Отзывы и вопросы

Доброго дня, Олена. Дякуємо за зворотний зв’язок. Нам дійсно шкода, що Вам довелося звернутися до авторизованого сервісного центру. Згідно з інструкцією користувача, мапа та всі налаштування у мобільному додатку може бути втрачено, якщо робот був вручну переміщений в інше місце під час прибирання або якщо середовище в оселі змінилося (були пересунуті меблі). Всі перестановки меблів краще виконати до початку прибирання та побудови карти. Також, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися? Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів, перед тим як надавати будь-які рекомендації.  Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим роботом-пилососом.    

Доброго дня, Юлія. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Дійсно шкода, що Вам довелося неодноразово звертатися до авторизованого сервісного центру. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації. Згідно з інструкцією користувача, щоб продовжити строк служби акумулятора, необхідно завжди тримати робота під’єднаним до док-станції, коли не використовуєте його. Якщо Ви не користуєтеся роботом протягом тривалого часу, повністю зарядіть акумулятор, вимкніть робота та зберігайте його в прохолодному сухому місці. Навіть за дотримання всіх рекомендацій з інструкції природне зниження місткості акумулятора з часом є нормальним процесом для цього типу елементів живлення. Щодо вартості акумуляторів, ціна формується з урахуванням вартості оригінальних компонентів, систем захисту тощо. Усі оригінальні акумулятори проходять тестування на сумісність і безпеку, що гарантує надійну роботу пристрою протягом усього строку служби. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви зверталися? Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів, перед тим як надавати будь-які рекомендації.

Марина , як знайомо

Доброго дня, Дмитро. Дякуємо, що поділилися власним досвідом використання приладу. Підключення до додатка та Wi-Fi робота-пилососа зазвичай відбувається без ускладнень за умови дотримання стандартних вимог: використання мережі 2,4 ГГц, коректного введення пароля та надання всіх дозволів додатка. У більшості випадків труднощі з синхронізацією пов’язані саме з налаштуваннями роутера або смартфона, а не з програмним забезпеченням приладу, яке є стабільним і регулярно оновлюється виробником. Також, відео з підключення робота-пилососа можна переглянути на сайті в розділі «Фото», де показано процес налаштування. Щодо вологого прибирання, радимо використовувати очищену воду у регіонах із жорсткою водою, щоб мінімізувати утворення накипу та продовжити термін служби помпи, але допускається використання і звичайної чистої води без домішок та мийних засобів. Також, якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.  Бажаємо приємного користування. 

Доброго дня. Дякуємо за зворотний зв'язок. Хочемо зазначити, що за умови використання приладу відповідно до рекомендацій інструкції та регулярного обслуговування (очищення контейнерів, фільтрів, датчиків) зазвичай питань до роботи робота-пилососа не виникає. Якщо Ви уточните, які саме моменти викликають труднощі, ми з радістю допоможемо вирішити їх, щоб Ви могли користуватися Вашим приладом із задоволенням.