Отзывы и вопросы

Доброго дня, Юлія. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Переконайтеся, будь ласка, що Ваш пристрій має потужний й стабільний сигнал Wi-Fi та підключений до мережі Інтернет в застосунку. Також питання із відображенням приладу в офлайн режимі може виникнути у телефонах на базі Android із низькими експлуатаційними характеристиками. Якщо застосунок тривалий час не запускався, йому потрібно під'єднатися до хмари при повторному вході в систему, тому пристрій відображається як офлайн. Оскільки застосунок тимчасово не підключений до пристрою, фактично він не знаходиться в офлайн-режимі. Це нормальне явище, і Вам не потрібно про це турбуватися, адже багато застосунків потребують буферизації протягом декількох секунд перед відображенням вмісту, що насправді є процесом підключення до хмари. Це також може виникати внаслідок роботи телефона та підключення до Інтернету. Спробуйте, будь ласка, виставити режим подачі води не в загальних налаштуваннях, а у тих, що до кожної кімнати (Власний режим). Для цього у додатку потрібно увімкнути "Власний режим", обрати "Редагування мапи", обрати кімнату чи кілька кімнат, далі обрати "Custom" та рівень вологості. Також є можливість налаштувати рівень потужності. По закінченні проведених етапів необхідно активувати "Confirm" та натиснути кнопку "Зберегти". Щодо хаотичного руху приладу, така ситуація може бути пов'язана із наявністю предметів на підлозі або із забрудненням датчиків. Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати його руху, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Ми рекомендуємо щотижня очищувати віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини (ззаду та знизу робота) чистою та сухою серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Спробуйте також виконати очищення центральної щітки. Вимкніть прилад й переверніть його догори дном. Натиснувши фіксатори, зніміть кришку, після чого витягніть центральну щітку в напрямку догори. Перед тим, як вставити центральну щітку назад у прилад, необхідно її очистити від намотаного волосся. Центральну щітку рекомендовано очищувати щотижня. Описаний звуковий сигнал приладу може свідчити про наявність перешкод, які заважають йому проводити прибирання. Як правило, паралельно зі звуковим сигналом у мобільному додатку надходить сповіщення, в якому зазначено, що саме потрібно зробити для розв'язання ситуації. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі з радістю проконсультує Вас.

Доброго дня, Мар'яна. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги вчасно відповісти Вам. Згідно з інструкцією користувача, не рекомендовано запускати прилад на килими із шерсті тварин, з довгим ворсом або бахромою. Робот може натрапляти на труднощі під час прибирання килимів з бахромою, якщо вони занадто товсті, з довгим ворсом або занадто легкі (наприклад, килимки для ванної кімнати). Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Анатолій. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги вчасно відповісти Вам. Якщо у Вас виникнуть питання щодо експлуатації приладу та роботи мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання. Бажаємо приємного користування.

Вітаємо! Радимо звернутися до виробника Rowenta, 0 800-308-083 для консультації. З повагою, Comfy.

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги вчасно відповісти Вам. Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці, в тому числі й штори та тюлі (їх потрібно підняти на час прибирання) тощо. Також хочемо зазначити, що будь-який робот-пилосос розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного прибирання він не замінить. Як правило, питання у підключенні робота-пилососа виникають, якщо сигнал Wi-Fi слабкий або нестабільний або ж у Вас двофазний роутер. Рекомендуємо одразу перевірити налаштування роутера. Якщо у Вас активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. У випадку, якщо Ваш роутер автоматично перемикається на інші частоти, робот не буде коректно підключатися через додаток. Робота потрібно видалити з додатка та під'єднати знову до мережі 2,4 ГГц. Пилосос потребує гарного, потужного сигналу. В телефонах на платформі андроїд для самого додатку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація. Окремим пунктом в телефонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi (в деяких моделях він присутній), рекомендуємо перевірити цей момент, він має бути вимкнений, оскільки блокує сигнал. При підключенні робота необхідно телефон та сам пристрій тримати поруч. Рекомендуємо перевірити всі вищезазначені пункти, перезавантажити роутер, скинути налаштування на самому приладі до заводських (для цього необхідно затиснути кнопку ввімкнення та додому на 5 секунд до звукового сигналу) та спробувати знову. Якщо у Вас виникнуть питання щодо експлуатації приладу та підключення до мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.