Отзывы и вопросы

Доброго дня, Тетяна. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Нам шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру. Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися, а також номер звернення та місто? Ми з'ясуємо всі обставини та повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим роботом-пилососом.

Доброго дня, Тетяна. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Нам шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру. Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися, а також номер звернення та місто? Ми з'ясуємо всі обставини та повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим роботом-пилососом.

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. По термінах ремонту та отриманні деталей може зорієнтувати тільки авторизований сервісний центр після діагностики приладу. Як правило, ремонт завершується у встановлені терміни, якщо інша ситуація не узгоджена з користувачем. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися? Також просимо надати номер звернення й вказати Ваше місто. Ми з'ясуємо всі обставини та обов'язково Вам повідомимо. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу чи налаштувань додатку. Ви завжди можете звернутися до чату, на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Руслана. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Для розв'язання питання з картою, спробуйте, будь ласка, видалити її та застосунок з мобільного телефона, перезавантажити роутер й скинути налаштування робота-пилососа, після чого завантажте застосунок заново. Для того, щоб скинути робота-пилососа до заводських налаштувань, необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання. Спочатку Вашому роботу слід дослідити приміщення й завершити повне прибирання зони, мапу якої Ви хочете мати. Перш ніж запускати робот-пилосос на сканування, необхідно повністю зарядити його. Далі відкрити всі двері, окрім вхідних, надавши роботу доступ до всіх кімнат. Під час сканування важливо слідкувати, щоб двері в приміщення лишались відкритими. Згідно з інструкцією користувача, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Запускайте робот на сканування без насадки для вологого прибирання на стандартному режимі. Після прибирання робот повернеться на докстанцію. В цей момент застосунок запропонує виконати поділ приміщення на кімнати. Ви зможете редагувати кімнати або додавати заборонені зони. Як тільки налаштування Вашої мапи будуть завершені, її слід зберегти. Є кілька можливих причин, через які прилад не може повернутися на докстанцію: 1) робот не почав роботу з докстанції, він не повернеться до неї. У такому разі він повернеться у відправну точку; 2) якщо робота підняти й знову поставити на підлогу, він спробує повторно визначити своє положення. Якщо йому це не вдасться, він повернеться у відправну точку. Також, радимо перевірити дотримання таких умов: 1) докстанцію не можна ставити на килим; 2) докстанцію потрібно встановлювати під стіною на безпечній відстані від джерел тепла в захищеному від сонячних променів місці; 3) вільне місце збоку й спереду від докстанції має відповідати інструкціям користувача; 4) правильне підключення штепсельної вилки докстанції; 5) підключення кабелю докстанції до джерела живлення; 6) навколо докстанції немає дрібних предметів, що заважають; 7) біля клем докстанції немає предметів, що заважають; 8) докстанцію активовано (світлодіодний індикатор зелений). Зверніть, будь ласка, увагу, що після завершення сеансу вологого прибирання з резервуара необхідно вилити залишки води, а мікрофібру від’єднати й ретельно висушити. Наповнений водою резервуар та зволожену мікрофібру необхідно фіксувати до приладу безпосередньо перед прибиранням й по завершенні обов’язково від’єднувати. Якщо у Вас виникають питання, щодо експлуатації робота-пилососа та мобільного додатку Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду Rowenta. Оператор в онлайн-режимі з радістю проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Інна. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Для уникнення описаної Вами ситуації, рекомендуємо у мобільному додатку, перед початком волого прибирання, активувати низький рівень подачі води. Також мікрофібру необхідно змочити під краном та добре викрутити. Бажаємо приємного користування.  

Доброго дня, Інна. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Для уникнення описаної Вами ситуації, рекомендуємо у мобільному додатку, перед початком волого прибирання, активувати низький рівень подачі води. Також мікрофібру необхідно змочити під краном та добре викрутити. Бажаємо приємного користування.