Відгуки та питання

Доброго дня, Людмила. Дякуємо за зворотний зв'язок. Дійсно шкода, що Вам довелося звертатися до авторизованого сервісного центру. Для забезпечення коректної роботи всіх функцій, рекомендуємо видалити всі поточні карти та прилад у налаштуваннях додатка, очистити кеш додатка, скинути налаштування робота-пилососа. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал.  Далі завантажте додаток заново, під'єднайте робот-пилосос та запустіть його для повторного сканування, надавши доступ до всіх кімнат. Після завершення сканування важливо зберегти нову карту, щоб робот орієнтувався у всьому приміщенні при наступних прибираннях. Рекомендуємо намагатися не змінювати місце розташування зарядної бази після створення карти, регулярно очищати сенсори та датчики від бруду та пилу, щоб уникнути збоїв у навігації. Рекомендується щотижня ретельно протирати сенсорні частини та датчики падіння (спереду, боків та низу робота), віконечко і зарядні пластини сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопичення пилу, який погіршує робочі характеристики приладу.   Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Пилосос потребує гарного й потужного сигналу.  Перевірте, будь ласка, налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц. Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні. Зарядну станцію важливо розташовувати біля стіни на рівній поверхні у тому місці, де робот-пилосос може легко її знайти. У цьому місці мають бути відсутні перешкоди (зокрема, килими). Необхідно залишити принаймні по 1,5 м вільного простору ліворуч і праворуч, а також 2 м перед зарядною станцією. Кабель живлення докстанції має бути прокладений вздовж стіни. Постійно залишайте зарядну станцію приєднаною до розетки. Також, можливою причиною може бути перешкода, розміщена поряд із докстанцією у вигляді дзеркального предмета, стільця тощо. Ми рекомендуємо щотижня очищувати віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини (ззаду та знизу робота) чистою та сухою серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Якщо ситуація не вирішується, ми пропонуємо Вам звенутися до чату. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.  

Доброго дня, Петро. Дякуємо за звернення та перепрошуємо за тимчасові незручності. Нам дуже шкода, що Ви були змушені очікувати вирішення питання з пилососом. Ми приносимо свої вибачення за затримку з ремонтом. Бажаємо приємного користування.