Відгуки та питання

Доброго дня, Олена. Дякуємо за зворотний зв’язок. Всі наші прилади проходять суворий контроль якості на кожному етапі виробництва та відповідають міжнародним стандартам безпеки й надійності. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації. Ми б хотіли з'ясувати причину виникнення описаної ситуації. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися? Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів, перед тим як надавати будь-які рекомендації.

Доброго дня, Микола. Дякуємо за Ваш відгук. Перепрошуємо за тимчасові незручності. Через технічні труднощі в роботі мобільного застосунку дійсно могли виникати певні збої. Наразі наші спеціалісти вже усунули виявлені несправності. Якщо мобільний застосунок наразі не працює, спробуйте, будь ласка, видалити мапу та застосунок з мобільного телефона, перезавантажити роутер й скинути налаштування робота-пилососа. А потім заново завантажити додаток, побудувати мапу приміщення, виставити усі налаштування. Якщо ситуація не вирішиться, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника. Наші колеги з радістю Вас проконсультують та скоординують до правильних дій.

Доброго дня, Дмитро. Дякуємо за зворотний зв’язок. Описана ситуація найчастіше пов’язані з умовами роботи або станом налаштувань. Зокрема, це може виникати при втраті стабільного з’єднання з Wi-Fi або застосунком, що тимчасово обмежує керування пристроєм.  Також подібна поведінка можлива у разі переповнення контейнера для пилу, забруднення сенсорів або коліс, що впливає на навігацію та може призводити до зупинки алгоритму руху. У деяких випадках причиною стають перешкоди на маршруті або складна конфігурація приміщення, перестановка меблів, через що робот переходить у режим очікування або видає помилку. Для коректної роботи, важливо регулярно очищати контейнер, фільтри та сенсори, а також періодично перезапускати пристрій і перевіряти актуальність оновлення в застосунку. Якщо ситуація повторюється, рекомендуємо звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.  

Доброго дня, Тимур. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за тимчасові незручності. Через технічні труднощі в роботі мобільного застосунку дійсно могли виникати певні збої. Наразі наші спеціалісти вже усунули виявлені несправності. Спробуйте, будь ласка, видалити мапу та застосунок з мобільного телефона, перезавантажити роутер й скинути налаштування робота-пилососа. А потім заново завантажити додаток, побудувати мапу приміщення, виставити усі налаштування. Якщо ситуація не вирішиться, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника. Наші колеги з радістю Вас проконсультують та скоординують до правильних дій.