Відгуки та питання

Доброго дня, Андрій. Дякуємо за позитивну оцінку якості роботи приладу. Сподіваємося, що подальше користування роботом-пилососом приноситиме лише позитивні враження.

Вітаємо! Прикро, що так сталося Якщо ваша техніка перестала працювати як слід радимо звернутися до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики та ремонту. Оскільки на товар ще діє гарантія виробника, то передати товар можна через наш магазин. З повагою, Comfy!

Доброго дня, Алла. Дякуємо за зворотний зв'язок. Можливо описана ситуація пов’язана зі зміною місця розташування докстанції для заряджання, або якщо не проводилося очищення зарядних полюсних елементів згідно з інструкцією користувача. Докстанцію необхідно встановлювати біля стіни. Також важливо переконатися в наявності вільного місця на відстані 0,5 м з боків та 1,5 м спереду станції. Не встановлюйте докстанцію біля сходів. Кабель має бути вставленим щільно. Завжди встановлюйте станцію на твердій підлозі. Не встановлюйте на килимі. Перевірте, будь ласка, чи правильно під’єднано док-станцію до джерела живлення, а також, чи світиться індикатор, коли живлення увімкнено. Зазвичай, коли робот підключений до док-станції, індикатор не світиться. Якщо робот під’єднаний до док-станції, але індикатор все одно світиться при цьому прилад не реагує, протріть зарядний полюсний елемент у нижній частині робота-пилососа та зарядний елемент док-станції сухою тканиною, а потім спробуйте ще раз перезапустити прилад. Якщо після виконання вищезазначених операцій робот усе ще не заряджається, зверніться, будь ласка, до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Ірина. Дякуємо за позитивну оцінку якості роботи приладу. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Також переконайтеся, чи небагато пристроїв підключено до роутера. Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні. Якщо у Вас виникають питання щодо роботи приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.