Отзывы и вопросы

Доброго дня, Олена. Дякуємо за зворотний зв'язок. У користувачів різний підхід до зручності експлуатації приладу, проте для нас важлива кожна думка. На якість молочної пінки можуть впливати різні чинники. Для спінювання молока ми рекомендуємо використовувати пастеризоване або ультрапастеризоване молоко з холодильника (3-5 градусів). Використання спеціальних молочних продуктів (мікрофільтрованого, сирого, кислого, збагаченого) або рослинного (рисового, вівсяного, мигдального) молока може погіршити результат приготування по якості й кількості пінки. Переконайтеся, будь ласка, у тому, чи не заблокована, не перекручена та щільно встановлена в блок "One Touch Cappuccino" гнучка трубка, щоб запобігти потраплянню повітря. Перевірте також, чи повністю вона занурена в молоко. Ми радимо регулярно промивати та виконувати процедуру очищення блока "One Touch Cappuccino" згідно з інструкцією користувача та виконувати промивання в кінці кожної функції використання молока, щоб забезпечити стерильність приладдя для утворення пінки та належне спінення молока. Під час промивання молочного блока ми також радимо систематично здійснювати демонтаж і очищення в гарячій воді трубки для молока та змішувача. Якщо Ви помітили, що якість молочної піни погіршується, повторіть ці процедури промивання та очищення. Прочистьте сопло пари та переконайтеся, що насадка пари не забита залишками молока або вапняним нальотом, адже це може впливати й на кількість доданої пінки. У разі потреби скористайтеся помаранчевим інструментом для очищення. Температура води T1 має бути прохолоднішою ніж T3 (найгарячіша), оскільки передбачена для заварювання зеленого чаю. Якщо питання залишається відкритим, ми пропонуємо Вам звернутися до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Марина. Дякуємо за зворотний зв'язок. Причина затримки сенсорного інтерфейсу може відбуватися внаслідок дотику дещо зволоженими пальцями. Для якісної роботи сенсорного інтерфейсу, рекомендуємо перед початком вибору напою та налаштувань кавомашини переконатися у сухості та чистоті рук. Кавомашина Krups EA877D10 дозволяє приготування нових ексклюзивних холодних напоїв, як-от фрапе, охолоджена кава чи нітро-кава. Для приготування холодного напою потрібно заздалегідь виконати один чи кілька кроків. Для оптимального результату в чашці: Використовуйте стакан об’ємом 400–450 мл і кубики льоду стандартного розміру (4 x 2,5 x 2,2 мм). Прилад Вам допомагатиме в процесі. Рекомендуємо послідовно виконати всі попередні кроки для приготування напою, які з’являться на екрані. Корисні поради для приготування можна також знайти в розділі «Інформація», який можна вибрати на екрані. Також до комплекту постачання входить книга з рецептами приготування різних напоїв, в тому числі й прохолодних. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.  

Доброго дня, Олена. Дякуємо за зворотний зв’язок. Дійсно по термінах ремонту та отриманні деталей може зорієнтувати тільки авторизований сервісний центр після діагностики приладу. Як правило, ремонт завершується у встановлені терміни, якщо інша ситуація не узгоджена з користувачем. Зверніть, будь ласка, увагу, що у зв'язку із воєнним станом на всій території України, наразі виконання статей Законодавства України у встановлений термін ускладнено, тому даний момент було узгоджено Торгово-Промисловою палатою України. Строк гарантійного обслуговування на прилад буде подовжено на весь термін перебування апарату в ремонті. Зі свого боку ми робимо усе можливе, щоб налагодити якомога швидше організацію логістики та постачання деталей, необхідних для ремонту до сервісного центру. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися? Також просимо надати номер звернення й вказати Ваше місто. Ми з'ясуємо всі обставини та обов'язково Вам повернемося з відповіддю.

Олена , у мене була така сама ситуація. в загальному машина була у ремонті півроку (тричі) і тільки після сервісного ремонту, яким займався безпосередньо Комфі, машина запрацювала. спробуйте звернутися до сервісу через Комфі, а не самостійно. Я теж одразу подзвонила на сервіс Крупс, вони дали адреси сервісів і ми самі возили туди машину. це був жах. очікування деталей по 2 місяці і у результаті машина все одно не працювала. і тільки на третій раз, через Комфі, нам вдалося відремонтувати. Помилка у мене була та сама