Відгуки та питання

Доброго дня, Петро. Дякуємо за зворотний зв’язок. Описана Вами ситуація могла виникнути через те, що в колесах застрягли сторонні об’єкти, або ж на вал колеса могло намотатися волосся, нитки від одягу тощо. Перед запуском на прибирання згідно з інструкцією користувача, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу та призводити до зниження ефективності прибирання, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, про причину несправності та терміни ремонту може зорієнтувати тільки авторизований сервісний центр після діагностики приладу. Як правило, ремонт завершується у встановлені терміни, якщо інша ситуація не узгоджена з користувачем. Щойно будуть результати сервісного центру, Вам одразу повідомлять.

Доброго дня, Людмила. Дякуємо за зворотний зв'язок. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Описана Вами ситуація може бути пов'язана зі встановленням регіону у Вашому смартфоні, відмінного від України, або ж застосунку не надані всі необхідні дозволи чи активований VPN, який може впливати на коректну роботу мобільного застосунку та розпізнавання геозон. Перевірте, будь ласка, щоб в налаштуваннях смартфона був встановлений регіон Україна, оскільки застосунок призначений для роботи саме в нашій країні. Спробуйте видалити застосунок, почистити кеш-пам'ять Вашого смартфона та перезавантажити його. У смартфонах на платформі Android для застосунку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація. Окремим пунктом у смартфонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi, його потрібно вимкнути, тому що блокується сигнал. Також перевірте налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц. Далі спробуйте скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал. При під’єднанні робота необхідно тримати поруч Ваш смартфон. Перевірте всі вищезазначені пункти, перезавантажте Ваш роутер та спробуйте під’єднатися знову. Після під’єднання видаліть у застосунку попередньо побудовану мапу, запустіть робота на сканування приміщення й побудови нової мапи та обов’язково збережіть її. Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати його руху, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу. Ви завжди можете звернутися до чату, на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Георгій. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти на Ваше питання. Дійсно, якщо сигнал Wi-Fi слабкий або нестабільний, робот-пилосос не зможе під'єднатися до мережі. Це особливо часто трапляється, якщо пилосос розташований далеко від роутера або якщо є перешкоди, наприклад, товсті стіни, які блокують сигнал. Також, якщо до вашої мережі Wi-Fi під'єднано багато пристроїв, підвищений трафік може уповільнити процес під'єднання пилососа. Описана Вами ситуація з помилкою в мобільному застосунку робота-пилососа Rowenta RR8597WH може бути спричинена кількома причинами. Перевірте, будь ласка, чи правильно встановлено перемикач знизу робота в положення ON (УВІМК) та спробуйте скинути налаштування робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього потрібно зайти в додаток та видалить (без зберігання) дані про робота. Видалити сам додаток. Потім потрібно відключити всі пристрої від Вашої мережі WiFi. Витягнути контейнер пилозбірника. Навпроти отвору для контейнера пилозбірника знаходиться чорна 1,5 см гумка. Відкривається вона з права наліво. Для її відкриття можна застосувати зубочистку або пилочку. Після відкриття Ви побачите 2 роз’єми: 1 роз’єм - квадратний (сервісний), з правої сторони - круглий отвір. В даний круглий отвір потрібно вставити зубочистку (попередньо відламавши 2 мм гострої частини зубочистки). Вставляти зубочистку потрібно паралельно підлозі, не зміщуючись, до звукового сигналу. Ви відчуєте легкий супротив, що буде означати, що робот повністю перезавантажився. Далі потрібно поставити робот на базу і переувімкнути. Причина в тому, що коли робот під час прибирання видає будь-яку помилку, він зупиняється, і фіксує зупинку саме в тій точці, де він зупинився. Після того, як Ви перезапустите прилад віднесіть його, будь ласка, на те саме місце, де виникла помилка, а потім натисніть на кнопку «Старт» на самому роботі та він продовжить прибирання. Згідно з інструкцією користувача, необхідно прибрати дрібні предмети перед початком прибирання, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Ці перешкоди можуть заважати прибиранню, змушуючи робота оминати їх або не прибирати щільно навколо об'єктів. Робот-пилосос Rowenta RR8597WH оснащений системою Smart Aqua Force з електронним регулюванням рівня подачі води (4 режими). Перед запуском робота-пилососа для вологого прибирання у мобільному застосунку рекомендуємо активувати рівень подачі води, відповідний типу підлоги, а мікрофібру необхідно змочити під краном та добре викрутити. Спробуйте, будь ласка, виставити режим подачі води не в загальних налаштуваннях, а у тих, що до кожної кімнати (Власний режим). Для цього у додатку спочатку потрібно увімкнути "Власний режим", обрати "Редагування мапи", обрати кімнату чи кілька кімнат, далі обрати "Custom" та рівень вологості.. Якщо питання не вирішиться, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.

Доброго дня, Катерина. Дякуємо за Вашу думку і зворотний зв'язок. Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до авторизованого сервісного центру. Описана Вами ситуація з вологим прибиранням може бути спричинена забиттям отворів вапном, що міститься у воді, або ж просто виникла повітряна пробка. Зніміть мікрофібру, обережно проведіть процедуру очищення отворів м’якою щіточкою, наповніть резервуар та переконайтеся, чи подається вода. Можна також продути насадку. Мікрофібру перед початком вологого прибирання потрібно змочити під краном та добре викрутити. Після завершення сеансу вологого прибирання з резервуара необхідно вилити залишки води, а мікрофібру зняти й ретельно висушити. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. Ми хотіли б спробувати допомогти розв'язати Ваше питання, щоб Ви користувалися своєю технікою з задоволенням. Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви зверталися. Також просимо зазначити Ваше місто та номер звернення для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих спеціалістів. Ми з'ясуємо всі обставини та обов'язково повернемося з відповіддю.