Отзывы и вопросы

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Оскільки подача води в Rowenta X-plorer Serie 75 RR7687WH здійснюється механічним шляхом, електронне регулювання рівня зволоження мікрофібри у мобільному додатку не передбачено. Перевірте, будь ласка, чи працює автоматичне заряджання робота-пилососа не належним чином, радимо виконати наступні дії: 1) вимкніть та увімкніть головний вимикач; 2) від’єднайте кабель і знову вставте його в станцію для заряджання; 3) перевірте, чи не забруднені клеми заряджання й віконця датчиків, а потім протріть сухою тканиною основний блок і станцію для заряджання. Не забудьте перед цим вимкнути головний вимикач і вимкнути робота; 4) перевірте, чи немає біля станції для заряджання перешкод: дзеркального предмета, стільця тощо. Подібна ситуація також може виникати у надто просторому та дзеркальному приміщенні, що і впливає на нормальну роботу лазерного датчика. Рекомендуємо перевірити, чи не заблокований та, чи не забруднений лазерний датчик Lidar й у разі виявлення сторонніх предметів чи забруднень, усунути блокування та провести процедуру очищення. Для цього достатньо протерти сухою мікрофіброю датчик під баштою (по кругу), а також передню панель, за якою теж знаходяться датчики й перезавантажити робота (вимкнути й увімкнути). Ще можна спробувати злегка прокрутити лазерний датчик пальцем. Якщо ситуація не вирішиться, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника, наші колеги з радістю допоможуть Вам розібратися та нададуть відповідь на всі питання.

Доброго дня! Дякуємо за ваше звернення! Дуже шкода, що ви зіткнулись з даною проблемою, приносимо вибачення за незручності. Для уточнення інформації та вирішення питання, будь ласка, зверніться до чату підтримки або на гарячу лінію за т. 0800-303-505 (Пн-Нд з 8:00 до 21:00). Бажаємо вам гарного дня! З повагою, Comfy!

Доброго дня, Ольга. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Робот-пилосос Rowenta RR7687WH має 4 режими прибирання: Еко, Стандарт, Високий, Автоматичне посилення. Розумна система самостійно обере необхідний режим для оптимального прибирання. Залежно від поверхні, вона зможе збільшити або зменшити потужність, якщо це буде потрібно. Вибір максимального рівня потужності скорочує час роботи приладу. Для максимальної тривалості роботи акумулятора рекомендується стежити за станом батареї, регулярно обслуговувати пристрій, очищати датчики, фільтри та щітки, вибирати відповідний режим роботи для конкретного завдання. Перевірте, будь ласка, чи не забруднені клеми заряджання й віконця датчиків, після чого протріть сухою тканиною основний блок і станцію для заряджання. Не забудьте перед цим вимкнути головний вимикач і вимкнути робота. Рекомендується щотижня проводити процедуру очищення. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі властивості робота-пилососа. Щоб продовжити строк служби акумулятора, завжди тримайте робота на зарядній док-станції, коли не використовуєте його. При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.

Доброго дня, Юрій. Дякуємо за зворотний зв'язок. Набори аксесуарів до робота-пилососа Rowenta RR7687WH є в наявності в авторизованих сервісних центрах. Для найшвидшого розв'язання Вашого питання, будь ласка, зверніться до чату на офіційному сайті виробника, наші колеги зорієнтують Вас щодо замовлення аксесуарів. Сподіваємося, надалі користування роботом-пилососом буде приносити лише позитивні враження.

Дякую за відповідь. Звісно я звертався до сервісного центру вже не один раз. Щіток і фільтрів, які йдуть до речі чомусь тільки в наборі, немає навіть у Франції. МОЖЛИВО, будуть десь в кінці лютого і це лише припущення сервісного центру!!

Доброго дня, Анна. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Спробуйте, будь ласка, перезавантажити робота, виконавши такі кроки: 1) відкрийте додаток; 2) видаліть (без зберігання) дані про робота;  3) видаліть додаток. На цьому етапі потрібно від'єднати всі пристрої від Вашої мережі Wi-Fi (мобільні телефони, ноутбуки тощо). Далі необхідно повністю перезавантажити робота-пилососа: 1) дістаньте пилозбірник; 2) навпроти отвору для контейнера пилозбірника знаходиться чорна 1,5 см гумка, яка відкривається справа наліво. Для її відкриття можна застосувати будь-який тонкий гострий предмет (зубочистку або пилочку); 3) після відкриття Ви побачите 2 роз’єми: 1 квадратний роз’єм (сервісний) та круглий отвір з правої сторони; 4) у круглий отвір потрібно вставити зубочистку (попередньо відламавши 2 мм гострої частини зубочистки). Вставляти зубочистку потрібно паралельно підлозі, не зміщуючись до звукового сигналу. Ви відчуєте легкий супротив, що буде означати, що робот повністю перезавантажився; 5) далі потрібно помістити робота на базу та заново під’єднати. Надайте, будь ласка, в додатку всі необхідні дозволи та перевірте, чи не активований VPN, який може впливати на коректну роботу додатка та розпізнавання геозон. Також, перевірте, щоб в налаштуваннях телефона був встановлений регіон Україна, оскільки додаток призначений для роботи саме в нашій країні. В телефонах на платформі Android для самого додатку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація. Окремим пунктом в телефонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi, він має бути вимкненим, оскільки блокує сигнал. Перевірте налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц.  При під’єднанні робота необхідно телефон та сам пристрій тримати поруч. Перевірте всі вищезазначені пункти, перезавантажте Ваш роутер та спробуйте під’єднатися знову. Якщо ситуація не вирішиться, зверніться, буль ласка, до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги з радістю Вас проконсультують.