Отзывы и вопросы

Доброго дня, Іван. Дякуємо за позитивну оцінку якості робота-пилососа. Дозвольте, будь ласка, уточнити, які саме питання виникають під час користування мобільним додатком до робота-пилососа? Ми дуже вдячні Вам за зворотний зв'язок щодо мобільного додатку та хотіли б Вас запевнити, що бренд Rowenta постійно розвивається та враховує всі зауваження користувачів при розробці та створенні нових моделей. Ми робимо все аби користування нашими приладами було зручним та приносило лише задоволення. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.  

Доброго дня, Шановний користувачу. Дякуємо за зворотний зв'язок. Як правило, описана Вами ситуація може виникати в тому разі, якщо сигнал Wi-Fi слабкий, нестабільний або ж у Вас дводіапазонний роутер. Оскільки робот-пилосос потребує хорошого і потужного сигналу, перевірте, будь ласка, налаштування Вашого Wi-Fi роутера. Якщо роутер працює на двох частотних смугах і активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, тому що роботи-пилососи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Також перевірте, чи не під'єднано до роутера занадто багато пристроїв. Перш ніж запускати робот-пилосос на сканування, повністю зарядіть його. Далі відкрийте всі двері, окрім вхідних, надавши роботу доступ до всіх кімнат. Згідно з інструкцією користувача необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Після того, як вивчення приміщення закінчене, робот має заїхати на док-станцію. Карта в додатку стає кольоровою. Це означає, що робот побудував карту повністю. Після завершення сканування приміщення, побудовану мапу необхідно обов’язково зберегти у додатку. Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Також, для Вашої зручності радимо одразу задати назву мапі. Якщо у Вас виникають питання, щодо експлуатації робота-пилососа Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду Rowenta. Оператор в онлайн-режимі з радістю проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Варто зазначити, що будь-який робот-пилосос розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного вологого прибирання він не замінить. Робот-пилосос Rowenta RR8577WH оснащений системою Smart Aqua Force з електронним регулюванням рівня подачі води (4 режими). Перед запуском робота в мобільному застосунку рекомендуємо активувати рівень подачі води, що відповідає типу підлоги, а мікрофібру необхідно змочити під краном і викрутити. Спробуйте, будь ласка, виставити режим подачі води не в загальних налаштуваннях, а в тих, що до кожної кімнати (Власний режим). Для цього в застосунку спершу потрібно увімкнути "Власний режим", обрати "Редагування мапи", обрати кімнату або кілька кімнат, далі обрати "Custom" та рівень вологості. Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Також, для Вашої зручності радимо одразу задати назву мапі, якщо, наприклад, у помешканні є кілька поверхів. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Володимир. Дякуємо за зворотний зв’язок. Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до авторизованого сервісного центру. Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація. Підкажіть, будь ласка, до якого сервісного центру Ви зверталися? Також вкажіть номер звернення та місто, для того, щоб ми могли уточнити ситуацію й отримати висновки кваліфікованих майстрів сервісного центру, перед тим як робити висновки й надавати будь-які рекомендації.

Доброго дня, Яна. Дякуємо, що поділилися своїм досвідом використання робота-пилососа. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Робот-пилосос Rowenta RR8577WH має систему ультраточної лазерної навігації Smart Exploration 8.0 для розумного та методичного прибирання, яке з легкістю охоплює все Ваше приміщення. Для ефективного використання всіх функцій приладу необхідно завантажити мобільний додаток "Rowenta X-Plorer Series 75&95" через Play Market або AppStore та під'єднати прилад, надалі запустити його на сканування приміщення. Під час сканування робот автоматично будує мапу приміщення та автоматично ділить її на зони. Можливо описана ситуація пов'язана з тим що під час сканування в приміщення на підлозі знаходилися сторонні предмети, які заважали роботі приладу. Основними перешкодами у прибиранні та першому скануванні приміщення можуть бути, дрібні предмети, які відповідно до інструкції, необхідно прибрати перед початком прибирання. До них відносяться також миски для тварин, іграшки тощо. Рекомендуємо при скануванні площі відкрити всі двері у Вашій оселі (окрім вхідних), щоб робот-пилосос міг просканувати все приміщення. Подібна ситуація може виникати, якщо під час сканування робот розрядився. Він повертається на базу для підзарядки. Також важливо при скануванні приміщення знімати модуль швабри для волого прибирання. Спочатку Вашому роботу слід дослідити приміщення й завершити повне прибирання зони, мапу якої Ви хочете мати. Після прибирання робот повернеться на докстанцію. В цей момент застосунок запропонує виконати поділ приміщення на кімнати. Ви зможете редагувати кімнати або додавати заборонені зони. Як тільки налаштування Вашої мапи будуть завершені, її слід зберегти. Надалі робот-пилосос можна запускати на прибирання. Якщо ситуація не вирішиться, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують. Сподіваємося, що надалі Ви зможете гідно оцінити всі переваги цієї моделі.