Відгуки та питання

Доброго дня, Ірина. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Для того, щоб не виникало питань із підключенням приладу до мобільного додатка необхідно дотримуватися наступних рекомендацій. Переконайтеся, будь ласка, чи всі транспортувальні елементи, захисні обмежувачі та плівки видалені з бампера робота-пилососа. Акумулятор приладу повинен бути повністю зарядженим. Для пилососів Serie 75 S необхідно завантажити окремий додаток Rowenta X-plorer Series 75&95 з App Store чи Google Play Market. Також додаток можна завантажити через QR код з пакування приладу. Бажано почистити кеш-пам'ять телефона перезавантажити його та виконати процедуру під'єднання. Якщо мережа дійсно працює з частотою 2,4 ГГц, перевірте, чи не під’єднано до роутера занадто багато пристроїв. Важливим критерієм є й правильність введеного пароля мережі та відсутність зайвих пробілів до або після імені Wi-Fi або пароля, а також знаки у верхньому та нижньому регістрах. В телефонах на платформі Android для самого додатку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація. Окремим пунктом в телефонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi (в деяких моделях він присутній), рекомендуємо перевірити цей момент, він має бути вимкнений, оскільки блокує сигнал. При підключенні робота необхідно телефон та сам пристрій тримати поруч. Якщо у Вас виникають питання, для отримання детальної консультації щодо налаштувань мобільного додатка та під'єднання приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповіді на всі запитання. Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Мальвіна. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Спробуйте, будь ласка, виконати скидання приладу до заводських налаштувань: 1) дістаньте контейнер пилозбірника. Навпроти отвору для контейнера пилозбірника знаходиться чорна 1,5 см гумка, яка відкривається з права наліво (для її відкриття можна застосувати зубочистку або пилочку); 2) після відкриття Ви помітите 2 роз’єми: 1 роз’єм квадратний (сервісний), з правої сторони круглий отвір. В даний круглий отвір потрібно вставити зубочистку, попередньо відламавши приблизно 2 мм гострої частини зубочистки. Вставляти зубочистку потрібно паралельно підлозі, не зміщуючись, до звукового сигналу. Ви відчуєте легкий супротив, що буде означати, що робот повністю перезавантажився; 3) далі потрібно поставити робот на докстанцію та заново під'єднати. Причина в тому, що коли робот-пилосос під час прибирання видає будь-яку помилку, він зупиняється, в його пам’яті (системі GPS) зафіксовується зупинка саме в тій точці, де він зупинився. Після злагодження проблеми робота треба розміщувати на ту саму точку, де він зупинився. Якщо ситуація не вирішиться, причину виникнення помилок може виявити тільки кваліфікований спеціаліст сервісного центру. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.  

Мальвіна Олексіївна Удод, те саме. Пропрацював тиждень . Завезли на сервіс , чекати місяць (((

Доброго дня, Юлія. Дякуємо за Ваш коментар. Нам щиро шкода, що Вам довелося звернутися до авторизованого сервісного центру. Ми б хотіли з'ясувати причину виникнення описаної ситуації. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися, а також номер звернення та місто? Ми з'ясуємо всі обставини та повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим роботом-пилососом.  

Доброго дня, Юлія. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Дійсно шкода, що Вам довелося звернутися до авторизованого сервісного центру. Ми б хотіли з'ясувати чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який саме авторизований сервісний центр Ви звернулися, а також номер звернення та місто? Ми з'ясуємо всі обставини та повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим роботом-пилососом.