Отзывы и вопросы

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за зворотний зв'язок. На якість молочної пінки можуть впливати різні чинники. Для спінювання молока ми рекомендуємо використовувати пастеризоване або ультрапастеризоване молоко з холодильника (3-5 градусів). Використання спеціальних молочних продуктів (мікрофільтрованого, сирого, кислого, збагаченого) або рослинного (рисового, вівсяного, мигдального) молока може погіршити результат приготування по якості й кількості пінки. Переконайтеся, будь ласка, у тому, чи не заблокована, не перекручена та щільно встановлена в блок "One Touch Cappuccino" гнучка трубка, щоб запобігти потраплянню повітря. Перевірте також, чи повністю вона занурена в молоко. Ми радимо регулярно промивати та виконувати процедуру очищення блока "One Touch Cappuccino" згідно з інструкцією користувача та виконувати промивання в кінці кожної функції використання молока, щоб забезпечити стерильність приладдя для утворення пінки та належне спінення молока. Під час промивання молочного блока ми також радимо систематично здійснювати демонтаж і очищення в гарячій воді трубки для молока та змішувача. Якщо Ви помітили, що якість молочної піни погіршується, повторіть ці процедури промивання та очищення. Прочистьте сопло пари та переконайтеся, що насадка пари не забита залишками молока або вапняним нальотом. У разі потреби скористайтеся помаранчевим інструментом для очищення. Ми б хотіли з'ясувати чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви зверталися, а також номер звернення та місто? Ми з'ясуємо всі обставини перед тим як надавати будь-які рекомендації.

Шановний представник бренду! про те, яке молоко треба і як правильно чистити я знаю. Нажа6, ви даєте однакові відповіді усім. Я ремонтувала по страховці Хеппі сервіс у м.Київ , ЕктаСервіс, номер останньої заявки 289312. Відправляла новою поштою з м.Чугуїв. сервіс нічого не пояснив: що було причиною того, що пінка не робиться і молоко розприскується, а пара йде звідусіль. Повне ігнорування користувача. Може так треба? Прикро, але пінка так собі виходить. Не зробили як треба. Вона є, але така мала, що це просто кава з молоком. Але ж каву просто з молоком я можу попити за менші гроші. Я купувала цю машинку саме задля молочних напоїв. Не задоволена ні кавомашиною ні сервісом по ремонту. Дуже рада що в когось немає таких проблем з нею.

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за зворотний зв’язок. Якщо прилад працює неналежним чином, будь ласка, зверніться до чату на офіційному сайті виробника для уточнення деталей та подальшого розв'язання питання.

Доброго дня, Роман. Дякуємо за відгук та зворотний зв’язок. Дрібність помелу зерен дійсно впливає на інтенсивність аромату напою та на якість кавової пінки. Що дрібнішим є помел кавових зерен, то гладкішою буде пінка. Помел також можна регулювати залежно від вибраного напою. Якщо кава недостатньо міцна при мінімальному помелу, спробуйте зменшити об’єм напою. Готуйте напій у два цикли, використовуючи функцію приготування 2 чашок. Також на описану ситуацію може впливати сорт кави, ми не рекомендуємо використовувати маслянисті й карамелізовані зерна, бо вони можуть пошкодити машину. Кавові зерна можуть бути різними за якістю; крім того, смак є суб’єктивним. Арабіка надає напою витончений квітковий аромат, а робуста, яка відрізняється більшим вмістом кофеїну, має гіркуватий і насичений присмак. Ці два типи кави часто змішують, щоб отримати більш збалансований букет. За порадою що до вибору свого ідеального напою, звертайтеся до свого продавця смаженої кави. Належне обслуговування кавомашини допоможе подовжити термін її служби та зберегти неповторний смак кави. З міркувань гігієни рекомендовано промивати кавову систему щоденно або після того, як вона довго не використовувалася (понад 2 дні). Ви можете налаштувати автоматичне промивання, щоб гарантувати збереження найкращого смаку й забезпечити належну гігієну. Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Олег. Дякуємо за відгук та зворотний зв’язок. На якість молочної пінки можуть впливати різні чинники. Для спінювання молока ми рекомендуємо використовувати пастеризоване або ультрапастеризоване молоко з холодильника (3 - 5°C). Використання спеціальних молочних продуктів (мікрофільтрованого, сирого, кислого, збагаченого) або рослинного (рисового, вівсяного, мигдального) молока може погіршити результат приготування. Переконайтеся, будь ласка, що місткість для молока та отвір для виходу пари не засмічені. Трубка повинна бути чистою, правильно вставленою та достатньо зануреною в молоко. Ми рекомендуємо щоденно очищувати вручну всю молочну систему під час регулярного використання й у разі коли кавомашина не використовується протягом тривалого часу (понад 2 дні). Це включає регулярний демонтаж з очищенням знімного блока "Капучино одним дотиком", а також очищенням трубки для молока відповідним мийним засобом. Спробуйте, будь ласка, очистити блок "Капучино одним дотиком".  Детальніше з інформацією щодо процедури очищення можна ознайомитися в інструкції короткого посібника користувача у розділі "Глибоке очищення вручну системи подавання молока (5 хв)". Якщо ситуація не зміниться, Вам необхідно звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду Вашої кавомашини. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Олег , доброго дня. В мене та сама проблема. І щоб не писали представники бренду - нічого не допомагає. З січня двічі в ремонт віддавала. Це поширена проблема цих машин, це я вже потім з'ясувала, нажаль.