Відгуки та питання

Доброго дня, Радислав. Дякуємо за зворотний зв’язок. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера.  Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц.  Для розв'язання питання, спробуйте, будь ласка, видалити мапу та застосунок з мобільного телефона, перезавантажити роутер й скинути налаштування робота-пилососа, після чого завантажте застосунок заново. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання. Спочатку Вашому роботу слід дослідити приміщення й завершити повне прибирання зони, мапу якої Ви хочете мати. Після прибирання робот повернеться на докстанцію. В цей момент застосунок запропонує виконати поділ приміщення на кімнати. Ви зможете редагувати кімнати або додавати заборонені зони. Як тільки налаштування Вашої мапи будуть завершені, її слід зберегти.  Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Вадим. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Описана ситуація із втратою мапи поточного прибирання, може виникати після підняття приладу. Дійсно, якщо прилад підняти, мапа може збиватися. В такому випадку потрібно створити її знову. Прилад може застрягати, якщо під час його роботи в приміщенні на підлозі знаходилися сторонні предмети, які заважають його роботі. Основними перешкодами у прибиранні можуть бути, дрібні предмети, які відповідно до інструкції, необхідно прибрати перед початком прибирання. До них відносяться миски для тварин, іграшки тощо. Рекомендується щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Олександр. Дякуємо за зворотний зв'язок. Можемо Вас запевнити, що вся побутова техніка бренду Rowenta проходить безліч міжнародних перевірок і має високий рівень якості. Ситуація з нестабільністю роботи може виникати у тому випадку, якщо сигнал Wi-Fi слабкий, нестабільний або ж у Вас дводіапазонний роутер. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, перевірте, будь ласка, налаштування Вашого Wi-Fi роутера. Якщо роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, його потрібно вимкнути, тому що роботи-пилососи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Також перевірте, чи не під’єднано до роутера занадто багато пристроїв. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. Нам дуже шкода, що Ви були змушені очікувати розв’язання питання з ремонтом. На жаль, у зв’язку з воєнним станом є певні логістичні труднощі, пов'язані з доставленням деталей, на які ми не маємо змоги вплинути. Зі свого боку ми робимо все можливе, щоб якомога швидше завершити ремонт та Ви мали змогу користуватися Вашим приладом із задоволенням. Строк гарантійного обслуговування на прилад буде подовжено на весь термін його перебування у ремонті.  Сподіваємося, що надалі Ви зможете повною мірою оцінити всі переваги пилососа, а користування буде максимально комфортним.

Представник бренду, не в роутере и частотах дело. Пылесос подсоединяется к станции, делает 1-2 сек сброс, потом опять отьезжает, возвращантся обратно, опять 1-2 сек сброс и так по кругу 3-5 раз. Всё везде от пыли протерто, станция стоит ровно, мешок пустой, связь с роутером нормальная. И опять что то трещит в пылесосе, понесу 3 раз в ремонт...

Доброго дня, Олександр. Дякуємо за зворотний зв'язок. Якщо робот-пилосос використовується згідно з інструкцією користувача та питання лишається відкритим, зверніться, будь ласка, до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики, оскільки віддалено важко зрозуміти причину виникнення описаної ситуації. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Оксана. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. У ситуації, коли прилад має стандартне підключення, раптова помилка застосунку може бути спричинена проблемами у мережі або прилад знаходиться в офлайн-режимі, а також із частими вимкненнями електроенергії. У такому разі не рекомендується закривати застосунок, просто потрібно почекати приблизно 3 хвилини, а потім перевірити, чи прилад уже знаходиться в онлайн-режимі. Якщо робот все ще перебуває в офлайн-режимі, розмістіть телефон поруч із ним, під'єднайтеся до тієї ж мережі Wi-Fi та спробуйте відкрити вебсторінку, щоб перевірити стан мережі. Також переконайтеся, будь ласка, чи не забагато пристроїв під'єднано до Вашого роутера. Під час сканування робот автоматично будує мапу приміщення та автоматично ділить її на зони. Перш ніж запускати робот-пилосос на сканування, повністю зарядіть його. Далі відкрийте всі двері, окрім вхідних, надавши роботу доступ до всіх кімнат. Згідно з інструкцією користувача, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Після того, як сканування приміщення буде завершене, робот має заїхати на докстанцію. Мапа в додатку стає кольоровою. Це означає, що робот побудував її повністю. Після завершення сканування приміщення, побудовану мапу необхідно обов’язково зберегти. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.