Отзывы и вопросы

Наталія, через 15 днів виявили що верхня панель біля ребра деформувалась і трошки піддерлась. В магазині сказали не гарантійний випадок. Так з цим і користуємось далі ....

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за Ваш зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості вчасно відповісти Вам. Дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація. Гарантійне обслуговування не поширюється на заміну аксесуарів, оскільки рівень їх експлуатації споживачами різний. Гарантійному обслуговуванню аксесуари можуть підлягати тільки в разі заводського дефекту, який виявляється відразу після покупки.  Якщо не було порушень згідно з правилами експлуатації пластин з антипригарним покриттям, а саме механічних ушкоджень та перегріву приладу, зверніться, будь ласка, в авторизовані сервісні центри для проведення професійного огляду та діагностики. Щоб уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні, зателефонуйте, будь ласка, на гарячу лінію, що вказана в документації до приладу.  

Доброго дня, Дар’я. Дякуємо за Ваш зворотний зв’язок. Можемо Вас запевнити, що вся продукція Tefal підлягає обов'язковій сертифікації, відповідає всім вимогам і стандартам, запропонованим законодавством до матеріалів, що знаходяться в тісному контакті з їжею. Гарантійне обслуговування не поширюється на заміну аксесуарів, оскільки рівень їх експлуатації споживачами різний. Гарантійному обслуговуванню аксесуари можуть підлягати тільки у разі заводського дефекту, який виявляється відразу після покупки. Якщо пластини очищаються без використання засобів, що містять кислоти, луги та абразивні речовини, в такому випадку Ви можете звернутися до авторизованих сервісних центрів  для проведення експертизи та визначення причини погіршення якості антипригарного покриття. Щоб уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні, зателефонуйте, будь ласка, на гарячу лінію, що вказана в документації до приладу.  

Дарья, в нас та сама х*рня((( сказали не гарантійний випадок. Поки що лише га одному ребрі помітили. Але дуже неприємно((

Доброго дня, Тетяна. Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація. Підкажіть, будь ласка, до якого сервісного центру Ви зверталися та вкажіть номер звернення, для того, щоб ми могли уточнити ситуацію й отримати висновки кваліфікованих майстрів сервісного центру, перед тим як робити висновки та надавати будь-які рекомендації.

Представник Бренду Tefal, доброго дня! Звертались в сервісний центр ТОВ "ДТС" вул. Княжий Затон 16в, номер звернення 360498 від 20.07.2022р. Цей СЦ мені порадили на гарячій лінії Comfy

Доброго дня, Тетяна. Дякуємо Вам за зворотний зв'язок. Ми отримали відповідь від авторизованого сервісного центру, що під час проведення діагностики несправностей в роботі гриля не виявлено. Результати готової їжі за обраними програмами можуть відрізнятися залежно від походження, нарізання та якості їжі, що готується. Також, будь ласка, зверніть Вашу увагу на товщину м'яса під час приготування, не слід готувати їжу товщиною більш як 4 см. Нижня частина стейку може виглядати без яскравого кольору засмаження в тому випадку, якщо м'ясо готується після розморожування, або після замочування в соусі, тобто в тому випадку якщо перенасичене вологою. Волога (сік) більшою мірою залишається на нижній пластині під стейком і конденсується, при цьому нижня частина стейку може не набувати яскравої скоринки. Для приготування вафель необхідно обрати "Ручний режим", обрати найвищий рівень (червоний) та натиснути ОК. Після чого дочекатися, поки гриль розігріється в закритому стані. Зелена індикація означає, що прилад готовий до роботи. Після чого вилити вже на розігріті пластини тісто та знову закрити прилад. Час приготування залежатиме від консистенції та кількості тіста, в середньому це 3-5 хвилин. У разі, якщо приготування не відбувається, або відбувається дуже повільно, переконайтеся що напруга в мережі стабільна. Перевірте, чи правильно встановлені пластини. Сподіваємося, надалі Ви відкриєте для себе всі можливості гриля та оціните його переваги.

Доброго дня, Тетяна. Дякуємо за Ваш зворотний зв’язок. Ми отримали відповідь від авторизованого сервісного центру, що була проведена діагностика і проблем з даним грилем виявлено не було. Верхній нагрів в даному грилі працює, як має бути. Перевірте, будь ласка, напругу. Можливо, напруга в електромережі нестабільна.