Відгуки та питання

Доброго дня, Іван. Дякуємо за зворотний зв'язок. Дійсно шкода, що Вам довелося звертатися до авторизованого сервісного центру. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, номер Вашого звернення та місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів, перед тим як надавати будь-які рекомендації.

Доброго дня, Дмитро. Дякуємо за позитивну оцінку якості роботи приладу. Ситуація, коли робот-пилосос періодично втрачає Wi-Fi-з’єднання, може виникати, якщо сигнал Wi-Fi нестабільний, роутер працює на перевантаженому каналі або використовується мережа 5 ГГц, яку робот не підтримує. У таких випадках достатньо під'єднати його до мережі 2,4 ГГц, перезавантажити роутер або наблизити док-станцію до точки доступу. Також, якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату, на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Марина. Дякуємо за зворотний зв’язок. Причиною виникнення описаної ситуації може стати вимкнення електроенергії, переміщення докстанції, забруднення датчиків приладу. Для забезпечення коректної роботи всіх функцій, рекомендуємо видалити всі поточні карти та прилад у налаштуваннях додатка, очистити кеш додатка, скинути налаштування робота-пилососа. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал. Перевантажте роутер. Далі завантажте додаток заново, під'єднайте прилад та запустіть його для повторного сканування, надавши доступ до всіх кімнат. Після завершення сканування важливо зберегти нову карту, щоб робот орієнтувався у всьому приміщенні при наступних прибираннях. Надалі рекомендуємо намагатися не змінювати місце розташування докстанції після створення карти. Очищати сенсори та датчики від бруду та пилу (спереду, боків та низу робота), віконечко і зарядні пластини докстанції сухою бавовняною серветкою, щоб уникнути збоїв у навігації. Таку процедуру варто робити щотижня. Докстанцію важливо розташовувати біля стіни на рівній поверхні у тому місці, де робот-пилосос може легко її знайти. У цьому місці мають бути відсутні перешкоди (зокрема, килими). Необхідно залишити принаймні по 1,5 м вільного простору ліворуч і праворуч, а також 2 м перед докстанцією. Можливою причиною також може бути й перешкода, розміщена поряд із нею у вигляді дзеркального предмета, стільця тощо. Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Якщо ситуація не вирішується, ми пропонуємо Вам звернутися до чату. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.