Відгуки та питання

Доброго дня, Інга. Дякуємо за зворотний зв'язок. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Якщо робот-пилосос почав гірше втягувати пил, перевірте, будь ласка: - чи не забитий усмоктувальний канал; - чи належним чином встановлений та, чи не переповнений контейнер для пилу; - чи не засмічена турбощітка; - чи не заповнений губчастий фільтр для захисту мотора. У разі потреби проведіть процедуру очищення вищезазначених компонентів приладу. Для підтримання оптимальної продуктивності Вашого робота-пилососа важливо регулярно очищувати фільтри та щітки від залишків пилу, шерсті, волосся та інших забруднень. Рекомендується щотижня ретельно очищувати сенсорні частини приладу, датчики падіння, зарядні пластини робота та клеми докстанції чистою й сухою серветкою. Оскільки віддалено неможливо з’ясувати обставини, що спричинили некоректну роботу приладу, зверніться, будь ласка, до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду. Щоб уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні, зателефонуйте, будь ласка, на гарячу лінію, що вказана в документації до приладу.

Доброго дня, Олександр. Дякуємо за зворотний зв'язок. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Описана Вами ситуація, щодо побудови фантомної кімнати, дійсно може бути пов’язана з багаторазовим віддзеркаленням. Також, дана ситуація може виникати, через заблокований лазерний датчик відстані. Перевірте, будь ласка, чи не потрапив сторонній предмет до лазерного датчика й у разі необхідності видаліть його. Спробуйте, будь ласка, на час сканування площі роботом-пилососом закрити доступ до дзеркал. Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення сканування, потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Також, радимо одразу задати мапі назву. Рекомендується щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Якщо у Вас виникнуть додаткові питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня! Дякуємо за ваше звернення! Дуже шкода, що зіштовхнулись з такою проблемою у користуванні товаром. Для вирішення питання, радимо звернутись до виробника для детальної консультації за номером: 0 800-308-083 З повагою, Comfy

Доброго дня, Єлізавета. Дякуємо за Ваш відгук та зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Помилка S, сповіщає про те, що модуль бокової щітки несправний. Перевірте, чи не застрягли в боковій щітці сторонні об’єкти, і спробуйте перезапустити прилад. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" на приладі й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал. Якщо помилка не зникає, Вам необхідно звернутися до авторизованого сервісного центру для огляду приладу кваліфікованими спеціалістами. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.    

Доброго дня, Микола. Дякуємо за зворотний зв'язок. Нам щиро шкода, що Вам довелося звертатися до авторизованого сервісного центру. Ми б хотіли з'ясувати причину виникнення описаної ситуації. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви зверталися, а також номер звернення та місто? Ми з'ясуємо всі обставини, отримаємо висновки спеціалістів сервісного центру та обов'язково повернемося з відповіддю.