Відгуки та питання

Доброго дня, Інна. Дякуємо за зворотний зв’язок. Хочемо зазначити, що мобільний застосунок постійно вдосконалюється, а його оновлення спрямовані на покращення стабільності роботи, функціональності та сумісності з різними моделями смартфонів. Описана Вами ситуація може бути пов'язана з нестабільним Wi-Fi-з'єднанням, особливостями налаштувань смартфона, версією операційної системи або процесом синхронізації після оновлення застосунку. Рекомендуємо переконатися, що використовується стабільна мережа Wi-Fi - 2,4 ГГц, а також перевірити наявність оновлень для застосунку та операційної системи смартфона. Також рекомендується, щоб зарядна станція була розташована в зоні стабільного сигналу Wi-Fi, бажано поблизу роутера. Це сприяє коректному підключенню робота-пилососа до застосунку та стабільній синхронізації. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання. 

Доброго дня, Юлія. Дякуємо за зворотний зв'язок. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. Бренд Rowenta гарантує 15 років можливості сервісного обслуговування. Тому навіть після закінчення гарантійного терміну та у випадку, якщо необхідний для ремонту вид деталі буде знятий з виробництва, є можливість її виготовлення спеціально під запит користувача. Це дуже зручна й доступна опція. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Марина. Дякуємо за зворотний зв'язок. Описана ситуація швидше за все пов'язана із частими відключеннями електроенергії. Прилад потребує стабільного зв’язку з базою, яка має бути під'єднана до мережі. Якщо база не підключена або сигнал нестабільний, робот не зможе почати або завершити прибирання, а карта може бути втрачена. Втрата мапи також може виникати, якщо вона не збережена, після підняття приладу або якщо база переміщена. Нові меблі або предмети також можуть змушувати робота будувати карту заново. Щоб розв’язати питання, видаліть мапу та застосунок, перезавантажте роутер і скиньте налаштування робота утримуючи кнопку "Додому" близько 15 секунд до звукового сигналу, після чого під’єднайте його знову. Запустіть робот на повне прибирання зони, мапу якої хочете мати, попередньо повністю зарядивши його. Відкрийте всі двері, крім вхідних, і слідкуйте, щоб вони лишались відкритими під час сканування. Переконайтеся, що немає зайвих предметів, які можуть заважати руху робота. Сканування робіть без насадки для вологого прибирання на стандартному режимі. Після прибирання застосунок запропонує поділ приміщень на кімнати, редагування та заборонені зони. Після завершення налаштувань мапу слід зберегти. Перевірте рівне розташування докстанції та відсутність сторонніх предметів поруч, наприклад дзеркал чи стільців. Щодо вологого прибирання, для ламінату чи паркету рекомендуємо мінімальний рівень подачі води. Регулярно очищуйте фільтри, щітки та камеру лазерного датчика від пилу, щоб підтримувати оптимальну продуктивність. Сподіваємося, що надалі користування роботом-пилососом приноситиме лише позитивні враження.