Відгуки та питання

Доброго дня, Костянтин. Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок. Описана Вами ситуація може бути пов’язана з нестабільним Wi-Fi-з’єднанням або особливостями налаштувань роутера. Якщо він працює у двох діапазонах і активоване автоперемикання на 5 ГГц, радимо вимкнути цю функцію, адже роботи підтримують лише мережу 2,4 ГГц. Для стабільного з’єднання розмістіть докстанцію поблизу роутера. Рекомендуємо перевірити наявність оновлення застосунку, а також спробувати повне перепідключення: видалити робота із програми, видалити застосунок із телефона, скинути налаштування робота (утримуйте кнопку «Додому» 15 секунд до звукового сигналу) та встановити програму заново. Переконайтеся, що на смартфоні ввімкнена геолокація і надано всі дозволи для роботи застосунку. Для стабільної роботи робота щотижня протирайте датчики, віконце докстанції та зарядні пластини сухою серветкою. При виникненні питань щодо експлуатації мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.

Доброго дня, Владислав. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Варто зазначити, що будь-який робот-пилосос розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного вологого прибирання він не замінить. Згідно з інструкцією користувача, насадка для вологого прибирання робота-пилососа розрахована на використання тільки з чистою водою, не рекомендується додавати миючі засоби, це може призвести до засмічення отворів та порушення роботи насадки. Робот-пилосос Rowenta X-Plorer Serie 75 S RR8577WH має висоту - 9,5 см. Це дозволяє йому проходити під більшістю меблів, якщо меблі нижчі за висотою, це може призвести до застрягання приладу. У таких випадках можна використовувати функцію обмеження зон в додатку, щоб уникнути потрапляння пилососа під низькі меблі. Рекомендується щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Описана Вами ситуація з вологим прибиранням може виникати, якщо вода містить багато мінеральних домішок, вона може залишати білясті сліди після висихання. Також, якщо мікрофібра занадто мокра або забруднена пилом, вона не буде ефективно збирати бруд, а буде розвозити його по поверхні, в такому випадку радимо зробити попереднє сухе прибирання. Важливо регулярно, прати мікрофібру і добре її віджинати перед початком прибирання. При виникненні додаткових питань щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Оператор в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультує та надасть відповідь на всі питання.

Вітаємо! Дякуємо за питання! Для отримання детальної консультації стосовно технічних питань радимо звернутися на гарячу лінію виробника за номером 0 800-308-083. З повагою, Comfy!

Доброго дня, Віталій. Дякуємо за звернення. Для того, щоб скинути налаштування робота-пилососа до заводських налаштувань, натисніть і утримуйте кнопку «Додому» приблизно 10 секунд, поки не пролунає звуковий сигнал. Після цього повторіть спробу підключення, тримаючи поруч телефон і сам пристрій. Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні. Іноді робот-пилосос може втрачати з'єднання з додатком через перебої Wi-Fi, оновлення системи або зміни в налаштуваннях мережі. Щоб з'єднання було стабільним, рекомендується тримати зарядну станцію в зоні стійкого Wi-Fi сигналу (2.4 ГГц), оновлювати мобільний застосунок. У разі втрати з'єднання допомагає перезапуск додатка або самого робота-пилососа. Також, якщо у Вас виникають труднощі під час користування приладом, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Тетяна. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Описана ситуація може виникнути через експлуатаційні характеристики телефону та інтернет-з'єднання, якщо сигнал Wi-Fi слабкий або нестабільний або ж у Вас дводіапазонний роутер. Перевірте, будь ласка, налаштування Wi-Fi роутера. Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Пилосос потребує гарного й потужного сигналу. Рекомендуємо також перевірити наявність оновлення додатка. Спробуйте, будь ласка, видалити робота із застосунку, застосунок з мобільного телефона й скинути налаштування робота-пилососа. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал. Після чого завантажте застосунок заново. Будь ласка, переконайтеся, що на Вашому смартфоні ввімкнені служби геолокації, а додатку надано всі необхідні дозволи для доступу до них. Рекомендуємо запустити повторне сканування, переконавшись, що доступ до всіх кімнат відкритий. Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Рекомендується щотижня ретельно протирати віконце лазерного датчика, віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопичення пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Якщо ситуація не зміниться після виконання даних рекомендацій, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті бренду. Оператор в онлайн-режимі зможе уточнити деталі та надасть рекомендації для вирішення питання.