Отзывы и вопросы

Доброго дня, Катерина. Дякуємо за зворотний зв'язок. Дійсно шкода, що Вам довелося звертатися до авторизованого сервісного центру. На тривалість використання приладів впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації. Для того, щоб ми могли з’ясувати причину описаної ситуації, будь ласка, уточніть, до якого саме сервісного центру Ви наразі звернулися? А також зазначте номер звернення та місто. Ми з'ясуємо всі обставини та обов'язково повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим роботом-пилососом.

Доброго дня, Катерина. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Описана ситуація може бути пов’язаною із недотриманням рекомендацій інструкції користувача. Варто відзначити, що роботи-пилососи виступають в ролі допоміжного приладу, для підтримки чистоти в приміщенні, повністю виконати функції стандартного пилососа вони не можуть. Пилосос прибирає сміття, але для генерального прибирання рекомендується використовувати мішкові або контейнерні пилососи. Робот-пилосос має потужність всмоктування - 2700 Па, що є досить високим показником у своєму класі. Прилад оснащений системою Smart Aqua Power із 4 рівнями подачі води, які можна встановити залежно від типу підлоги. Перед початком вологого прибирання рекомендовано змочувати мікрофібру водою з-під крана та добре викрутити. По завершенню прибирання мікрофібру можна випрати у пральній машині при температурі до 40 градусів та добре просушити. Дійсно, як і будь-який прилад, робот-пилосос для ефективної роботи потребує додаткового обслуговування. Для Вашої зручності станція самоочищення з функцією Auto Empty автоматично очищує контейнер робота-пилососа всього за 20 секунд після кожного сеансу прибирання та забезпечує до 60 днів чистоти. Зверніть, будь ласка, увагу, що в районі роботи приладу може перебувати багато дрібних предметів, які відповідно до інструкції, необхідно прибрати перед початком прибирання. До них відносяться також миски для тварин, іграшки тощо. Варто перевірити наявність вільного місця біля докстанції та наявність дзеркал, відстань з кожного боку має бути принаймні 0,5 м й спереду 1 м. Перед початком прибирання прилад має бути повністю зарядженим. Ми рекомендуємо щотижня очищувати віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини (ззаду та знизу робота) чистою та сухою серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Описана Вами ситуація з мапою у мобільному додатку може виникати, якщо вона не збережена, також після підняття приладу вона може збиватися. Робот орієнтується за місцем розташування бази. Якщо Ви переставили її, він може сприймати простір як новий і починати картографування заново. Якщо меблі часто пересуваються, залишаються розкидані предмети або з'являються нові перепони, робот може вважати карту невірною та будувати нову. Для розв'язання питання, спробуйте, будь ласка, видалити мапу та застосунок з мобільного телефона, перезавантажити роутер й скинути налаштування робота-пилососа, після чого завантажте застосунок заново та запустіть прилад для сканування Вашого приміщення. Після прибирання робот повернеться на докстанцію. В цей момент застосунок запропонує виконати поділ приміщення на кімнати. Ви зможете редагувати кімнати або додавати заборонені зони. Як тільки налаштування Вашої мапи будуть завершені, її слід зберегти. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Анна. Дякуємо за зворотний зв'язок. Описана Вами ситуація про сповіщення "Помилка водяної помпи" може свідчити про її несправність. Рекомендуємо виконати наступні кроки: 1) очистити водяний резервуар; 2) перевірити з’єднання водяної помпи на резервуарі та з’єднання водяної помпи на приладі; 3) перевірити випускний отвір води на нижній частині приладу; 4) перевірити модуль швабри. Робот-пилосос Rowenta RR8597WH може прибрати до 120 м2 на одному заряді. Перед початком прибирання, він має бути повністю зарядженим, повний час заряджання складає 4 години. На тривалість заряду акумулятора впливає режим прибирання, який Ви обрали. Якщо обрано посилений режим сухого прибирання, або якщо прилад запущено на одночасне сухе та вологе прибирання, час роботи акумулятора буде меншим. Також описана ситуація може відбуватися, якщо на підлозі є зайві предмети, які приладу доводиться оминати, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Згідно з інструкцією користувача, перед початком прибирання необхідно прибрати все з підлоги. Якщо робот розрядився не закінчивши завдання, він повернеться на док станцію, та після заряджання продовжить прибирання. Якщо прилад не тримає сигнал Wi-Fi, це може бути пов'язано з тим, що роутер розташований надто далеко, або між ним і роботом - товсті стіни, меблі, техніка. Перенесіть базу робота ближче до роутера, перезавантажте роутер, а також сам робот. Якщо ситуація не зміниться, радимо Вам звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення діагностики робота-пилососа. У зв'язку з воєнним станом, радимо заздалегідь зателефонувати до сервісних центрів і з'ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, зазначену в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Катерина. Дякуємо за зворотний зв’язок. Дійсно шкода, що сталася така неприємність. На тривалість використання приладів впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації. Помилка колісного модуля може виникати у тому випадку, якщо в колесах застрягли сторонні об’єкти. Потрібно зняти переднє колесо й перевірити, чи не потрапив до нього сторонній предмет. Ми рекомендуємо очищувати переднє, ліве й праве колеса щомісяця, за потреби частіше. Як правило після проведення очищення та перевантаження приладу, ситуація вирішується. Варто відзначити, що роботи-пилососи виступають в ролі допоміжного приладу, для підтримки чистоти в приміщенні, повністю виконати функції стандартного пилососа вони не можуть. Пилосос прибирає сміття, але для генерального прибирання рекомендується використовувати мішкові або контейнерні пилососи. Робот-пилосос має потужність всмоктування - 2700 Па, що є досить високим показником у своєму класі. Прилад оснащений системою Smart Aqua Power із 4 рівнями подачі води, які можна встановити залежно від типу підлоги. Перед початком вологого прибирання рекомендовано змочувати мікрофібру водою з-під крана та добре викрутити. По завершенню прибирання мікрофібру можна випрати у пральній машині при температурі до 40 градусів та добре просушити. Дійсно, як і будь-який прилад, робот-пилосос для ефективної роботи потребує додаткового обслуговування. Для Вашої зручності станція самоочищення з функцією Auto Empty автоматично очищує контейнер робота-пилососа всього за 20 секунд після кожного сеансу прибирання та забезпечує до 60 днів чистоти. Ми рекомендуємо щотижня очищувати віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини (ззаду та знизу робота) чистою та сухою серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Будь ласка, враховуйте, що сприйняття звуку це скоріше індивідуальна особливість кожної людини. За результатами досліджень, більшість користувачів відзначають, що звук роботи приладу не є нав'язливим та незручним. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви звернулися? Також просимо надати номер звернення та місто. Ми з'ясуємо всі обставини та повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим роботом-пилососом.