Отзывы и вопросы

Доброго дня, Оксана. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Згідно з інструкцією користувача, щоб продовжити строк служби акумулятора, завжди тримайте робота під’єднаним до док-станції, коли не використовуєте його. Якщо Ви не користуєтеся роботом протягом тривалого часу, повністю зарядіть акумулятор, вимкніть робота та зберігайте його в прохолодному сухому місці. Перевірте, чи під’єднаний робот до джерела живлення, чи повністю заряджена акумуляторна батарея. Робот повністю заряджений, коли білі індикатори на ньому світяться в нормальному режимі (4–5 годин).  Переконайтеся, що перемикач робота встановлено в положення ввімкнення. Спробуйте, будь ласка, перевантажити робот-пилосос. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання. Розмістіть робота перед док-станцією. Натисніть кнопку HOME (Повернення) на роботі. Робот автоматично повернеться до станції. Після чого спробуйте запустити прилад на прибирання. Якщо у Вас виникнуть додаткові питання, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.  

Доброго дня, Тетяна. Дякуємо за зворотний зв'язок. Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації. Ми б хотіли з'ясувати причину виникнення описаної ситуації. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви зверталися, а також номер звернення та місто? Ми з'ясуємо всі обставини та отримаємо висновки кваліфікованих спеціалістів перед тим як надавати будь-які рекомендації.

Доброго дня, Олександр. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Варто відзначити, що роботи - пилососи виступають в ролі допоміжного приладу для підтримки чистоти в приміщенні й повністю виконати функції вологого прибирання вони не можуть. Згідно з інструкцією користувача, заборонено використовувати робот-пилосос для поверхонь, змочених водою чи будь-якою іншою рідиною, при недотриманні правил експлуатації гарантія на прилад може бути анульована. Для розв'язання питання з роботою мобільного застосунку, переконайтеся, будь ласка, що Ваш пристрій має потужний й стабільний сигнал Wi-Fi та підключений до мережі інтернет в застосунку. Переконайтеся, будь ласка, що Ваш маршрутизатор підтримує мережі Wi-Fi частотою 2,4 ГГц і частотні смуги 802.11 b/g/n, тому що цей прилад не підтримує смуги 5 ГГц. В телефонах на платформі Android для самого додатку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація. Окремим пунктом в телефонах деяких виробників може бути присутній помічник Wi-Fi, рекомендуємо перевірити цей момент, він має бути вимкненим, оскільки блокує сигнал. Спробуйте, будь ласка, перезавантажити роутер та скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання. При під’єднанні робота необхідно тримати поруч телефон та сам пристрій. Також на сайті у розділі "Усе про товар" є відео, де можна переглянути як покроково під'єднати прилад до мобільного додатку, налаштувати його та керувати прибиранням. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.