Відгуки та питання

Доброго дня, Віктор. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Описана Вами ситуація з помилкою колісного модуля може виникати у тому випадку, якщо в колесах застрягли сторонні об’єкти. Спробуйте, будь ласка, почистити прилад. Потрібно зняти переднє колесо й перевірити, чи не потрапив до нього сторонній предмет. Ми рекомендуємо очищувати переднє, ліве й праве колеса щомісяця. Також можна зробити перезавантаження приладу, для цього необхідно протягом 5 секунд затиснути кнопку "Ввімкнення" та "Додому" до звукового сигналу. Якщо робот-пилосос не може знайти докстанцію, ми радимо перевірити дотримання таких умов: 1) докстанцію необхідно розміщувати на рівній твердій поверхні під стіною (не можна розміщувати докстанцію на килимі та у куті); 2) докстанцію потрібно встановлювати на безпечній відстані від джерел тепла в захищеному від сонячних променів місці; 3) вільне місце збоку й спереду від докстанції має відповідати інструкціям із посібника користувача; 4) штепсель правильно під’єднаний до розетки; 5) навколо докстанції немає предметів, що заважають; 6) біля клем докстанції немає предметів, що заважають; 7) докстанція активована (світлодіодний індикатор зелений). Ми рекомендуємо щотижня очищувати віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини (ззаду та знизу робота) чистою та сухою серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Рекомендується щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики пилососа. Якщо всі рекомендації виконано і ситуація не вирішиться, будь ласка, зверніться до авторизованого сервісного центру для діагностики приладу. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу. 

Доброго дня, Оксана. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Так, дійсно, будь-який робот-пилосос розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного вологого та генерального прибирання він не замінить. Для того, щоб уникнути від'єднання блоку з резервуаром для води та контейнером для сміття, перед запуском рекомендуємо переконатися, що блок правильно встановлено, а контейнер для сміття не переповнений. Подібна ситуація також може виникнути, якщо в районі роботи пилососа знаходиться багато дрібних предметів, які згідно з інструкцією, необхідно прибрати перед початком прибирання, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Перед запуском робота-пилососа для прибирання з мийною насадкою, у мобільному застосунку рекомендуємо активувати рівень подачі води, відповідний типу підлоги, а мікрофібру необхідно змочити під краном та добре викрутити. Спробуйте, будь ласка, виставити режим подачі води не в загальних налаштуваннях, а у тих, що до кожної кімнати (Власний режим). Для цього у додатку спочатку потрібно увімкнути "Власний режим", обрати "Редагування мапи", обрати кімнату чи кілька кімнат, далі обрати "Custom" та рівень вологості.  Під час вологого прибирання, є можливість налаштувати в мобільному додатку заборонені зони, для того, щоб прилад обходив килими. Використовуючи кнопку "Зони" / "No-go zone" (Заборонена зона), що означає обмежену ділянку, до якої доступ робота заборонений. На мапі таких зон можна створити скільки завгодно. Бажаємо приємного користування.