Відгуки та питання

Доброго дня, Валерія. Дякуємо за зворотний зв'язок. Варто зазначити, що роботи-пилососи виконують роль допоміжного приладу для підтримання чистоти в оселі й не можуть повністю замінити стандартний пилосос. Будь ласка, перевірте, чи встановлено останнє оновлення мобільного додатку. Для цього відкрийте магазин застосунків, перейдіть до сторінки додатка та оновіть його за потреби. Потім у самому додатку натисніть «Профіль» → «Налаштування» → «Про застосунок», щоб переконатися, що у Вас актуальна версія. Якщо відображається повідомлення «Остання версія» оновлення не потрібне. Іноді робот-пилосос може втрачати зв’язок із додатком через нестабільний Wi-Fi сигнал, оновлення системи або зміну налаштувань мережі. Щоб уникнути цього, рекомендуємо розміщувати зарядну станцію в зоні стабільного сигналу Wi-Fi (2.4 ГГц), а також періодично оновлювати застосунок. У разі втрати з’єднання зазвичай допомагає перезапуск додатка або самого робота-пилососа. Також, якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.

Доброго дня, Дмитро. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перевірте, будь ласка, чи рівно розташована докстанція та, чи немає сторонніх предметів, що блокують заряд приладу. Також, можливою причиною може бути перешкода, розміщена поряд із докстанцією у вигляді дзеркального предмета, стільця тощо. Проведіть очищення зарядних пластин на приладі та докстанції сухою бавовняною серветкою. Важливо регулярно очищувати фільтри та щітки від залишків пилу, шерсті, волосся та інших забруднень. Це допоможе підтримувати оптимальну продуктивність Вашого робота-пилососа. Рекомендується щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Перевірте, будь ласка, всі вищезазначені рекомендації, перезавантажте роутер, скиньте налаштування на самому приладі до заводських (для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримуйте протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал). Виробник надає 2 роки гарантії на прилад, якщо ситуація не вирішується Вам необхідно звернутися до авторизованого сервісного центру для професійного огляду та надати товарний чек та гарантійний талон, пакування при цьому не потрібне. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Костянтин. Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок. Описана Вами ситуація може бути пов’язана з нестабільним Wi-Fi-з’єднанням або особливостями налаштувань роутера. Якщо він працює у двох діапазонах і активоване автоперемикання на 5 ГГц, радимо вимкнути цю функцію, адже роботи підтримують лише мережу 2,4 ГГц. Для стабільного з’єднання розмістіть докстанцію поблизу роутера. Рекомендуємо перевірити наявність оновлення застосунку, а також спробувати повне перепідключення: видалити робота із програми, видалити застосунок із телефона, скинути налаштування робота (утримуйте кнопку «Додому» 15 секунд до звукового сигналу) та встановити програму заново. Переконайтеся, що на смартфоні ввімкнена геолокація і надано всі дозволи для роботи застосунку. Для стабільної роботи робота щотижня протирайте датчики, віконце докстанції та зарядні пластини сухою серветкою. При виникненні питань щодо експлуатації мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.

Доброго дня, Владислав. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Варто зазначити, що будь-який робот-пилосос розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного вологого прибирання він не замінить. Згідно з інструкцією користувача, насадка для вологого прибирання робота-пилососа розрахована на використання тільки з чистою водою, не рекомендується додавати миючі засоби, це може призвести до засмічення отворів та порушення роботи насадки. Робот-пилосос Rowenta X-Plorer Serie 75 S RR8577WH має висоту - 9,5 см. Це дозволяє йому проходити під більшістю меблів, якщо меблі нижчі за висотою, це може призвести до застрягання приладу. У таких випадках можна використовувати функцію обмеження зон в додатку, щоб уникнути потрапляння пилососа під низькі меблі. Рекомендується щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Описана Вами ситуація з вологим прибиранням може виникати, якщо вода містить багато мінеральних домішок, вона може залишати білясті сліди після висихання. Також, якщо мікрофібра занадто мокра або забруднена пилом, вона не буде ефективно збирати бруд, а буде розвозити його по поверхні, в такому випадку радимо зробити попереднє сухе прибирання. Важливо регулярно, прати мікрофібру і добре її віджинати перед початком прибирання. При виникненні додаткових питань щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Оператор в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультує та надасть відповідь на всі питання.

Вітаємо! Дякуємо за питання! Для отримання детальної консультації стосовно технічних питань радимо звернутися на гарячу лінію виробника за номером 0 800-308-083. З повагою, Comfy!

Доброго дня, Віталій. Дякуємо за звернення. Для того, щоб скинути налаштування робота-пилососа до заводських налаштувань, натисніть і утримуйте кнопку «Додому» приблизно 10 секунд, поки не пролунає звуковий сигнал. Після цього повторіть спробу підключення, тримаючи поруч телефон і сам пристрій. Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні. Іноді робот-пилосос може втрачати з'єднання з додатком через перебої Wi-Fi, оновлення системи або зміни в налаштуваннях мережі. Щоб з'єднання було стабільним, рекомендується тримати зарядну станцію в зоні стійкого Wi-Fi сигналу (2.4 ГГц), оновлювати мобільний застосунок. У разі втрати з'єднання допомагає перезапуск додатка або самого робота-пилососа. Також, якщо у Вас виникають труднощі під час користування приладом, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.