу Сайту із застосуванням передбачених функціоналом Сайту способів підтвердження доступу.
1.18. «Законодавство» - чинне законодавство України, що застосовується до правовідносин, пов’язаних з користуванням Сайтом та/або виконанням договорів, укладених з використанням Сайту.

2. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ

2.1. Користуючись Сайтом, Користувач підтверджує, що він ознайомився з цими Правилами та приймає їх умови. Оформлення Замовлення на Сайті є дією Користувача, спрямованою на укладення правочину щодо придбання Товару у відповідного Продавця, а виконання Замовлення здійснюється у порядку, визначеному цими Правилами та інформацією, що відображається на Сайті під час оформлення Замовлення. Користувач також підтверджує ознайомлення з Політикою конфіденційності. Персональні дані обробляються у межах, необхідних для користування Сайтом, оформлення та виконання Замовлення, комунікації щодо Замовлення та забезпечення безпеки Сайту, на підставах і умовах, визначених Політикою конфіденційності та Законодавством. Якщо Користувач надає персональні дані третіх осіб, зокрема Отримувача та/або контактної особи, Користувач підтверджує наявність належних підстав для надання та обробки таких даних з метою виконання Замовлення.
2.2. Користувач підтверджує наявність необхідної дієздатності та/або повноважень для вчинення дій на Сайті. Фізична особа підтверджує, що має повну цивільну дієздатність. Фізична особа-підприємець та юридична особа діють через уповноважених представників і несуть відповідальність за належне підтвердження їхніх повноважень.
2.3. Сайт доступний для користування фізичними особами, фізичними особами-підприємцями та юридичними особами.
2.3.1. Оформлення Замовлень на Товари Продавців Маркетплейсу доступне лише фізичним особам.
2.3.2. Фізичні особи-підприємці та юридичні особи можуть придбати Товари, Продавцем яких є Продавець COMFY, лише через відділ корпоративних продажів - звернувшись до Колл-центру та/або в магазин. Умови таких закупівель (документообіг, первинні документи, оплата та отримання Товару) узгоджуються під час опрацювання звернення.
2.4. Опис Товарів, ціни та інша інформація на Сайті можуть змінюватися у будь-який час без будь-якого попереднього повідомлення Користувача. Для відповідного Замовлення застосовуються інформація про Товар, ціна та інші умови, зазначені в Оферті Користувача та Акцептовані відповідним Продавцем.
Щодо Товарів, Продавцем яких є Продавець COMFY, інформація про Товар на Сайті розміщується на підставі інформації, наданої виробником. Щодо Товарів Продавців Маркетплейсу інформація про Товар може надаватися виробником та/або відповідним Продавцем Маркетплейсу.
2.5. Користувач здійснює вибір Товару самостійно та зобов’язаний дотримуватися вимог щодо експлуатації Товару.
2.6. Користувач несе відповідальність за достовірність і актуальність даних, вказаних при оформленні Замовлення. Персональні дані, надані Користувачем під час Авторизації та/або оформлення Замовлення, обробляються для виконання Замовлення, комунікації щодо Замовлення та пов’язаних із ним звернень, а також забезпечення безпеки Сайту - на підставах і умовах, визначених Політикою конфіденційності та Законодавством. Якщо Користувач зазначає персональні дані Отримувача та/або контактної особи, Користувач підтверджує наявність належних підстав для надання та обробки таких даних з метою виконання Замовлення.
2.7. Дані, надані Користувачем під час Авторизації та/або оформлення Замовлення, можуть використовуватися без обов’язкової додаткової перевірки. Адміністратор Сайту та/або Оператор Маркетплейсу мають право за потреби здійснювати перевірку, уточнення та/або підтвердження таких даних, у тому числі з метою забезпечення належного користування Сайтом та/або Маркетплейсом, оформлення та виконання Замовлення, забезпечення безпеки, запобігання зловживанням та виконання вимог Законодавства.
2.8. Текст цих Правил є об’єктом авторського права; майнові права належать Адміністратору Сайту.
2.9. На Сайті використовуються файли cookies та подібні технології, щоб забезпечити надання максимально повної інформації та щоб Користувачі отримали найкращий досвід на Сайті. Якщо Користувач продовжує користуватися Сайтом, це означає його згоду на використання cookies та на доступ до файлів cookies, що зберігаються на пристрої Користувача, для цілей, визначених цим пунктом.
Користувач у будь-який час може заборонити використання cookies шляхом персональних налаштувань браузера чи пристрою, за допомогою якого він користується Сайтом.
У разі блокування або видалення cookies окремі функції Сайту можуть працювати некоректно або бути недоступними.
2.10. Використання Сайту для перегляду інформації та оформлення Замовлення є безоплатним. Умови доступу до мережі Інтернет регулюються договором між Користувачем та його провайдером.
2.11. Сайт та сервіси можуть бути тимчасово частково або повністю недоступними з технічних причин. Адміністратор Сайту та Оператор Маркетплейсу мають право, кожен у межах відповідного функціоналу, проводити технічні та профілактичні роботи без попередження.
2.12. Зміни до цих Правил вносяться шляхом публікації оновленої редакції Правил на Сайті. Нова редакція Правил набирає чинності з дати, зазначеної у такій редакції.
2.12.1. Продавець Маркетплейсу зобов’язаний самостійно відстежувати чинну редакцію цих Правил, розміщену на Сайті. Продовження використання Маркетплейсу після набрання чинності новою редакцією Правил, у тому числі розміщення нових та/або підтримання активними раніше розміщених пропозицій Товарів, означає підтвердження ознайомлення Продавця Маркетплейсу з такою редакцією та прийняття її умов, якщо інший порядок повідомлення про зміни, ознайомлення з ними та/або їх прийняття не передбачений договором з відповідним Продавцем Маркетплейсу.
2.13. Визнання судом недійсним окремих положень цих Правил не призводить до недійсності Правил в цілому.
2.14. На Сайті можуть діяти додаткові правила/договори щодо окремих сервісів (доставка, страхування, передзамовлення, встановлення та монтаж тощо). Такі документи застосовуються додатково до цих Правил.
2.15. Адміністратор Сайту та/або Оператор Маркетплейсу мають право, кожен у межах відповідного функціоналу, здійснювати модерацію контенту Маркетплейсу та обмежувати/припиняти розміщення пропозицій, якщо є підстави вважати, що Товари:
- заборонені або обмежені в обігу;
- містять ознаки контрафактності або порушення прав інтелектуальної власності;
- не супроводжуються обов’язковою інформацією або документами (за наявності відповідних вимог);
- порушують ці Правила або інші правила Маркетплейсу.
Здійснення такої модерації не є підтвердженням якості, безпечності, сертифікації чи законності введення в обіг конкретного Товару та не означає перевірку кожної одиниці Товару Адміністратором Сайту та/або Оператором Маркетплейсу.
2.16. Інформація про Продавця відповідної пропозиції Товару відображається в обсязі та у місцях, передбачених функціоналом Сайту, зокрема в картці Товару та/або під час оформлення Замовлення.

3. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРІВ З ВИКОРИСТАННЯМ САЙТУ

3.1. Інформація про Товари/роботи/послуги, розміщена на Сайті, є запрошенням робити пропозиції укласти договір та не є офертою Продавця, оскільки асортимент, характеристики, наявність, ціни та умови можуть змінюватися.
3.2. Користувач має право зробити Продавцю пропозицію укласти договір (Оферту) шляхом оформлення Замовлення на Сайті. Замовлення щодо Товарів Продавця COMFY також може бути оформлене через Колл-центр. Оформлене Замовлення є Офертою Користувача відповідному Продавцю.
3.3. Направлення Користувачем Оферти є підтвердженням того, що він ознайомився з описом Товару/робіт/послуг, характеристиками, ціною, умовами придбання та доставки (видачі) і самостійно здійснив вибір.
3.4. Акцептом Оферти є повне і безумовне прийняття відповідним Продавцем Оферти Користувача, що виражається у підтвердженні Замовлення та направленні Користувачу повідомлення про таке підтвердження. Щодо Замовлень Продавця Маркетплейсу направлення такого повідомлення Користувачу може технічно забезпечуватися Оператором Маркетплейсу. Договір купівлі-продажу вважається укладеним з моменту одержання Користувачем повідомлення про підтвердження Замовлення.
3.5. Продавець має право запропонувати Користувачу інші умови, ніж вказані в Оферті (зустрічна оферта). Прийняттям зустрічної оферти є отримання Користувачем Товару/робіт/послуг на таких умовах.
3.6. Оплата та розрахунковий документ
3.6.1. Користувач може здійснити оплату за Замовлення у спосіб, доступний на Сайті.
3.6.2. У випадках, коли здійснюється розрахункова операція у розумінні Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг», розрахунковий документ (фіскальний чек) формує та надає Користувачу відповідний Продавець, якщо відповідно до Законодавства він зобов’язаний сформувати і надати такий документ.
3.6.3. Для Товарів Продавців Маркетплейсу оплата здійснюється Користувачем у спосіб, доступний на Сайті під час оформлення відповідного Замовлення, та може передбачати повну попередню оплату або післяплату.
3.6.4. Якщо Оферта не була Акцептована (Замовлення не підтверджено Продавцем), сплачені кошти підлягають поверненню Користувачу у порядку та строки, передбачені Законодавством та правилами платіжного інструмента.
3.6.4.1. Замовлення щодо Товарів Продавців Маркетплейсу формується окремо щодо Товарів кожного відповідного Продавця Маркетплейсу. Якщо Користувач обирає Товари кількох Продавців Маркетплейсу, щодо Товарів кожного такого Продавця оформлюється окреме Замовлення та здійснюється окрема оплата.
3.6.4.2. Для Товарів Продавців Маркетплейсу у разі повної попередньої оплати через платіжний сервіс може застосовуватися механізм резервування коштів або інший механізм обробки платежу, передбачений відповідним платіжним сервісом. Порядок та строки резервування, списання, розблокування та/або повернення коштів визначаються відповідно до Законодавства та правил відповідного платіжного сервісу.
3.6.4.3. У разі повернення Товару Продавця Маркетплейсу кошти за такий Товар повертаються Покупцю у порядку та строки, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими застосовними нормами Законодавства, залежно від підстави повернення та з урахуванням способу оплати відповідного Замовлення. Якщо оплата здійснювалася через платіжний сервіс, технічна обробка повернення коштів здійснюється відповідно до порядку, що застосовується таким платіжним сервісом.
3.7. Користувач має право вказати іншого Отримувача Товару. Порядок ідентифікації Отримувача під час видачі може передбачати підтвердження за номером телефону та/або іншими способами, передбаченими умовами відповідного способу доставки та/або видачі Товару. Користувач несе відповідальність за коректність даних Отримувача.
3.8. Умови договорів купівлі-продажу регулюються нормами Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів».
3.9. Повернення, обмін, гарантія для Товарів Продавця COMFY та Товарів Продавців Маркетплейсу
3.9.1. Обмін та повернення Товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
3.9.2. Щодо Товарів, Продавцем яких є Продавець COMFY, Продавець COMFY несе відповідальність Продавця, у тому числі щодо якості та гарантійних зобов’язань.
3.9.3. Щодо Товарів Продавців Маркетплейсу відповідний Продавець Маркетплейсу є стороною договору купівлі-продажу та несе відповідальність за якість і безпечність Товару, законність введення Товару в обіг, наявність і достовірність обов’язкової інформації про Товар, а також за наявність документів, передбачених Законодавством для продажу відповідної категорії Товарів.
Продавець Маркетплейсу не несе відповідальності за дії та/або бездіяльність Продавця COMFY, Адміністратора Сайту та Оператора Маркетплейсу, а Продавець COMFY, Адміністратор Сайту та Оператор Маркетплейсу не несуть відповідальності за дії та/або бездіяльність відповідного Продавця Маркетплейсу. Кожна із зазначених осіб самостійно несе відповідальність за власні дії та/або бездіяльність і належне виконання покладених на неї обов’язків відповідно до цих Правил та Законодавства.
3.9.4. Для зручності Покупця Оператор Маркетплейсу може приймати звернення та, за наявності відповідного процесу, організовувати приймання Товару для повернення/обміну з метою його подальшої передачі відповідному Продавцю Маркетплейсу або уповноваженій ним особі. Таке приймання Товару не є визнанням вимог Покупця та не означає прийняття рішення по суті таких вимог.
3.9.5. Окремі Товари належної якості не підлягають поверненню та обміну відповідно до нормативно-правового акта, чинного на дату звернення Покупця. Станом на дату цієї редакції застосовується Постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»». Після набрання чинності Законом України від 10.06.2023 № 3153-IX «Про захист прав споживачів» застосовується перелік, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 01.11.2024 № 1243, яка набирає чинності одночасно з набранням чинності Законом № 3153-IX, але не раніше дня її опублікування, та передбачає втрату чинності постанови № 172.
3.9.6. Рішення за вимогами Покупця щодо Товарів Продавців Маркетплейсу приймає відповідний Продавець Маркетплейсу та/або уповноважена ним особа. Оператор Маркетплейсу може забезпечувати комунікацію між Покупцем і відповідним Продавцем Маркетплейсу у межах функціоналу Маркетплейсу.
3.10. Якщо Продавцем Товару є Продавець Маркетплейсу, договір купівлі-продажу укладається між Покупцем і відповідним Продавцем Маркетплейсу щодо Товарів, включених до відповідного Замовлення.
3.10.1. Замовлення щодо Товарів Продавців Маркетплейсу може містити Товари лише одного Продавця Маркетплейсу.
3.10.2. Якщо Користувач обирає Товари різних Продавців, у кошику щодо Товарів кожного відповідного Продавця формується окреме Замовлення. Кожне таке Замовлення є самостійним щодо оформлення, оплати, доставки, відмови від отримання, повернення, обміну та повернення коштів.
3.10.3. Оператор Маркетплейсу забезпечує технічну можливість оформлення окремих Замовлень щодо Товарів Продавців Маркетплейсу та може забезпечувати комунікацію між Користувачем і відповідними Продавцями Маркетплейсу у межах функціоналу Маркетплейсу, але не є стороною договорів купівлі-продажу, укладених між Покупцем та відповідним Продавцем Маркетплейсу.
3.11. Жодні положення цього розділу не обмежують прав Покупця, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів».

4. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ (ФОРС-МАЖОР)

4.1. Адміністратор Сайту, Оператор Маркетплейсу, відповідний Продавець та Користувач звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, якщо воно стало безпосереднім наслідком форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили), які об’єктивно унеможливили виконання відповідного зобов’язання. Форс-мажорні обставини визначаються відповідно до частини другої статті 14-1 Закону України «Про торгово-промислові палати в Україні».
4.2. Сам факт введення або дії воєнного стану не є безумовною підставою для звільнення від відповідальності без встановлення його безпосереднього впливу на виконання конкретного зобов’язання. Форс-мажорні обставини не звільняють від відповідальності за прострочення, яке виникло до їх настання.
4.3. Особа, для якої виконання зобов’язання стало неможливим унаслідок форс-мажорних обставин, повинна повідомити про це особу, перед якою відповідне зобов’язання має бути виконане, у найкоротший розумно можливий строк. При визначенні своєчасності повідомлення враховуються безпекова ситуація, бойові дії, обстріли, евакуація, обмеження пересування, перебої електропостачання чи зв’язку, недоступність інформаційних систем та інші об’єктивні обставини, пов’язані з воєнним станом.
4.4. Наявність форс-мажорних обставин та їх вплив на виконання відповідного зобов’язання можуть підтверджуватися сертифікатом Торгово-промислової палати України або уповноваженої нею регіональної торгово-промислової палати та/або іншими належними доказами відповідно до Законодавства.
4.5. Строк виконання зобов’язання продовжується на період, протягом якого форс-мажорні обставини об’єктивно перешкоджають його виконанню, якщо інше не встановлено Законодавством або не випливає із суті зобов’язання. Якщо виконання відповідного Замовлення внаслідок таких обставин стало неможливим, Замовлення може бути скасоване, а попередньо сплачені кошти за непереданий Товар повертаються Покупцю відповідно до Законодавства з урахуванням способу оплати відповідного Замовлення.

5. ОСОБЛИВОСТІ РОБОТИ МАРКЕТПЛЕЙСУ

5.1. Маркетплейс є функціональною частиною Сайту, яка дає змогу Продавцям Маркетплейсу розміщувати пропозиції Товарів, а Користувачам - оформлювати Замовлення щодо таких Товарів.
5.2. Якщо у відповідній пропозиції Товару Продавцем зазначено Продавця Маркетплейсу, договір купівлі-продажу щодо такого Товару укладається між Покупцем і відповідним Продавцем Маркетплейсу. Адміністратор Сайту та Оператор Маркетплейсу не є сторонами такого договору купівлі-продажу.
5.3. Оператор Маркетплейсу забезпечує функціонування Маркетплейсу та його сервісів. У межах відповідного функціоналу Оператор Маркетплейсу:
5.3.1. забезпечує технічну можливість оформлення Замовлення щодо Товарів Продавців Маркетплейсу та здійснення Користувачем оплати через відповідний платіжний сервіс, якщо такий спосіб оплати доступний для відповідного Замовлення;
5.3.2. здійснює організацію доставки/видачі Товарів Продавців Маркетплейсу за обраним Користувачем способом та на умовах, визначених для відповідного Замовлення, якщо така організація передбачена як послуга, що надається Оператором Маркетплейсу відповідному Продавцю Маркетплейсу;
5.3.3. може здійснювати приймання звернень Покупців через Службу підтримки та їх передачу відповідному Продавцю Маркетплейсу для подальшого розгляду;
5.3.4. за наявності відповідного процесу може організовувати приймання Товару для його подальшої передачі відповідному Продавцю Маркетплейсу або уповноваженій ним особі.
5.4. Виконання Оператором Маркетплейсу функцій, передбачених цими Правилами, саме по собі не змінює особу Продавця відповідної пропозиції Товару та не означає набуття Оператором Маркетплейсу статусу Продавця такої пропозиції або сторони договору купівлі-продажу, укладеного на її підставі.
5.5. Інформація про відповідного Продавця Маркетплейсу відображається на Сайті в обсязі та у місцях, передбачених функціоналом Сайту. За зверненням Покупця через Службу підтримки Оператор Маркетплейсу надає інформацію про відповідного Продавця Маркетплейсу в обсязі, необхідному для розгляду звернення та реалізації Покупцем своїх прав.
5.6. Продавець Маркетплейсу відповідає за: якість і безпечність Товару, законність введення Товару в обіг, наявність і достовірність обов’язкової інформації про Товар, а також наявність документів, передбачених для продажу відповідної категорії Товарів. На обґрунтований запит Оператора Маркетплейсу або Покупця відповідний Продавець Маркетплейсу надає підтвердні матеріали у межах процедури розгляду звернення.
5.7. Модерація Маркетплейсу
5.7.1. Оператор Маркетплейсу має право здійснювати модерацію контенту Маркетплейсу та обмежувати/припиняти розміщення пропозицій, у тому числі у випадках, визначених пунктом 2.15 цих Правил.
5.7.2. Оператор Маркетплейсу може тимчасово обмежити доступність пропозиції Товару та/або доступ відповідного Продавця Маркетплейсу до окремого функціоналу Маркетплейсу (включаючи призупинення розміщення нових пропозицій) на час перевірки звернення Покупця, повідомлення правовласника або за наявності обґрунтованих підстав вважати, що порушуються вимоги цих Правил або Законодавства.
5.7.3. Модерація, перевірка або обмеження пропозиції не є підтвердженням з боку Оператора Маркетплейсу якості, безпечності, сертифікації чи законності введення в обіг конкретного Товару.
5.8. Розділення відправлень
5.8.1. Щодо Товарів кожного Продавця Маркетплейсу формується окреме Замовлення.
5.8.2. Окреме Замовлення може бути розділене на окремі відправлення (посилки) залежно від складу, способу доставки, логістичних обмежень та/або інших обставин виконання Замовлення.
5.8.3. Таке розділення на окремі відправлення не змінює особу Продавця щодо Товарів відповідного Замовлення та не змінює статус Оператора Маркетплейсу.
5.9. Звернення Покупців щодо Товарів Продавців Маркетплейсу
5.9.1. Для зручності Покупця звернення щодо Товарів Продавців Маркетплейсу можуть прийматися Службою підтримки Оператора Маркетплейсу.
5.9.2. Оператор Маркетплейсу може передавати звернення відповідному Продавцю Маркетплейсу та забезпечувати комунікацію між Покупцем і відповідним Продавцем Маркетплейсу у межах функціоналу Маркетплейсу.
5.9.3. Рішення по суті вимог Покупця щодо Товарів Продавців Маркетплейсу приймає відповідний Продавець Маркетплейсу та/або уповноважена ним особа, якщо інше прямо не встановлено Законодавством.
5.10. Повернення та обмін Товарів Продавців Маркетплейсу
5.10.1. Оператор Маркетплейсу може, за наявності відповідного процесу, організовувати приймання Товару та його подальшу передачу відповідному Продавцю Маркетплейсу або уповноваженій ним особі для розгляду вимоги Покупця щодо повернення/обміну.
5.10.2. Приймання Товару в межах процедури, передбаченої пунктом 5.10.1 цих Правил, не є визнанням вимоги Покупця щодо повернення/обміну та не означає прийняття рішення по суті такої вимоги.
5.10.3. Порядок повернення/обміну Товарів визначається пунктом 3.9 цих Правил та Законодавством. Повернення коштів за Товари Продавців Маркетплейсу здійснюється з урахуванням положень пункту 3.6.4.3 цих Правил.
5.11. Повідомлення про порушення прав інтелектуальної власності
5.11.1. Особа, яка вважає, що на Маркетплейсі порушуються її права інтелектуальної власності, подає повідомлення через Службу підтримки Оператора Маркетплейсу з посиланням на відповідну пропозицію Товару та викладом суті порушення.
5.11.2. Повідомлення має містити: відомості про об’єкт права, підстави належності прав заявнику або його повноваження, матеріали на підтвердження та контактні дані для зворотного зв’язку.
5.11.3. Оператор Маркетплейсу має право тимчасово обмежити доступність відповідної пропозиції на час перевірки та/або запросити у відповідного Продавця Маркетплейсу пояснення і документи.
5.11.4. У разі підтвердження порушення Оператор Маркетплейсу має право припинити розміщення відповідної пропозиції та застосувати інші заходи, передбачені правилами Маркетплейсу та/або договором з відповідним Продавцем Маркетплейсу.
5.12. Межі відповідальності Оператора Маркетплейсу
5.12.1. Оператор Маркетплейсу не несе відповідальності Продавця за якість, безпечність, комплектність, сертифікацію та законність введення в обіг Товарів Продавців Маркетплейсу, якщо інше прямо не встановлено Законодавством.
5.12.2. Оператор Маркетплейсу відповідає за належне виконання дій, які він здійснює в межах Маркетплейсу відповідно до цих Правил, зокрема щодо приймання та передачі звернень, забезпечення комунікації та, за наявності відповідного процесу, організації передачі Товару відповідному Продавцю Маркетплейсу або уповноваженій ним особі, але не підміняє відповідного Продавця Маркетплейсу як сторону договору купівлі-продажу.
5.13. Жодні положення цього розділу не обмежують прав Покупця, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів».

6. ДОСТАВКА ТА ВИДАЧА ТОВАРУ

6.1. Способи доставки та/або видачі визначаються під час оформлення Замовлення та можуть залежати від категорії Товару, Продавця, наявності Товару, обраного способу оплати та умов перевізника, служби доставки, пункту видачі або іншого логістичного партнера.
6.2. Якщо доставка та/або видача Товару здійснюється за участю Продавця COMFY або Оператора Маркетплейсу, кожен із них здійснює та/або організовує відповідні дії лише в межах функцій, передбачених для відповідного Замовлення. Умови доставки та/або видачі визначаються під час оформлення Замовлення та/або погоджуються у межах його виконання. Щодо Товарів Продавця COMFY - ТОВ «КОМФІ ТРЕЙД» діє як Продавець COMFY. Щодо Товарів Продавців Маркетплейсу Оператор Маркетплейсу бере участь в організації доставки та/або видачі лише у випадках, коли така участь передбачена для відповідного Замовлення, та не є стороною договору купівлі-продажу між Покупцем і відповідним Продавцем Маркетплейсу.
6.3. Окреме Замовлення може бути розділене на окремі відправлення (посилки) залежно від складу, способу доставки, логістичних обмежень, особливостей комплектування або інших обставин виконання Замовлення. У такому разі доставка та/або видача здійснюється окремо щодо кожного такого відправлення.
6.4. Користувач зобов’язаний надати коректні, повні та актуальні дані, необхідні для доставки та/або видачі Товару. Наслідки надання помилкових, неповних або недостовірних даних, зокрема затримка доставки, неможливість вручення, повернення відправлення, додаткові витрати або інші несприятливі наслідки, покладаються на Користувача, якщо інше не випливає із Законодавства.
6.5. Ідентифікація Покупця/Отримувача при видачі
6.5.1. Видача Товару здійснюється Покупцю або Отримувачу, зазначеному в Замовленні.
6.5.2. Для видачі Товару може застосовуватися підтвердження за номером телефону, номером Замовлення, кодом підтвердження (одноразовим ідентифікатором), іншим доступним способом підтвердження та/або перевірка документа, що посвідчує особу, якщо це необхідно для безпеки видачі, виконання вимог перевізника, логістичного партнера або Законодавства.
6.5.3. Для отримання Товару юридичною особою у межах закупівель у Продавця COMFY, окрім зазначених вище способів підтвердження, видача може здійснюватися уповноваженому представнику за умови надання підтвердження його повноважень.
6.5.4. Якщо Користувач зазначив Отримувача, Користувач забезпечує наявність у Отримувача даних, необхідних для отримання Товару.
6.6. Перевірка при отриманні
6.6.1. Під час отримання Товару Покупець або Отримувач зобов’язаний перевірити цілісність упаковки, зовнішній стан Товару та комплектність у межах, можливих без порушення заводського пакування, якщо таке пакування наявне.
6.6.2. У разі виявлення видимих пошкоджень упаковки, видимих пошкоджень Товару або нестачі комплектності Покупець або Отримувач має право відмовитися від отримання відповідного відправлення та/або звернутися до працівника пункту видачі, представника перевізника або іншої уповноваженої особи з проханням зафіксувати відповідні зауваження.
6.6.3. Після фіксації зауважень Покупець або Отримувач має право звернутися до Служби підтримки за контактами, зазначеними на Сайті, для отримання консультації та подання відповідного звернення. Щодо Товарів Продавців Маркетплейсу таке звернення може бути передано відповідному Продавцю Маркетплейсу для подальшого розгляду.
6.6.4. Підписання документів про отримання Товару, підтвердження отримання в електронній системі або інше підтвердження прийняття Товару без зауважень підтверджує відсутність зауважень щодо видимих недоліків, які могли бути виявлені під час отримання. Це не обмежує прав Покупця щодо звернення з вимогами стосовно прихованих недоліків, гарантійних випадків, обміну та/або повернення Товару відповідно до Законодавства.
6.7. Строки доставки, зберігання та неотримання
6.7.1. Орієнтовні строки доставки та/або готовності до видачі відображаються під час оформлення Замовлення та/або повідомляються Користувачу додатково. Такі строки є попередніми та можуть змінюватися залежно від наявності Товару, умов перевізника, логістичних обставин, технічних причин або інших факторів, що впливають на виконання Замовлення.
6.7.2. Для самовивозу, отримання у пункті видачі, поштовому відділенні або іншій точці видачі застосовуються строки зберігання, встановлені відповідним Продавцем, Оператором Маркетплейсу, перевізником та/або іншим логістичним партнером, залежно від того, хто забезпечує відповідне зберігання та/або видачу Товару.
6.7.3. Якщо Покупець або Отримувач не отримав Товар у межах установленого строку зберігання і відправлення було повернуто Продавцю, відповідне Замовлення та/або відповідне відправлення у межах такого Замовлення може бути скасоване. У разі здійснення попередньої оплати кошти за неотриманий Товар повертаються Покупцю у порядку та строки, встановлені Законодавством, з урахуванням способу оплати відповідного Замовлення. Щодо Товарів Продавців Маркетплейсу повернення коштів здійснюється також з урахуванням положень пункту 3.6.4.3 цих Правил.
6.7.4. Якщо повернення відправлення сталося з причин, що залежать від Покупця або Отримувача, питання компенсації витрат на доставку, зворотну доставку, зберігання та/або інші пов’язані витрати визначається відповідно до умов обраного способу доставки, правил відповідного перевізника, умов Продавця та Законодавства.
6.8. Відмова від отримання під час видачі
6.8.1. Якщо Покупець або Отримувач відмовляється від отримання відправлення під час видачі, така відмова застосовується до відповідного відправлення в цілому.
6.8.2. Часткова відмова від окремих Товарів у межах одного відправлення під час видачі не здійснюється, якщо інше прямо не передбачено функціоналом Сайту, умовами конкретного способу доставки та/або Законодавством.
6.8.3. У разі відмови від отримання Товару під час видачі повернення коштів за попередньо оплачений Товар здійснюється відповідно до Законодавства, а щодо Товарів Продавців Маркетплейсу - також з урахуванням положень пункту 3.6.4.3 цих Правил.
6.8.4. Питання витрат на доставку, повернення та інші супутні витрати у разі відмови від отримання визначається умовами обраного способу доставки, правилами відповідного перевізника, умовами Продавця та Законодавством.
6.9. Зміна складу Замовлення до видачі
6.9.1. Зміна складу Замовлення до моменту передання Товару для доставки та/або видачі не здійснюється, якщо інше прямо не передбачено функціоналом Сайту.
6.9.2. До зміни складу Замовлення у розумінні цього пункту належать, зокрема, скасування окремої позиції, заміна Товару, зміна кількості Товару та інші зміни, що впливають на вже оформлене Замовлення.
6.9.3. Для зміни складу Замовлення Користувач оформлює нове Замовлення, якщо інший порядок прямо не буде доступний у функціоналі Сайту на момент такого звернення.
6.9.4. Після передання відповідного відправлення для доставки та/або видачі зміна складу такого відправлення не здійснюється, а питання повернення Товару вирішуються відповідно до пункту 3.9 цих Правил та Законодавства.
6.10. Перехід ризиків
6.10.1. Ризик випадкового знищення або випадкового пошкодження Товару переходить до Покупця або Отримувача у момент фактичного передання Товару Покупцю або Отримувачу, якщо інше прямо не встановлено Законодавством.
6.10.2. У разі доставки Товару перевізником момент передання може підтверджуватися документами перевізника, електронними підтвердженнями вручення, відповідними відмітками в інформаційних системах Продавця, Оператора Маркетплейсу та/або перевізника, а також іншими належними доказами факту вручення.
6.10.3. Якщо доставка здійснюється перевізником, залученим Покупцем самостійно поза способами доставки, запропонованими на Сайті, ризик переходить у момент передання Товару такому перевізнику, якщо інше не встановлено Законодавством або домовленістю сторін.
6.11. Відповідальність сторін у частині доставки/видачі
6.11.1. Продавець відповідає за належне комплектування, пакування, маркування та своєчасне передання Товару для доставки та/або видачі, якщо інше прямо не випливає з характеру відповідного сервісу та фактичного розподілу функцій між сторонами.
6.11.2. Перевізник, служба доставки, поштовий оператор, пункт видачі або інший логістичний партнер відповідає за транспортування, зберігання, вручення відправлення та інші дії в межах власних правил, договорів, публічних умов та Законодавства.
6.11.3. Оператор Маркетплейсу відповідає за належне виконання тих дій з організації доставки та видачі, які він фактично здійснює у межах функцій, передбачених цими Правилами, але не підміняє відповідного Продавця Маркетплейсу як сторону договору купівлі-продажу.
6.11.4. Щодо Товарів Продавців Маркетплейсу відповідальність за належне комплектування, пакування, маркування, своєчасне передання Товару для доставки та/або видачі, а також за належне виконання обов’язків Продавця перед Покупцем несе відповідний Продавець Маркетплейсу як сторона договору купівлі-продажу.
6.11.5. Оператор Маркетплейсу не несе відповідальності за дії та/або бездіяльність третіх осіб, зокрема перевізників, поштових операторів, кур’єрських служб, операторів пунктів видачі, логістичних партнерів та Продавців Маркетплейсу, якщо такі дії та/або бездіяльність не є наслідком неналежного виконання Оператором Маркетплейсу функцій та зобов’язань, передбачених цими Правилами, крім випадків, коли інше прямо встановлено Законодавством.
6.12. Повідомлення та комунікації
6.12.1. Інформація про статус доставки, готовність до видачі, зміну строків, проблеми з врученням, повернення відправлення або інші обставини виконання Замовлення може надсилатися Користувачу через Сайт, SMS, месенджери, електронну пошту, push-повідомлення, телефонний зв’язок або інші канали комунікації, зазначені Користувачем.
6.12.2. Користувач зобов’язаний забезпечити доступність та коректність засобів зв’язку, вказаних у Замовленні, а також самостійно відстежувати повідомлення, пов’язані з виконанням Замовлення. 6.13. Жодні положення цього розділу не обмежують прав Покупця, передбачених Цивільним кодексом України, Законом України «Про електронну комерцію», Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими актами Законодавства.

7. СЕРВІС, ГАРАНТІЯ, ЗВЕРНЕННЯ ПОКУПЦІВ

7.1. Гарантійні зобов’язання та розгляд вимог Покупця щодо якості Товару здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та умов гарантії, що надаються для відповідного Товару.
7.2. Для Товарів, Продавцем яких є Продавець COMFY, Продавець COMFY несе відповідальність Продавця та забезпечує розгляд звернень Покупця у межах Законодавства.
7.3. Для Товарів Продавців Маркетплейсу відповідальність Продавця (у тому числі щодо якості, комплектності, наявності документів на Товар, виконання гарантійних зобов’язань і задоволення вимог Покупця) несе відповідний Продавець Маркетплейсу, якщо інше прямо не встановлено Законодавством.
7.4. Звернення Покупців можуть прийматися Службою підтримки та/або за контактами, опублікованими на Сайті. Для Товарів Продавців Маркетплейсу Оператор Маркетплейсу може здійснювати приймання звернень та організацію комунікації між Покупцем і відповідним Продавцем Маркетплейсу, але не підміняє відповідного Продавця Маркетплейсу як сторону договору купівлі-продажу.
7.5. Для розгляду звернення Покупець надає дані, необхідні для ідентифікації покупки і суті звернення (зокрема номер Замовлення або інший ідентифікатор, контактні дані, опис обставин). Інші матеріали надаються за наявності та за потреби.
7.6. Якщо для розгляду звернення це необхідно, Товар може бути переданий на огляд та/або діагностику (зокрема до сервісного центру або іншої уповноваженої особи). Подальший розгляд і виконання вимог Покупця здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та пункту 3.9 цих Правил.
7.7. Для розгляду звернень щодо Товарів Продавців Маркетплейсу Оператор Маркетплейсу може передавати відповідному Продавцю Маркетплейсу дані Покупця та інформацію про Замовлення в обсязі, необхідному для розгляду звернення та виконання відповідних процедур.
7.8. Детальні роз’яснення для Покупців щодо визначення Продавця Товару, гарантії та порядку повернення для Товарів Продавця COMFY та Товарів Продавців Маркетплейсу розміщені на Сайті в інформаційному розділі «Маркетплейс COMFY: продавець, гарантія, повернення». Цей інформаційний розділ має довідковий характер і не змінює умов цих Правил, умов відповідного Замовлення та положень Закону України «Про захист прав споживачів».
7.9. Жодні положення цього розділу не обмежують прав Покупця, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів».

8. КОНТЕНТ САЙТУ ТА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

8.1. Усі матеріали, розміщені на Сайті, включаючи тексти, фото, відео, графіку, дизайн, логотипи, елементи інтерфейсу, бази даних, програмний код, а також підбір і структурування контенту (далі - «Матеріали Сайту»), є об’єктами права інтелектуальної власності та охороняються Законодавством.
8.2. Користувачу надається обмежене право користування Матеріалами Сайту виключно для особистого некомерційного використання з метою перегляду, вибору та оформлення Замовлень на Сайті. Будь-яке інше використання Матеріалів Сайту без попереднього письмового дозволу правовласника заборонене, крім випадків, прямо передбачених Законодавством.
8.3. Забороняється без дозволу правовласника: копіювати, відтворювати, поширювати, публічно демонструвати, перекладати Матеріали Сайту з метою їх подальшого відтворення, публікації або поширення, переробляти, здійснювати систематичне збирання даних (у тому числі автоматизоване збирання інформації з Сайту за допомогою програмних засобів або скриптів), використовувати Матеріали Сайту у комерційних цілях, створювати похідні продукти, а також використовувати позначення, схожі до ступеня змішування з торговельними марками, що належать та/або правомірно використовуються Адміністратором Сайту та/або Оператором Маркетплейсу.
8.4. Торговельні марки, комерційні найменування та інші позначення третіх осіб, які можуть бути розміщені на Сайті, зокрема у картках Товарів, належать відповідним правовласникам і використовуються для ідентифікації Товарів та/або їх правовласників.
8.5. Контент Продавців
8.5.1. Щодо Товарів Продавця COMFY опис Товару, фото, характеристики та інші матеріали в картці Товару розміщуються на підставі інформації, наданої виробником. Щодо Товарів Продавців Маркетплейсу такі матеріали можуть надаватися відповідним Продавцем Маркетплейсу та/або виробником. Відповідний Продавець Маркетплейсу гарантує наявність у нього прав та законних підстав на використання наданого ним контенту, а також його відповідність вимогам Законодавства.
8.5.2. Оператор Маркетплейсу має право вимагати від відповідного Продавця Маркетплейсу підтвердження прав та законних підстав на використання такого контенту і має право обмежувати/припиняти розміщення відповідних матеріалів у разі наявності обґрунтованих підстав вважати, що вони порушують права третіх осіб або Законодавство.
8.5.3. Оператор Маркетплейсу має право без попереднього повідомлення тимчасово обмежити доступність контенту та/або пропозиції відповідного Продавця Маркетплейсу до з’ясування обставин, якщо є обґрунтовані підстави вважати, що такий контент та/або пропозиція порушують Законодавство або права третіх осіб.
8.6. Розміщуючи на Сайті відгуки, оцінки, коментарі, фотографії, зображення, відеоматеріали або інші матеріали, Користувач підтверджує, що має необхідні права та/або дозволи на їх розміщення і використання відповідно до цього пункту та що таке розміщення не порушує прав третіх осіб, і надає Адміністратору Сайту безоплатне невиключне право використовувати такі матеріали в межах функціонування Сайту, а щодо матеріалів, розміщених у межах Маркетплейсу, - також Оператору Маркетплейсу в межах функціонування Маркетплейсу. Адміністратор Сайту та Оператор Маркетплейсу мають право, кожен у межах відповідного функціоналу, модерувати та видаляти такі матеріали у разі порушення Законодавства, прав третіх осіб або цих Правил.
8.7. Звернення щодо порушення прав інтелектуальної власності можуть подаватися через Службу підтримки та/або за контактами, опублікованими на Сайті, із зазначенням посилання на відповідний матеріал та описом суті порушення. Адміністратор Сайту та Оператор Маркетплейсу, кожен у межах відповідного функціоналу, розглядають такі звернення та можуть тимчасово обмежувати доступ до відповідного матеріалу на час перевірки.

9. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ АДМІНІСТРАТОРА САЙТУ ТА ОПЕРАТОРА МАРКЕТПЛЕЙСУ

9.1. Адміністратор Сайту забезпечує технічне функціонування Сайту, а Оператор Маркетплейсу - технічне функціонування Маркетплейсу. Кожен із них у межах відповідного функціоналу вживає розумних заходів для підтримання його працездатності, однак не гарантує безперервної та безпомилкової роботи у зв’язку з можливими технічними збоями, проведенням регламентних робіт, діями та/або бездіяльністю третіх осіб, перебоями у роботі мереж зв’язку та іншими обставинами, що перебувають поза його контролем.
9.2. Продавець COMFY є Продавцем лише щодо тих пропозицій Товарів, у яких він зазначений як Продавець. Щодо пропозицій Товарів Продавців Маркетплейсу Продавцем є відповідний Продавець Маркетплейсу, який є стороною договору купівлі-продажу з Покупцем.
9.3. Щодо Товарів Продавців Маркетплейсу Адміністратор Сайту та Оператор Маркетплейсу не несуть відповідальності Продавця за якість, безпечність, комплектність, наявність і достовірність обов’язкової інформації, наявність документів на Товар, сертифікацію/оцінку відповідності та законність введення Товару в обіг, якщо інше прямо не встановлено Законодавством. Оператор Маркетплейсу може здійснювати організаційну та комунікаційну взаємодію щодо таких Товарів у межах функціоналу Маркетплейсу відповідно до цих Правил.
9.3.1. Модерація Маркетплейсу та/або перевірки, які може здійснювати Оператор Маркетплейсу, не є підтвердженням відповідності Товару вимогам Законодавства та не змінюють визначеного цими Правилами розподілу відповідальності між відповідним Продавцем Маркетплейсу, Оператором Маркетплейсу та Адміністратором Сайту.
9.4. Інформація про Товари
9.4.1. Щодо Товарів Продавця COMFY інформація в картках Товарів розміщується на підставі інформації, наданої виробником. Щодо Товарів Продавців Маркетплейсу інформація в картках Товарів може надаватися виробником та/або відповідним Продавцем Маркетплейсу. Адміністратор Сайту та Оператор Маркетплейсу не відповідають за зміст інформації, наданої відповідним Продавцем Маркетплейсу та/або виробником щодо Товарів Продавців Маркетплейсу, крім випадків, коли Законодавство прямо покладає на них відповідні обов’язки. Щодо Товарів Продавця COMFY відповідальність за інформацію про Товар несе Продавець COMFY відповідно до Законодавства.
9.4.2. Адміністратор Сайту та Оператор Маркетплейсу мають право, кожен у межах відповідного функціоналу, уточнювати, змінювати або видаляти інформацію на Сайті, а Оператор Маркетплейсу - також обмежувати розміщення пропозицій Продавців Маркетплейсу, якщо є обґрунтовані підстави вважати, що відповідна інформація або пропозиція порушує Законодавство або права третіх осіб.
9.5. У межах, у яких таке обмеження допускається Законодавством, Адміністратор Сайту та Оператор Маркетплейсу, кожен у межах відповідного функціоналу, не несуть відповідальності за упущену вигоду, втрату даних та інші непрямі майнові втрати, що виникли у зв’язку з користуванням Сайтом та/або Маркетплейсом або тимчасовою неможливістю користування відповідним функціоналом. Це положення не застосовується до відповідальності відповідного Продавця за договором купівлі-продажу та не обмежує прав Покупця, передбачених Законодавством.
9.6. Жодні положення цих Правил не обмежують прав Покупця, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів», та іншими імперативними нормами Законодавства. У разі суперечності застосовуються імперативні норми Законодавства.

10. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

10.1. Звернення, заяви та претензії Користувачів, у тому числі Покупців, можуть подаватися в усній, письмовій та/або електронній формі через Колл-центр, Службу підтримки та/або за контактами, опублікованими на Сайті.
10.2. Для розгляду звернення Користувач, у тому числі Покупець, надає інформацію, необхідну для ідентифікації звернення та покупки, зокрема номер Замовлення або інший ідентифікатор, контактні дані та опис обставин. За потреби можуть бути запитані додаткові матеріали, обґрунтовано необхідні для розгляду звернення.
10.3. Звернення розглядаються та відповіді на них надаються у строки, визначені Законодавством, а якщо такі строки не встановлені - у розумний строк з урахуванням суті та складності звернення. Якщо звернення стосується Товару Продавця Маркетплейсу та для його розгляду необхідна участь відповідного Продавця Маркетплейсу, Оператор Маркетплейсу може передати йому таке звернення та забезпечити комунікацію з Користувачем у межах процедури розгляду звернення.
10.4. Щодо Товарів Продавців Маркетплейсу претензії та вимоги Покупця, що випливають із договору купівлі-продажу та стосуються виконання обов’язків Продавця, розглядає відповідний Продавець Маркетплейсу як сторона такого договору.
10.5. Спори та розбіжності, що виникають у зв’язку з користуванням Сайтом та/або Маркетплейсом, можуть врегульовуватися шляхом переговорів та/або подання і розгляду звернень чи претензій. Подання Користувачем, у тому числі Покупцем, звернення або претензії, зокрема через Службу підтримки, не позбавляє його права використовувати інші способи захисту, передбачені Законодавством.
10.6. Спори вирішуються у порядку, передбаченому Законодавством, із збереженням прав Покупця, який є споживачем, щодо способів захисту та правил підсудності, встановлених Законодавством.

11. КОНТАКТНІ ДАНІ ТА РЕКВІЗИТИ

11.1. Адміністратор Сайту:
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «КОМФІ ТРЕЙД»
ЄДРПОУ 36962487
49100, Україна, Дніпропетровська обл., місто Дніпро, бульвар Слави, будинок 6Б, кімната 413
11.2. Оператор Маркетплейсу:
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «КОМФІ ТРЕЙД»
ЄДРПОУ 36962487
49100, Україна, Дніпропетровська обл., місто Дніпро, бульвар Слави, будинок 6Б, кімната 413
11.3. Контакти Служби підтримки:
Телефон Колл-центру: 0-800-303-505
Електронна пошта: [email protected]