Отзывы и вопросы

Доброго дня, Алла. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти на Ваше питання. Описана ситуація з фільтр-кавою може відбуватися, якщо вчасно не виконувалося очищення від накипу приладу, згідно з інструкцією користувача. Кавомашина Krups EA877D10 оснащена інтелектуальною технологією, сповіщаючи про потребу дотримання вказівок на екрані. Якщо є сповіщення про очищення від накипу та кавових масел, обов’язково проведіть цю процедуру. На якість молочної пінки можуть впливати різні чинники. Для спінювання молока ми рекомендуємо використовувати пастеризоване або ультрапастеризоване молоко з холодильника (3-5 градусів). Використання спеціальних молочних продуктів (мікрофільтрованого, сирого, кислого, збагаченого) або рослинного (рисового, вівсяного, мигдального) молока може погіршити результат приготування по якості й кількості пінки. Переконайтеся, будь ласка, у тому, чи не заблокована, не перекручена та щільно встановлена в блок "One Touch Cappuccino" гнучка трубка, щоб запобігти потраплянню повітря. Перевірте також, чи повністю вона занурена в молоко. Ми радимо регулярно промивати та виконувати процедуру очищення блока "One Touch Cappuccino" згідно з інструкцією користувача та виконувати промивання в кінці кожної функції використання молока, щоб забезпечити стерильність приладдя для утворення пінки та належне спінення молока. Під час промивання молочного блока ми також радимо систематично здійснювати демонтаж і очищення в гарячій воді трубки для молока та змішувача. Якщо Ви помітили, що якість молочної піни погіршується, повторіть ці процедури промивання та очищення. Прочистьте сопло пари та переконайтеся, що насадка пари не забита залишками молока або вапняним нальотом, адже це може впливати й на кількість доданої пінки. У разі потреби скористайтеся помаранчевим інструментом для очищення. Піддон для крапель, який використовується для збору води або кави, що витікає з приладу під час і після приготування має поплавці. Важливо завжди залишати його на місці й спорожнювати регулярно, або щоразу як поплавці сигналізуватимуть про необхідність очищення. Також, сповіщення про очищення двох лотків, з'являться на екрані приладу після заповнення місткості для кавової гущі, при вчасному очищенні обох місткостей, та дотриманні рекомендацій, жодних нюансів з протіканням приладу не виникатиме. Якщо питання залишається відкритим, ми пропонуємо Вам звернутися до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Олег. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Зверніть, будь ласка, увагу, щоб кавомашина була рівномірно виставлена на рівній стійкій поверхні. Невеликий рівень вібрації при змелюванні кави допустимий. Перевірте, будь ласка, чи не потрапив сторонній предмет до контейнера для зерен. За потреби проведіть очищення за допомогою пилососа. Кавові зерна можуть залишати жирні сліди на стінках контейнера для зерен, що може впливати на смак кави та на роботу приладу. З міркувань гігієни ми радимо видаляти цей наліт сухою м’якою ганчіркою кожного разу, коли Ви заповнюєте резервуар. Не мийте контейнер для зерен у воді, бо вода в контейнері для зерен може пошкодити машину. Описана ситуація може відбуватися, якщо вчасно не виконувалося очищення від накипу  приладу, згідно з інструкцією користувача. Якщо питання залишається відкритим, ми пропонуємо Вам звернутися до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Вікторія. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Описана ситуація є не характерною для роботи кавомашини Krups EA877D10. Спробуйте, будь ласка, під'єднати прилад до іншої розетки. Згідно з інструкцією техніки безпеки, яка входить до комплекту постачання приладу, переконайтесь, що напруга мережі живлення, вказана в таблиці, відповідає напрузі Вашої електромережі. Підключайте пристрій лише до розеток із заземленням. Не рекомендується використовувати трійники та подовжувачі. Пристрій можна використовувати лише у сухих приміщеннях. Не залишайте пристрій у місцях, де на нього може попадати пряме сонячне проміння. У випадку зміни температури повітря від низької до високої, зачекайте декілька годин, перш ніж увімкнути пристрій, щоб уникнути пошкодження приладу внаслідок дії конденсату. Якщо всі рекомендації було дотримано та питання лишається відкритим, ми пропонуємо звернутися до авторизованого сервісного центру для огляду приладу кваліфікованими спеціалістами та  проведення діагностики. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.