Отзывы и вопросы

Доброго дня, Анна. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Спробуйте, будь ласка, перезавантажити робота, виконавши такі кроки: 1) відкрийте додаток; 2) видаліть (без зберігання) дані про робота;  3) видаліть додаток. На цьому етапі потрібно від'єднати всі пристрої від Вашої мережі Wi-Fi (мобільні телефони, ноутбуки тощо). Далі необхідно повністю перезавантажити робота-пилососа: 1) дістаньте пилозбірник; 2) навпроти отвору для контейнера пилозбірника знаходиться чорна 1,5 см гумка, яка відкривається справа наліво. Для її відкриття можна застосувати будь-який тонкий гострий предмет (зубочистку або пилочку); 3) після відкриття Ви побачите 2 роз’єми: 1 квадратний роз’єм (сервісний) та круглий отвір з правої сторони; 4) у круглий отвір потрібно вставити зубочистку (попередньо відламавши 2 мм гострої частини зубочистки). Вставляти зубочистку потрібно паралельно підлозі, не зміщуючись до звукового сигналу. Ви відчуєте легкий супротив, що буде означати, що робот повністю перезавантажився; 5) далі потрібно помістити робота на базу та заново під’єднати. Надайте, будь ласка, в додатку всі необхідні дозволи та перевірте, чи не активований VPN, який може впливати на коректну роботу додатка та розпізнавання геозон. Також, перевірте, щоб в налаштуваннях телефона був встановлений регіон Україна, оскільки додаток призначений для роботи саме в нашій країні. В телефонах на платформі Android для самого додатку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація. Окремим пунктом в телефонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi, він має бути вимкненим, оскільки блокує сигнал. Перевірте налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц.  При під’єднанні робота необхідно телефон та сам пристрій тримати поруч. Перевірте всі вищезазначені пункти, перезавантажте Ваш роутер та спробуйте під’єднатися знову. Якщо ситуація не вирішиться, зверніться, буль ласка, до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги з радістю Вас проконсультують.

Доброго дня, Артур. Дякуємо за високу оцінку якості роботи приладу. Перепрошуємо за затримку. З технічних причин не було можливості вчасно відповісти Вам. Описана Вами ситуація з роботою мобільного додатка може бути пов'язана з нестабільним підключенням до інтернету. Бажаємо приємного користування.