Отзывы и вопросы

Доброго дня, Іван. Дякуємо за звернення. Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація. Можемо Вас запевнити, що вся побутова техніка бренду Tefal проходить безліч міжнародних перевірок і має високий рівень якості. На тривалість використання побутової техніки впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності робота-пилососа може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви зверталися? Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів, перед тим як робити висновки й надавати будь-які рекомендації. Ми з'ясуємо всі обставини та обов'язково повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашою праскою із задоволенням.

Доброго дня, Лариса. Дякуємо за зворотний зв’язок. Можливо описана ситуація пов'язана із потребою проведення процедури очищення праски від накипу. Праска Tefal FV6820E0 оснащена антинакипним стрижнем. Для того, щоб очистити стрижень від накипу, необхідно його дістати, відкривши напівпрозору кришку над отвором для заливання води. Затиснувши пальцями верхню частину перемикача пари, потягнути стрижень рухом у сторону, а потім угору. Процедуру очищення від накипу необхідно проводити раз на місяць. Не рекомендовано використовувати будь-які засоби для чищення, оскільки це може призвести до пошкодження приладу. Стрижень потрібно опустити на 4 години у воду з лимоном, не чіпаючи його руками за занурювальну частину, після чого промити під проточною водою та акуратно поставити на місце. Дану процедуру необхідно проводити на вимкненому нагрітому приладі. Після праску необхідно нагріти протягом приблизно 2-х хвилин, потім дати охолонути протягом 45 хвилин, та не відразу вмикати її на повну потужність. В інструкції по експлуатації зазначено, що прилад розрахований на використання водопровідної води. Якщо ж вода занадто жорстка, необхідно її розбавити дистильованою в співвідношенні 50 : 50, або використовувати очищену, питну, але не кип'ячену воду. Якщо навіть після проведення процедури очищення вода протікає під час прасування, зверніться, будь ласка, до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.