Отзывы и вопросы

Доброго дня, Марина. Дякуємо за зворотний зв’язок. Причиною виникнення описаної ситуації може стати вимкнення електроенергії, переміщення докстанції, забруднення датчиків приладу. Для забезпечення коректної роботи всіх функцій, рекомендуємо видалити всі поточні карти та прилад у налаштуваннях додатка, очистити кеш додатка, скинути налаштування робота-пилососа. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал. Перевантажте роутер. Далі завантажте додаток заново, під'єднайте прилад та запустіть його для повторного сканування, надавши доступ до всіх кімнат. Після завершення сканування важливо зберегти нову карту, щоб робот орієнтувався у всьому приміщенні при наступних прибираннях. Надалі рекомендуємо намагатися не змінювати місце розташування докстанції після створення карти. Очищати сенсори та датчики від бруду та пилу (спереду, боків та низу робота), віконечко і зарядні пластини докстанції сухою бавовняною серветкою, щоб уникнути збоїв у навігації. Таку процедуру варто робити щотижня. Докстанцію важливо розташовувати біля стіни на рівній поверхні у тому місці, де робот-пилосос може легко її знайти. У цьому місці мають бути відсутні перешкоди (зокрема, килими). Необхідно залишити принаймні по 1,5 м вільного простору ліворуч і праворуч, а також 2 м перед докстанцією. Можливою причиною також може бути й перешкода, розміщена поряд із нею у вигляді дзеркального предмета, стільця тощо. Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Якщо ситуація не вирішується, ми пропонуємо Вам звернутися до чату. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.

Доброго дня, Валерія. Дякуємо за зворотний зв'язок. Варто зазначити, що роботи-пилососи виконують роль допоміжного приладу для підтримання чистоти в оселі й не можуть повністю замінити стандартний пилосос. Будь ласка, перевірте, чи встановлено останнє оновлення мобільного додатку. Для цього відкрийте магазин застосунків, перейдіть до сторінки додатка та оновіть його за потреби. Потім у самому додатку натисніть «Профіль» → «Налаштування» → «Про застосунок», щоб переконатися, що у Вас актуальна версія. Якщо відображається повідомлення «Остання версія» оновлення не потрібне. Іноді робот-пилосос може втрачати зв’язок із додатком через нестабільний Wi-Fi сигнал, оновлення системи або зміну налаштувань мережі. Щоб уникнути цього, рекомендуємо розміщувати зарядну станцію в зоні стабільного сигналу Wi-Fi (2.4 ГГц), а також періодично оновлювати застосунок. У разі втрати з’єднання зазвичай допомагає перезапуск додатка або самого робота-пилососа. Також, якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.

Доброго дня, Дмитро. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перевірте, будь ласка, чи рівно розташована докстанція та, чи немає сторонніх предметів, що блокують заряд приладу. Також, можливою причиною може бути перешкода, розміщена поряд із докстанцією у вигляді дзеркального предмета, стільця тощо. Проведіть очищення зарядних пластин на приладі та докстанції сухою бавовняною серветкою. Важливо регулярно очищувати фільтри та щітки від залишків пилу, шерсті, волосся та інших забруднень. Це допоможе підтримувати оптимальну продуктивність Вашого робота-пилососа. Рекомендується щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Перевірте, будь ласка, всі вищезазначені рекомендації, перезавантажте роутер, скиньте налаштування на самому приладі до заводських (для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримуйте протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал). Виробник надає 2 роки гарантії на прилад, якщо ситуація не вирішується Вам необхідно звернутися до авторизованого сервісного центру для професійного огляду та надати товарний чек та гарантійний талон, пакування при цьому не потрібне. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.