Відгуки та питання

Доброго дня, Олена. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перевірте, будь ласка, чи дотримуються рекомендації щодо розміщення докстанції, чи рівно вона розташована, та чи немає сторонніх предметів, що блокують рух приладу. Також, можливою причиною може бути перешкода, розміщена поряд із докстанцією у вигляді дзеркального предмета, стільця тощо. Ми рекомендуємо щотижня очищувати віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини (ззаду та знизу робота) чистою та сухою серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Якщо питання залишиться відкритим, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника або зателефонувати на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу. Наші колеги з радістю Вас проконсультують та скоординують до правильних дій.    

Доброго дня, Ірина. Дякуємо за Ваш відгук. Звертаємо увагу, що модель Rowenta RR9197WH X-PLORER SERIE S140+ TO була офіційно випущена у продаж після 1 липня 2024 року. Якщо покупка відбулася півтора року тому, ймовірно, йдеться про іншу модель. Уточніть, будь ласка, модель Вашого приладу, ми з радістю відповімо на всі Ваші питання.

Ірина, ну хоч реальні відгуки почитала,а то все як під копірку дефірамби))

Доброго дня, Юлія. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перед початком прибирання переконайтеся, будь ласка, чи повністю заряджено акумулятор робота-пилососа та, чи відбувається повноцінне заряджання приладу коли він перебуває на докстанції. Також варто перевірити чи розміщено док станцію згідно з інструкцією користувача. Очистіть пил із зарядних пластин сухою тканиною. Переконайтеся, що робот і станція з’єднані через зарядні пластини. Коли станцію під'єднано до джерела живлення або робот не перебуває на ній, індикатор станції має світитися білим кольором. Якщо Ви запускаєте робота зі станції, він автоматично повернеться до неї в кінці сеансу прибирання або якщо рівень заряду акумулятора стане занизьким. Якщо під час прибирання акумулятор розрядиться, робот також автоматично повертається на станцію. Після заряджання робот продовжить прибирання з того місця, на якому зупинився. В ситуації коли робот-пилосос раптом перестає працювати, переконайтеся, що він не застряг і не заблокований перешкодами. В такому випадку, розблокуйте його та перевантажте, натиснувши та утримуючи кнопку живлення протягом 5 секунд. Зачекайте 30 секунд та ввімкніть, утримуючи кнопку живлення протягом 5 секунд для перезапуску. Рекомендуємо намагатися не змінювати місце розташування зарядної бази після створення карти, регулярно очищати сенсори та датчики від бруду та пилу, щоб уникнути збоїв у навігації. Щотижня ретельно протирати сенсорні частини та датчики падіння (спереду, боків та низу робота), віконечко і зарядні пластини сухою бавовняною серветкою. Раз на тиждень очищайте основну щітку, фільтр та бічну щітку. Раз на місяць проводьте очищення коліс приладу. Це дозволить запобігти накопичення пилу, волосся тощо, які погіршують робочі характеристики приладу. Якщо ситуація не вирішується, Ви можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.

Вітаємо! Дякуємо за питання! Якщо ваша техніка перестала працювати як слід радимо звернутися до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики та ремонту. Оскільки на товар ще діє гарантія виробника, то передати товар можна через наш магазин. З повагою, Comfy!

Доброго дня, Катерина. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Варто відзначити, що роботи-пилососи виступають в ролі допоміжного приладу для підтримки чистоти в приміщенні й повністю виконати функції стандартного пилососа вони не можуть. Описана Вами ситуація може виникнути, якщо щітки або фільтри потребують очищення, датчики визначення бруду працюють некоректно або потужність всмоктування знижена через засмічення каналів. Перевірте, будь ласка, та проведіть очищення основної та бічної щіток, фільтрів, контейнера для сміття, виберіть режим з максимальною потужністю та, за необхідності, запустіть подвійне прибирання для якісного збору шерсті. При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю проконсультують Вас.

Доброго дня, Олена. Дякуємо за позитивний відгук та звернення. Спочатку вашому роботу-пилососу необхідно повністю прибрати приміщення, щоб створити мапу простору, яку Ви бажаєте зберегти. Після завершення прибирання робот автоматично повернеться на док-станцію, а в застосунку з’явиться пропозиція розподілити площу на кімнати. Коли Ви будете задоволені виглядом мапи, її потрібно зберегти. Для цього на головному екрані карти відкрийте меню «Більше» та оберіть «Змінити мапу». Ви потрапите до розділу керування картами, де достатньо натиснути «Зберегти», щоб зберегти поточну мапу. Для того, щоб встановити заборонену зону, у додатку необхідно обрати карту, обрати "Зони"/"Заборонені зони", після чого на карті встановити позначку та відредагувати її в залежності від розмірів забороненої зони. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу. Ви завжди можете звернутися до чату, на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.