Відгуки та питання

Доброго дня, Олег. Дякуємо за зворотний зв'язок. Дійсно шкода, що сталася така неприємність. Можливо описана ситуація пов’язана з висталеним високим рівнем води у налаштуваннях мобільного додатку. Спробуйте, будь ласка, виставити низький режим подачі води. Даний режим можна налаштувати у мобільному додатку до кожної кімнати (Власний режим). Для цього у додатку спочатку потрібно увімкнути "Власний режим", обрати "Редагування мапи", обрати кімнату чи кілька кімнат, далі обрати "Custom" та рівень вологості. Також є можливість налаштувати рівень потужності. По закінченні проведених етапів необхідно активувати "Confirm" та натиснути кнопку "Зберегти". Також рекомендовано перед початком вологого прибирання намочити мікрофібру під проточною водою та добре викрутити її. Ми б хотіли розібратися, чому виникла описана ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися? Також просимо надати номер звернення й вказати Ваше місто. Ми з'ясуємо всі обставини та обов'язково повернемося з відповіддю.

Некоректно працює і на низькому режимі подачі води, незважаючи на дотримання всіх вимог інструкції даного виробу. Звертався з цією проблемою в авторизований сервісний цент ТОВ "Компанія М -Стайл", номер звернення 3107-1 від 07.08.2023р. Місто Івано-Франківськ.

Доброго дня, Олег. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги вчасно відповісти Вам. Ми отримали відповідь від авторизованого сервісного центру. Згідно з триденним тестуванням робота-пилососа в авторизованому сервісному центрі, виданий АКТ про відсутність дефектів. Щоб запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу, ми рекомендуємо щотижня ретельно протирати віконечко докстанції, сенсорні частини робота (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини (ззаду та знизу робота) чистою, м’якою та сухою серветкою. Необхідно періодично перевіряти й лазерний датчик на наявність сторонніх предметів. Для очищення центральної щітки необхідно вимкнути робота й перевернути його догори. Натиснувши фіксатори, зняти кришку, після чого витягнути центральну щітку в напрямку догори. Перед тим, як вставити центральну щітку назад у прилад, необхідно її очистити від намотаного волосся. Центральну щітку рекомендовано очищувати щотижня. Також важливо очищувати колеса та бічну щітку від сторонніх об’єктів. Якщо ситуація не зміниться, зверніться, будь ласка, до авторизованого сервісного центру повторно. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Олег Михайлович Назарук, щось офіційний представник Ровента після отримання відео глюків роботи пилососа мовчить вже місяць. Напевне часу не мають відповісти )))) зайняті дуже.

Доброго дня, Оксана. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Нам шкода, що виникла подібна неприємність і склалося таке загальне враження. Перед запуском на прибирання, робота-пилососа потрібно повністю зарядити. Час повного заряджання: 4 години. Перевірте, будь ласка, дотримання таких умов: 1) докстанцію не можна ставити на килим; 2) докстанцію потрібно встановлювати на рівній поверхні під стіною в захищеному від сонячних променів місці й на безпечній відстані від джерел тепла; 3) вільне місце збоку й спереду від докстанції має відповідати інструкціям користувача; 4) правильне підключення штепсельної вилки докстанції; 5) підключення кабелю докстанції до джерела живлення (кабель має бути натягнутим та щільно вставленим) ; 6) навколо докстанції немає дрібних предметів, що заважають; 7) біля клем докстанції немає предметів, що заважають; 8) докстанція активована (світлодіодний індикатор зелений). Переконайтеся, будь ласка, що робот починає прибирання зі станції без незвичних рухів. Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає дрібних предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Очищайте сенсорні частини робота (спереду, боків та низу робота), зарядні пластини (ззаду та знизу робота) та віконечко докстанції чистою, м’якою та сухою серветкою щотижня. На подібну поведінку робота може вплинути занадто просторе приміщення та середовище з багаторазовим відбиттям, наприклад, металеві ніжки стільців, столів тощо. Також, причиною може бути заблокований лазерний датчик відстані. Рекомендуємо видалити перешкоди й пересунути пристрій, щоб запустити його. Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися? Також просимо надати номер звернення й вказати Ваше місто, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів сервісного центру перш ніж надавати подальші рекомендації.

Дякую. З рекомендаціями по користуванню пилососом я ознайомилась одразу після його придбання, але дякую, що нагадали. Використовую пилосос правильно, очищаю сенсори і т.д. все як зазначено в інструкції. Однак пилосос працює, м'яко кажучи, не коректно. Не знаю, як до цього відгуку додати фото карти прибирання чи відео роботи пилососа. Карта прибирання схожа на спіраль, помножену на десять. Звернення 07.08.2023 року ТОВ Компанія М-Стайл, м. Івано-Франківськ, квитанція 3107-1 . Акт тех стану 3107 від 14.08.2023 року. Висновок, дефект не проявився. Хоча у мене є багато відео його несправності. Пилосос практично не виконує свою функцію в режимі вологого прибирання. Взагалі не працює на миття. ВЗАГАЛІ.

Доброго дня, Артур. Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок. Дуже шкода, що виникає така неприємна ситуація. Спробуємо Вам допомогти. У вікні додатка "Конфігурація мапи" перевірте, будь ласка, параметри потужності всмоктування та рівня води для кожної кімнати. Якщо параметри відсутні, робот автоматично перейде у режим "Сухе прибирання". Щоб запустити робота з конкретними параметрами, потрібно вибрати користувацький режим і налаштувати необхідні параметри. У цьому режимі використовуються параметри, встановлені під час налаштування кімнат. Спробуйте оновити й додаток. Під час оновлення додатка прилад має знаходитись на докстанції (кнопка збоку на корпусі має бути ввімкненою). Необхідно натиснути кнопку "Оновити", після чого пролунає короткотривалий звуковий сигнал. Прилад видасть повідомлення про те, що має бути повністю зарядженим. Якщо Ваш телефон на базі ОС Android, перед початком оновлення програми рекомендовано очистити кеш додатка. При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують. Сподіваємося, що надалі Ви зможете повною мірою оцінити всі переваги цієї моделі, а користування буде максимально зручним.