Відгуки та питання

Доброго дня, Олена. Дякуємо за зворотний зв’язок. Нам дійсно шкода, що Вам довелося звернутися до авторизованого сервісного центру. Згідно з інструкцією користувача, мапа та всі налаштування у мобільному додатку може бути втрачено, якщо робот був вручну переміщений в інше місце під час прибирання або якщо середовище в оселі змінилося (були пересунуті меблі). Всі перестановки меблів краще виконати до початку прибирання та побудови карти. Також, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися? Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів, перед тим як надавати будь-які рекомендації.  Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим роботом-пилососом.    

Доброго дня, Юлія. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Дійсно шкода, що Вам довелося неодноразово звертатися до авторизованого сервісного центру. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації. Згідно з інструкцією користувача, щоб продовжити строк служби акумулятора, необхідно завжди тримати робота під’єднаним до док-станції, коли не використовуєте його. Якщо Ви не користуєтеся роботом протягом тривалого часу, повністю зарядіть акумулятор, вимкніть робота та зберігайте його в прохолодному сухому місці. Навіть за дотримання всіх рекомендацій з інструкції природне зниження місткості акумулятора з часом є нормальним процесом для цього типу елементів живлення. Щодо вартості акумуляторів, ціна формується з урахуванням вартості оригінальних компонентів, систем захисту тощо. Усі оригінальні акумулятори проходять тестування на сумісність і безпеку, що гарантує надійну роботу пристрою протягом усього строку служби. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви зверталися? Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів, перед тим як надавати будь-які рекомендації.

Марина , як знайомо

Доброго дня, Дмитро. Дякуємо, що поділилися власним досвідом використання приладу. Підключення до додатка та Wi-Fi робота-пилососа зазвичай відбувається без ускладнень за умови дотримання стандартних вимог: використання мережі 2,4 ГГц, коректного введення пароля та надання всіх дозволів додатка. У більшості випадків труднощі з синхронізацією пов’язані саме з налаштуваннями роутера або смартфона, а не з програмним забезпеченням приладу, яке є стабільним і регулярно оновлюється виробником. Також, відео з підключення робота-пилососа можна переглянути на сайті в розділі «Фото», де показано процес налаштування. Щодо вологого прибирання, радимо використовувати очищену воду у регіонах із жорсткою водою, щоб мінімізувати утворення накипу та продовжити термін служби помпи, але допускається використання і звичайної чистої води без домішок та мийних засобів. Також, якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.  Бажаємо приємного користування.