Отзывы и вопросы

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за зворотний зв'язок. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні нашої побутової техніки, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості. Бренд Tefal гарантує 15 років можливості сервісного обслуговування. Тому навіть після закінчення гарантійного терміну та у випадку, якщо необхідний для ремонту вид деталі буде знятий з виробництва, є можливість її виготовлення спеціально під запит користувача. Це дуже зручна й доступна опція. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, чи зверталися Ви до сервісного центру? Якщо зверталися, будь ласка, зазначте номер квитанції та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів, перед тим як робити висновки й надавати будь-які рекомендації.

Доброго дня, Ірина. Дякуємо Вам за зворотний зв'язок. Подібна ситуація можлива у разі недотримання правил експлуатації. Відповідно до інструкції, потрібно зробити наступне: 1) закрити перемикач пари (пар перекреслений); 2) зафіксувати перемикач температури на режим, що припускає користування з парою (на індикаторі 2 та 3 крапки); 3) залити воду, увімкнути праску й дати можливість пару згенеруватися; 4) після вимкнення індикаторної лампочки відкрити перемикач пари й пропрацювати паровий удар кнопкою подачі пари. При дотриманні всіх умов вода протікати не буде. Згідно з інструкцією, після користування праскою, потрібно злити воду з резервуара, зафіксувати перемикач пари у закрите положення і встановити прилад вертикально. Якщо прилад був відключений, перемикач пари перебував у відкритому положенні, а праска була на підошві, то протікання можливе, оскільки це порушення інструкції з експлуатації. Об'єм резервуара для води в праски Tefal Ultragliss Plus FV6840E0 – 270 мл. Під час використання режиму відпарювання вода в прасці швидко випаровується, особливо якщо праска використовується на високих температурах. Це може створювати відчуття, що резервуар невеликого об'єму і його доводиться часто наповнювати. Якщо навіть при дотриманні інструкції вода тече, для проведення діагностики рекомендуємо Вам звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.