Отзывы и вопросы

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за відгук та зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Згідно з інструкцією користувача, необхідно регулярно видаляти накип із приладу, оскільки це допоможе подовжити термін його служби. У випадку якщо очищення від накипу не проводиться гарантія на прилад може бути анульована. На сторінці 26 наведена таблиця частоти видалення накипу залежно від жорсткості води. Для проведення процедури очищення від накипу системи приготування кави необхідно виконати наступні кроки: 1) від’єднайте кавоварку від мережі; 2) вставте тримач фільтра (без кави) у пристрій і поверніть його вправо до упору; 3) помістіть будь-яку місткість об’ємом понад 0,5 літра під тримач фільтра; 4) перевірте, чи встановлене коліщатко у положення "О"; 5) залийте в резервуар суміш, що складається з 3 частин води та 1 частини оцту або лимонної/сульфамінової кислоти (загальний об’єм суміші: 500 мл); 6) під'єднайте прилад до мережі живлення; 7) увімкніть прилад, натиснувши кнопку "Увімкнення/ Вимкнення"; 8) встановіть кнопку вибору режиму в положення "Еспресо"; 9) коли вмикається індикатор "Еспресо", поверніть коліщатко ліворуч і дайте суміші витекти (0,25 л); 10) вимкніть прилад, натиснувши кнопку "Увімкнення/Вимкнення" і залиште кнопку вибору режиму у положенні "Еспресо"; 11) зачекайте 5-10 хвилин, потім повторіть процедуру ще раз; 12) переконайтеся, що резервуар не повністю порожній (якщо Ви виймаєте його, див. розділ "Перше використання"). Після видалення накипу промийте прилад 2-3 рази чистою водою (без кави), як описано у розділі "Перше використання"; 13) також необхідно промити сопло. Якщо після очищення ситуація не вирішиться, радимо звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду Вашої кавоварки. У зв'язку з воєнним станом, бажано попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що вказана в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Ірина. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до авторизованого сервісного центру. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації. По термінах ремонту та отриманні деталей може зорієнтувати тільки авторизований сервісний центр після діагностики приладу. Як правило, ремонт завершується у встановлені терміни, якщо інша ситуація не узгоджена з користувачем. Зверніть, будь ласка, увагу, що у зв'язку із воєнним станом на всій території України, наразі виконання статей Законодавства України у встановлений термін ускладнене, тому даний момент було узгоджено Торгово-Промисловою палатою України. Строк гарантійного обслуговування на прилад буде подовжено на весь термін його перебування у ремонті. Зі свого боку ми робимо усе можливе, щоб якомога швидше налагодити організацію логістики та постачання деталей, необхідних  для ремонту до сервісного центру. Ми хотіли б детальніше розібратися, чому виникла така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви зверталися? Також просимо надати номер звернення й вказати Ваше місто. Ми з'ясуємо всі обставини та обов'язково повернемося з відповіддю. 

Доброго дня, Любов. Дякуємо за зворотний зв'язок. Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація. Судячи з Вашого опису, кавоварка працює не коректно. Вам необхідно звернутися до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.