Відгуки та питання

Доброго дня, Олег. Дякуємо за зворотний зв'язок. Судячи з фото, така ситуація виникла через недотримання рекомендацій інструкції користувача. Згідно з інструкцією користувача, робот-пилосос може зіткнутися з перешкодами: на килимах з бахромою, надто товстим або тонким покриттям (наприклад, килим у ванній кімнаті). Для того, щоб робот-пилосос оминав килими, у мобільному застосунку необхідно встановити заборонені зони, використовуючи кнопку "Зони" / "No-go zone" (Заборонена зона), що означає обмежену ділянку, до якої доступ робота заборонений. На мапі таких зон можна створити скільки завгодно. Сподіваємося, що надалі користування приладом буде викликати лише позитивні враження.

Доброго дня, Олексій. Дякуємо за позитивну оцінку якості роботи приладу. Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні. Описана Вами ситуація з картою найчастіше пов'язана з оновленнями, перебоями або слабким сигналом Wi-Fi. Щоб цього уникнути, підтримуйте актуальність оновлень додатка, забезпечте стабільне з'єднання, не переміщуйте робот вручну і за можливості використовуйте хмарне збереження. Це гарантує надійну роботу приладу та збереження карти. Якщо у вас виникають питання щодо роботи мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.

Доброго дня, Руслан. Дякуємо Вам за зворотний зв’язок Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні. Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Також, для Вашої зручності радимо одразу задати мапі назву. Якщо перезавантаження не надає результатів, спробуйте видалити застосунок, почистити кеш-пам'ять Вашого смартфона та перезавантажити його. У смартфонах на платформі Android для застосунку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація. Окремим пунктом у смартфонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi, його потрібно вимкнути, тому що блокується сигнал. Рекомендується щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Для того, щоб мікрофіброві насадки зберігали свою ефективність і слугували довше, рекомендується доглядати за ними належним чином. Після завершення сеансу вологого прибирання з резервуара необхідно вилити залишки води, а мікрофібру зняти й ретельно висушити. У разі потреби, мікрофібру можна випрати у пральній машині при температурі до 40 градусів, не застосовуючи режим автоматичного віджиму. Висушувати мікрофібру необхідно природним способом у добре провітрюваному приміщенні. Не рекомендовано сушити мікрофібру у сушильній машині. Зверніть, будь ласка, увагу, що прання мікрофібри у пральні машині не повинне перевищувати понад 100 циклів. Після 100 циклів прання мікрофібру варто замінити на нову. У ситуації, коли прилад має стандартне під'єднання, раптова помилка застосунку може бути спричинена проблемами в мережі або прилад перебуває в офлайн-режимі. У такому разі не рекомендується закривати застосунок, просто потрібно почекати близько 3 хвилин, а потім перевірити, чи перебуває прилад уже в онлайн-режимі. Якщо робот усе ще перебуває в офлайн-режимі, розмістіть телефон поруч із ним, під'єднайтеся до тієї самої мережі Wi-Fi і спробуйте відкрити веб-сторінку, щоб перевірити стан мережі. Також переконайтеся, будь ласка, чи не занадто багато пристроїв під'єднано до Вашого роутера. Дійсно, робот-пилосос працює на частоті 2,4 ГГц, оскільки це стабільний і широко підтримуваний діапазон Wi-Fi, що забезпечує надійне з'єднання навіть у приміщеннях із товстими стінами. Робот-пилосос Rowenta RR8567WH сумісний з набором мікрофібрових насадок Rowenta ZR185001. У разі необхідності набір можна замовити в авторизованому сервісному центрі.. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Марина. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні. Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Також, для Вашої зручності радимо одразу задати мапі назву. Якщо перезавантаження не надає результатів, спробуйте видалити застосунок, почистити кеш-пам'ять Вашого смартфона та перезавантажити його. Також, якщо у робота-пилососа Rowenta RR8567WH вологе прибирання самовільно перемикається на сухе, спробуйте, будь ласка, виставити режим подачі води не в загальних налаштуваннях, а в тих, що до кожної кімнати (Власний режим). Для цього в застосунку спершу потрібно увімкнути «Власний режим», вибрати «Редагування карти», вибрати кімнату або кілька кімнат, далі вибрати «Custom» і рівень вологості. Також є можливість налаштувати рівень потужності. Після закінчення проведених етапів необхідно активувати «Confirm» і натиснути кнопку «Зберегти». Робот-пилосос може працювати віддалено, якщо Ви заздалегідь налаштуєте розклад у мобільному додатку. Ви легко можете запланувати одноразове прибирання або активувати режим щоденного прибирання і прилад автоматично виконає свою роботу в заданий час. Також, для підтримання оптимальної продуктивності Вашого робота-пилососа важливо регулярно очищувати фільтри та щітки від залишків пилу, шерсті, волосся та інших забруднень. Рекомендується щотижня ретельно очищувати сенсорні частини приладу, датчики падіння, зарядні пластини робота та клеми докстанції чистою й сухою серветкою. При виникненні питань щодо експлуатації мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.