Відгуки та питання

Доброго дня, Алла. Дякуємо за зворотний зв’язок. Згідно з інструкцією користувача, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Спробуйте, будь ласка, запустити робот-пилосос на абсолютно рівній, твердій поверхні, без перешкод під колесами. Описана Вами ситуація може виникати внаслідок забруднення або неналежної фіксації коліс робота. Оскільки на вал колеса може намотатися волосся, нитки від одягу тощо, перевірте, будь ласка, чи не застрягли в колесах сторонні об’єкти й у разі необхідності проведіть процедуру очищення. Також радимо зняти центральне переднє колесо й перевірити, чи не потрапив до нього сторонній предмет. Після очищення та встановлення центрального колеса на посадкове місце, перевірте, будь ласка, чи до упору воно зафіксоване. Ми рекомендуємо періодично очищувати переднє, ліве й праве колеса робота-пилососа, а також сенсорні частини приладу, зарядні пластини робота та клеми докстанції чистою й сухою серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі властивості робота-пилососа. Важливо, щоб док станція була постійно під'єднана до електромережі, була увімкненою і перебувала з відкритим доступом на видному місці, і метраж відповідав інструкції. Біля док станції в радіусі 2 м попереду і 1,5 метра з боків не повинно бути ніяких предметів. На тривалість використання приладу впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації. Однак, чому виникає помилка, може визначити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики приладу. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Олександра. Дякуємо за зворотний зв'язок. Дійсно шкода, що Вам довелося звертатися до сервісного центру. У зв'язку із воєнним станом на всій території України, наразі виконання статей Законодавства України у встановлений термін ускладнено, тому даний момент було узгоджено Торгово-Промисловою палатою України. Строк гарантійного обслуговування на прилад буде подовжено на весь термін перебування апарату в ремонті. Описана Вами ситуація про сповіщення "Помилка водяної помпи" може свідчити про її несправність. Рекомендуємо зробити такі кроки: 1) очистити водяний резервуар; 2) перевірити з’єднання водяної помпи на резервуарі та з’єднання водяної помпи на приладі; 3) перевірити випускний отвір води на нижній частині приладу; 4) перевірити модуль швабри. Помилка колісного модуля може виникати у тому випадку, якщо в колесах застрягли сторонні об’єкти й спробуйте перезапустити прилад. Потрібно зняти переднє колесо й перевірити, чи не потрапив до нього сторонній предмет. Ми рекомендуємо очищувати переднє, ліве й праве колеса щомісяця. Для перевантаження приладу необхідно протягом 5 секунд затиснути кнопку "Ввімкнення" та "Додому" до звукового сигналу. Ми рекомендуємо щотижня очищувати віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини (ззаду та знизу робота) чистою та сухою серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Якщо ситуація не зміниться, радимо Вам звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення діагностики робота-пилососа. У зв'язку з воєнним станом, радимо заздалегідь зателефонувати до сервісних центрів і з'ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, зазначену в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Олександра. Дякуємо за зворотний зв'язок. Дійсно шкода, що Вам довелося звертатися до сервісного центру. У зв'язку із воєнним станом на всій території України, наразі виконання статей Законодавства України у встановлений термін ускладнено, тому даний момент було узгоджено Торгово-Промисловою палатою України. Строк гарантійного обслуговування на прилад буде подовжено на весь термін перебування апарату в ремонті. Описана Вами ситуація про сповіщення "Помилка водяної помпи" може свідчити про її несправність. Рекомендуємо зробити такі кроки: 1) очистити водяний резервуар; 2) перевірити з’єднання водяної помпи на резервуарі та з’єднання водяної помпи на приладі; 3) перевірити випускний отвір води на нижній частині приладу; 4) перевірити модуль швабри. Помилка колісного модуля може виникати у тому випадку, якщо в колесах застрягли сторонні об’єкти й спробуйте перезапустити прилад. Потрібно зняти переднє колесо й перевірити, чи не потрапив до нього сторонній предмет. Ми рекомендуємо очищувати переднє, ліве й праве колеса щомісяця. Для перевантаження приладу необхідно протягом 5 секунд затиснути кнопку "Ввімкнення" та "Додому" до звукового сигналу. Ми рекомендуємо щотижня очищувати віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини (ззаду та знизу робота) чистою та сухою серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Якщо ситуація не зміниться, радимо Вам звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення діагностики робота-пилососа. У зв'язку з воєнним станом, радимо заздалегідь зателефонувати до сервісних центрів і з'ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, зазначену в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Ірина. Дякуємо зворотний зв’язок. Нам шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру. Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви зверталися. Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів й неодмінно повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися роботом-пилососом із задоволенням.