Відгуки та питання

Доброго дня, Максим. Дякуємо за зворотний зв'язок. Описана ситуація найчастіше трапляється при недотриманні рекомендацій інструкції користувача. Під час першого прибирання робот створює карту оселі, він ретельно вивчає приміщення та після завершення повернеться на докстанцію, в цей час застосунок пропонує виконати поділ приміщення на кімнати, після цього необхідно обов'язково зберегти карту. В такому випадку прилад не буде будувати додаткові місця чи кімнати. Варто перевірити чи розміщено докстанцію згідно з інструкцією користувача. Її необхідно розміщувати біля стіни на рівній твердій поверхні у місці, де робот-пилосос може легко її знайти. Розміщуючи докстанцію, переконайтеся в наявності вільного місця збоку на відстані 0,5 м й спереду на відстані 1 м від докстанції. Не встановлюйте докстанцію поблизу сходів. Шнур має бути натягнутий. Покладіть кабель живлення зарядної станції вздовж стіни. Не розміщуйте докстанцію на килимі. Якщо вона розташована у куті або її складно знайти, робот-пилосос не зможе дістатися до неї, а також можуть виникати труднощі при виїзді на прибирання. Рекомендуємо намагатися не змінювати місце її розташування після створення карти, регулярно очищати сенсори та датчики від бруду та пилу, щоб уникнути збоїв у навігації. Щотижня ретельно протирати сенсорні частини та датчики падіння (спереду, боків та низу робота), віконечко і зарядні пластини сухою бавовняною серветкою. Якщо питання лишається відкритим, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника. Наші колеги з радістю Вас проконсультують та скоординують до правильних дій.

Доброго дня, Ірина. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перевірте, будь ласка, налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц. Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Пилосос потребує гарного й потужного сигналу. В телефонах на платформі Android для самого застосунку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація. Окремим пунктом в телефонах деяких виробників може бути присутній помічник Wi-Fi, він має бути вимкненим, оскільки блокується сигнал. Спробуйте, будь ласка, перезавантажити роутер та скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання. При під’єднанні необхідно тримати поруч телефон та сам пристрій. Також на сайті в описі товару, розділі "Фото та відео", Ви можете знайти відео, де покроково описано як під'єднати прилад до телефону. Якщо питання не вирішиться, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.

Доброго дня, Олена. Дякуємо за зворотний зв’язок. Нам дійсно шкода, що Вам довелося звернутися до авторизованого сервісного центру. Згідно з інструкцією користувача, мапа та всі налаштування у мобільному додатку може бути втрачено, якщо робот був вручну переміщений в інше місце під час прибирання або якщо середовище в оселі змінилося (були пересунуті меблі). Всі перестановки меблів краще виконати до початку прибирання та побудови карти. Також, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися? Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів, перед тим як надавати будь-які рекомендації.  Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим роботом-пилососом.