Відгуки та питання

Доброго дня, Павло. Дякуємо за звернення. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні. Якщо ситуація не вирішиться, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.

Доброго дня, Мар'яна. Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок. Оскільки робот-пилосос Rowenta RR8567WH потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. У ситуації, коли прилад має стандартне підключення, раптова помилка застосунку може бути спричинена проблемами у мережі або прилад знаходиться в офлайн-режимі, а також із частими вимкненнями електроенергії. У такому разі не рекомендується закривати застосунок, просто потрібно почекати приблизно 3 хвилини, а потім перевірити, чи прилад уже знаходиться в онлайн-режимі. Якщо робот все ще перебуває в офлайн-режимі, розмістіть телефон поруч із ним, під'єднайтеся до тієї ж мережі Wi-Fi та спробуйте відкрити вебсторінку, щоб перевірити стан мережі. Також переконайтеся, будь ласка, чи не забагато пристроїв під'єднано до Вашого роутера. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Леонід. Дякуємо за Вашу думку та зворотний зв'язок. У кожного користувача різні вимоги до якості роботи приладу та різний підхід до зручності експлуатації, проте, Ваша думка важлива для нас. Варто відзначити, що роботи - пилососи виступають в ролі допоміжного приладу для підтримки чистоти в приміщенні й повністю виконати функції стандартного пилососа вони не можуть.  Прилад використовує лазерні сенсори для картографування приміщення, тому дзеркальні поверхні, особливо якщо вони доходять до підлоги (як у шаф-купе), можуть створювати відбиття лазерного сигналу. Для того, щоб уникнути такої ситуації можна додати віртуальні стіни або заборонені зони в додатку, щоб пилосос не заплутувався. Дійсно, робот-пилосос, як і будь-який інший прилад, для ефективної роботи потребує додаткового догляду та очищення. У робота-пилососа Rowenta RR8567WH контейнер для сміття має об'єм - 0,3 л, контейнер для води - 0,3 л, у середньому таких параметрів достатньо для прибирання площею до 120 кв.м. До комплекту постачання входять 2 мопи. Згідно з інструкцією користувача, після завершення сеансу вологого прибирання з резервуара необхідно вилити залишки води, а мікрофібру зняти й ретельно висушити. У разі потреби, мікрофібру можна випрати у пральній машині при температурі до 40 градусів, не застосовуючи режим автоматичного віджиму. Висушувати мікрофібру необхідно природним способом у добре провітрюваному приміщенні. Додатково мопи можна замовити в авторизованому сервісному центрі. Щоб полегшити процес очищення центральної щітки від намотаного волосся, скористайтеся, будь ласка, відповідним аксесуаром (щіточка з лезом), розрізавши волосся лезом уздовж між її щетинками та обережно видалити залишки забруднень. Центральну щітку рекомендується очищувати щотижня. Також, якщо робот стикається з предметами, варто перевірити сенсори та камери на чистоту, адже забруднені сенсори можуть знижувати точність навігації. Прилад може зупинятися якщо в приміщенні є зайві предмети, які можуть перешкоджати його руху, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. При виникненні додаткових питань щодо експлуатації приладу або додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Оператор в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультує та надасть відповідь на всі питання.  

Доброго дня, Юлія. Дякуємо за зворотний зв'язок. Оскільки робот-пилосос Rowenta RR8567WH потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера.  Радимо перевірити, чи встановлено останню версію додатка для робота. Існує два способи оновлення програми. Через магазин програм, або відкривши мобільний додаток, натисніть на «Профіль» у нижньому лівому куті, зайдіть в налаштування та натисніть на розділ «Про програму», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо Ви бачите запис «Остання версія», оновлення не потрібне. Описана Вами ситуація з мапою у мобільному додатку також може виникати, якщо вона не збережена, також після підняття приладу вона може збиватися. Робот орієнтується за місцем розташування бази. Якщо Ви переставили її, він може сприймати простір як новий і починати картографування заново. Якщо меблі часто пересуваються, залишаються розкидані предмети або з'являються нові перепони, робот може вважати карту недостовірною і будувати нову. Для розв'язання питання, спробуйте, будь ласка, видалити мапу та застосунок з мобільного телефона, перезавантажити роутер й скинути налаштування робота-пилососа, після чого завантажте застосунок заново. Для того необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання. Спочатку Вашому роботу слід дослідити приміщення й завершити повне прибирання зони, мапу якої Ви хочете мати. Перш ніж запускати робот-пилосос на сканування, необхідно повністю зарядити його. Далі відкрити всі двері, окрім вхідних, надавши роботу доступ до всіх кімнат. Під час сканування важливо слідкувати, щоб двері в приміщення лишались відкритими. Згідно з інструкцією користувача, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Запускайте робот на сканування без насадки для вологого прибирання на стандартному режимі. Після прибирання робот повернеться на докстанцію. В цей момент застосунок запропонує виконати поділ приміщення на кімнати. Ви зможете редагувати кімнати або додавати заборонені зони. Як тільки налаштування Вашої мапи будуть завершені, її слід зберегти. Якщо ситуація не вирішиться, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.    

Доброго дня, Тетяна. Дякуємо за зворотний зв'язок. Для роботів-пилососів 75 серії доступні лише команди "Почати" та "Зупинити" роботу. Для підключення голосового супроводу, потрібно в налаштуваннях телефону увімкнути Google Assistant. Після цього завантажити програму Google Home і під'єднати до неї робот. Після того, як Ви обрали свою серію пилососа, вводимо логін/пароль від облікового запису в акаунті Rowenta й обираємо свій робот.  Щодо розкладу прибирання, перш за все переконайтеся, що ваш пристрій має потужний й стабільний сигнал Wi-Fi та підключений до мережі інтернет в застосунку. Переконайтеся, що період дії запланованого завдання правильний. Оберіть «Таймінг» та перевірте, чи охоплює опція «Повторити» необхідний термін дії завдання (доступний з понеділка по неділю). Якщо період дії правильний, видаліть заплановане завдання та додайте нове. Якщо питання не вирішується, видаліть пристрій, знову додайте його та встановіть нове заплановане завдання. Щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". У разі виникнення додаткових запитань, Ви завжди можете звернутися до чату, на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.