Отзывы и вопросы

Доброго дня, Олександр. Дякуємо за високу оцінку якості робота-пилососа. Описана ситуація може відбуватися через недотримання рекомендацій згідно з інструкцією користувача. Перед початком користування з приладу необхідно зняти усі пакувальні матеріали та повністю його зарядити. Додаток до робота-пилососа Rowenta RR8497WH X-PLORER Serie 70+ Total Care можна завантажити через QR код з пакування приладу. Переконайтеся, будь ласка, що маршрутизатор підтримує мережі Wi-Fi частотою 2,4 ГГц і частотні смуги 802.11 b/g/n, тому що цей прилад не підтримує смуги 5 ГГц. В телефонах на платформі Android для самого додатку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки. Також має бути ввімкнена геолокація. Окремим пунктом в телефонах деяких виробників може бути присутній помічник Wi-Fi, рекомендуємо перевірити цей момент, він має бути вимкнений, оскільки блокує сигнал. Важливо вимкнути й 5G. При під’єднанні робота-пилососа до мобільного додатка телефон та сам пристрій необхідно тримати поруч. В інструкції користувача на сторінці 66, за QR-кодом, можна переглянути відео про те, як встановити й під'єднати робота. Ви також можете переглянути докладну покрокову інструкцію у форматі PDF, відсканувавши QR-код нижче. Якщо у Вас виникають питання щодо користування приладом та мобільним додатком, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Анжела. Дякуємо за зворотний зв'язок. Якщо робот-пилосос Rowenta RR8L65WH X-PLORER Serie 65 Standard показує помилку «Відсутній контейнер для пилу», це може бути пов'язано з тим, що контейнер до кінця не зафіксований. Спробуйте, будь ласка, зняти контейнер і вставити заново, натискаючи до характерного клацання. Проведіть очищення датчиків м'якою сухою ганчіркою. Описана ситуація з підключенням може відбуватися через нестабільний Wi-Fi сигнал. Робот потребує гарного й потужного сигналу. Для коректної роботи приладу, важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Також перевірте налаштування Wi-Fi роутера. Якщо роутер працює на двох частотних смугах і активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, тому що роботи-пилососи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Спробуйте перезавантажити робот-пилосос. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 5 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал. Видалити застосунок, почистити кеш-пам'ять Вашого смартфона, перезавантажте його та завантажте застосунок знову. У смартфонах на платформі Android для застосунку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація. Окремим пунктом у смартфонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi, його потрібно вимкнути, тому що блокується сигнал. Для початку роботи потрібно, щоб пристрій побудував карту приміщення. Її необхідно зберегти в додатку. Перед початком сканування рекомендуємо повністю зарядити робот та надати йому доступ до всіх кімнат, щоб він міг охопити всю територію Вашої оселі. Будь ласка, перевірте, чи правильно розташована док-станція робота згідно з інструкцією. Док-станція повинна бути на твердій й рівній підлозі біля стіни. Залиште щонайменше 0,5 м вільного простору з обох боків і 1,5 м спереду. Переконайтеся, що вибране місце розташоване близько до точки доступу або в зоні стабільного сигналу Wi-Fi. Можливою причиною неповернення приладу до док-станції може бути перешкода, розміщена поряд із докстанцією у вигляді дзеркального предмета, стільця тощо. Зверніть, будь ласка, увагу, якщо робот почав роботу не з док-станції, він не повернеться до неї. У такому разі робот повернеться у відправну точку. Якщо робота підняти й знову поставити на підлогу, він спробує повторно визначити своє положення та якщо йому це не вдасться, він повернеться у відправну точку. Якщо у вас виникають питання щодо роботи приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.