Отзывы и вопросы

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за зворотний зв'язок. Дійсно шкода, що Вам довелося звертатися до авторизованого сервісного центру. На тривалість використання приладів впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. Для того, щоб ми могли з’ясувати причину описаної ситуації, будь ласка, уточніть, до якого саме сервісного центру Ви зверталися? А також зазначте номер звернення та місто. Ми з'ясуємо всі обставини та обов'язково повернемося з відповіддю.

Доброго дня, Іван. Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок. Дійсно, під час перших використань приладу можна відчути певний виробничий запах, надалі він швидко зникає. Бажаємо приємного користування.  

Доброго дня, Денис. Дякуємо за зворотний зв'язок. Описана Вами ситуація може бути пов'язана з перегрівом приладу. М'ясорубка може працювати без перерви до 14 хвилин, в домашніх умовах прилад здатен дуже швидко та якісно подрібнити суттєву кількість м’яса без перегрівання. В середньому, після максимального часу використання, м'ясорубка повинна перебувати в режимі бездіяльності близько 14 хвилин, потім її знову можна використовувати за призначенням.Час безперервної роботи з терками відповідно до інструкції має становити не більше 2 хвилин, терки періодично потрібно підчищати. Ми б хотіли з'ясувати чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися, а також номер звернення та місто? Ми отримаємо висновки кваліфікованих спеціалістів перед тим як надавати будь-які рекомендації.  

Доброго дня, Валерій. Дякуємо за зворотний зв'язок. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні нашої продукції, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості. Для якісного перероблення м'яса на фарш, необхідно дотримуватися рекомендацій інструкції користувача. Сітку весь час рекомендується ставити однією, «притертою» стороною до ножа. Навіть після першого використання на ножі та сіточці з'являються сліди тертя. Ми не рекомендуємо перевертати сітку в процесі всієї експлуатації зворотним боком. На сіточці є певні насічки, які відрізняють один бік від іншого: тобто потрібно запам'ятати, як вставляли сіточку і ніж уперше, і під час повторного використання необхідно фіксувати їх так само. У підсумку, компоненти добре притерті один до одного і якщо випадково перевернути сітку новим боком до ножа, то їхні поверхні вже не будуть так добре прилягати. Згідно з інструкцією, потрібно підготувати м'ясо, яке Ви хочете пропустити через м'ясорубку, попередньо видаливши кістки, хрящі. Розморозити заморожені продукти повністю перед пропусканням через м'ясорубку. Надалі порізати м'ясо на шматочки (приблизно 2 см х 2 см) і подавати його послідовно, проштовхуючи штовхачем. Оскільки віддалено неможливо оглянути прилад та встановити причину виникнення описаної ситуації, пропонуємо Вам звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.