Відгуки та питання

Доброго дня, Микола. Дякуємо за зворотний зв'язок. Нам щиро шкода, що Вам довелося звертатися до авторизованого сервісного центру. Ми б хотіли з'ясувати причину виникнення описаної ситуації. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви зверталися, а також номер звернення та місто? Ми з'ясуємо всі обставини, отримаємо висновки спеціалістів сервісного центру та обов'язково повернемося з відповіддю.    

Доброго дня, Христина. Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Переконайтеся, будь ласка, що Ваш маршрутизатор підтримує мережі Wi-Fi частотою 2,4 ГГц з частотними смугами 802.11 b/g/n, тому що цей прилад не підтримує смуги 5 ГГц. В телефонах на платформі Android для самого додатку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація. Якщо у Вашому телефоні присутній помічник Wi-Fi, його необхідно вимкнути, оскільки він блокує сигнал. Спробуйте, будь ласка, перезавантажити роутер та скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання. Зверніть, будь ласка, увагу, що при під’єднанні важливо тримати поруч телефон та сам пристрій. Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до авторизованого сервісного центру. Ми хотіли спробувати допомогти розв'язувати Ваше питання, щоб Ви користувалися своєю технікою з задоволенням. Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви зверталися. Також просимо зазначити Ваше місто та номер звернення для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих спеціалістів. Ми з'ясуємо всі обставини та обов'язково повернемося з відповіддю.

Доброго дня, Олена. Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок. Описана Вами ситуація може бути пов’язана з забрудненням на поверхні приладу.  Ми рекомендуємо регулярно очищати прилад, віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини (ззаду та знизу робота) чистою та сухою серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Щоб скористатися всіма функціями робота-пилососа завантажте, будь ласка, мобільний додаток "Rowenta X-Plorer Series 75&95" через Play Market або AppStore. Під'єднайте прилад до мобільного додатку та запустіть його сканування приміщення. Якщо ситуація із натисканням кнопки на приладі не вирішиться, ми пропонуємо Вам звернутися до авторизованого сервісного центру для огляду приладу кваліфікованими спеціалістами. Для уточнення контактів актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувати на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.