Відгуки та питання

Вітаємо! Дякуємо за питання! Для отримання детальної консультації стосовно технічних питань радимо звернутися на гарячу лінію виробника за номером 0 800-308-083. З повагою, Comfy!

Доброго дня, Віталій. Дякуємо за звернення. Для того, щоб скинути налаштування робота-пилососа до заводських налаштувань, натисніть і утримуйте кнопку «Додому» приблизно 10 секунд, поки не пролунає звуковий сигнал. Після цього повторіть спробу підключення, тримаючи поруч телефон і сам пристрій. Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні. Іноді робот-пилосос може втрачати з'єднання з додатком через перебої Wi-Fi, оновлення системи або зміни в налаштуваннях мережі. Щоб з'єднання було стабільним, рекомендується тримати зарядну станцію в зоні стійкого Wi-Fi сигналу (2.4 ГГц), оновлювати мобільний застосунок. У разі втрати з'єднання допомагає перезапуск додатка або самого робота-пилососа. Також, якщо у Вас виникають труднощі під час користування приладом, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Тетяна. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Описана ситуація може виникнути через експлуатаційні характеристики телефону та інтернет-з'єднання, якщо сигнал Wi-Fi слабкий або нестабільний або ж у Вас дводіапазонний роутер. Перевірте, будь ласка, налаштування Wi-Fi роутера. Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Пилосос потребує гарного й потужного сигналу. Рекомендуємо також перевірити наявність оновлення додатка. Спробуйте, будь ласка, видалити робота із застосунку, застосунок з мобільного телефона й скинути налаштування робота-пилососа. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал. Після чого завантажте застосунок заново. Будь ласка, переконайтеся, що на Вашому смартфоні ввімкнені служби геолокації, а додатку надано всі необхідні дозволи для доступу до них. Рекомендуємо запустити повторне сканування, переконавшись, що доступ до всіх кімнат відкритий. Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Рекомендується щотижня ретельно протирати віконце лазерного датчика, віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопичення пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Якщо ситуація не зміниться після виконання даних рекомендацій, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті бренду. Оператор в онлайн-режимі зможе уточнити деталі та надасть рекомендації для вирішення питання.

Доброго дня, Анна. Дякуємо за позитивну оцінку якості робота-пилососа Rowenta RR8577WH. Дійсно, робот потребує гарного й потужного сигналу. Для коректної роботи приладу, важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Якщо роутер працює на двох частотних смугах і активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, тому що роботи-пилососи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц.  У ситуації, коли прилад має стандартне підключення, раптова помилка застосунку може бути спричинена проблемами у мережі або прилад знаходиться в офлайн-режимі, а також із частими вимкненнями електроенергії. У такому разі не рекомендується закривати застосунок, просто потрібно почекати приблизно 3 хвилини, а потім перевірити, чи прилад уже знаходиться в онлайн-режимі. Якщо робот все ще перебуває в офлайн-режимі, розмістіть телефон поруч із ним, під'єднайтеся до тієї ж мережі Wi-Fi та спробуйте відкрити вебсторінку, щоб перевірити стан мережі. Також переконайтеся, будь ласка, чи не забагато пристроїв під'єднано до Вашого роутера. Основними перешкодами у прибиранні та першому скануванні приміщення можуть бути, дрібні предмети, які відповідно до інструкції, необхідно прибрати перед початком прибирання. До них відносяться також миски для тварин, іграшки тощо.  Бажаємо приємно користування.  

Доброго дня, Тетяна. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні. Згідно з інструкцією користувача, мапа та всі налаштування у мобільному додатку може бути втрачено, якщо робот був вручну переміщений в інше місце під час прибирання або якщо середовище в оселі змінилося (були пересунуті меблі). Перезапустіть процедуру створення карти, запустивши в програмі новий сеанс дослідження або новий сеанс прибирання зі станції. Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Також, для Вашої зручності радимо одразу задати назву мапі, кожної кімнати окремо. Також, описана ситуація може відбуватися через нестабільний Wi-Fi сигнал. Робот потребує гарного й потужного сигналу. Для коректної роботи приладу, важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Якщо у вас виникають питання щодо роботи приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.