Відгуки та питання

Доброго дня, Любов. Дякуємо за зворотний зв’язок. Дійсно шкода, що сталася така ситуація та склалося неприємне враження. Ми б хотіли спробувати допомогти розв'язати Ваше питання. Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні. Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Також, для Вашої зручності радимо одразу задати мапі назву. Якщо перезавантаження не надає результатів, спробуйте видалити застосунок, почистити кеш-пам'ять Вашого смартфона та перезавантажити його. У смартфонах на платформі Android для застосунку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація. Окремим пунктом у смартфонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi, його потрібно вимкнути, тому що блокується сигнал. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися, а також номер звернення? Ми з'ясуємо всі обставини та повернемося з відповіддю. Якщо питання щодо мапи у мобільному додатку не вирішується, ми пропонуємо Вам звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.  

Доброго дня, Яна. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні нашої продукції, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості. Варто зазначити, що будь-який робот-пилосос розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного вологого прибирання він не замінить. Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні. Описана ситуація може виникати внаслідок забиття системи подачі води, або з недостатнім рівнем води у резервуарі. Перевірте, будь ласка, чи не забиті отвори резервуара для подачі води й у разі потреби проведіть процедуру очищення. Також, у процесі прибирання варто звертати увагу на рівень наповнення водного резервуара. Робот-пилосос Rowenta RR8587WH оснащений системою Smart Aqua Force з електронним регулюванням рівня подачі води (4 режими). Перед запуском робота-пилососа для вологого прибирання у мобільному застосунку рекомендуємо активувати рівень подачі води, відповідний типу підлоги, а мікрофібру необхідно змочити під краном та добре викрутити. Спробуйте, будь ласка, виставити режим подачі води не в загальних налаштуваннях, а у тих, що до кожної кімнати (Власний режим). Для цього у додатку спочатку потрібно увімкнути "Власний режим", обрати "Редагування мапи", обрати кімнату чи кілька кімнат, далі обрати "Custom" та рівень вологості. Для підтримання оптимальної продуктивності Вашого робота-пилососа важливо регулярно очищувати фільтри та щітки від залишків пилу, шерсті, волосся та інших забруднень. Описана Вами ситуація щодо відсутності оминання перешкод може бути пов’язана з багаторазовим віддзеркаленням (наприклад, металевими ніжками стільця та дзеркалами). Також, може бути заблокований лазерний датчик відстані. Перевірте, будь ласка, чи не потрапив сторонній предмет до лазерного датчика й у разі необхідності видаліть його. Рекомендується щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.

Доброго дня, Ірина. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні. Іноді робот-пилосос може втрачати з'єднання з пристроєм через перебої Wi-Fi, оновлення системи або зміни в налаштуваннях мережі. Щоб з'єднання було стабільним, рекомендується тримати зарядну станцію в зоні стійкого Wi-Fi сигналу (2.4 ГГц), оновлювати мобільний застосунок. У разі втрати з'єднання допомагає перезапуск додатка або самого робота-пилососа. При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю проконсультують Вас.

Доброго дня, Юлія. Дякуємо за зворотний зв’язок. Для уникнення описаної Вами ситуації з вологим прибиранням, рекомендуємо у додатку активувати низький рівень подачі води. Перед початком вологого прибирання мікрофібру необхідно змочити під краном та добре викрутити. Рекомендується щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Якщо питання не вирішиться, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.