Відгуки та питання

Доброго дня, Дар'я. Дякуємо за зворотний зв'язок. На тривалість використання приладів впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.  

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за зворотний зв'язок. На якість молочної пінки можуть впливати різні чинники. Для спінювання молока ми рекомендуємо використовувати пастеризоване або ультрапастеризоване молоко з холодильника (3-5 градусів). Використання спеціальних молочних продуктів (мікрофільтрованого, сирого, кислого, збагаченого) або рослинного (рисового, вівсяного, мигдального) молока може погіршити результат приготування по якості й кількості пінки. Переконайтеся, будь ласка, у тому, чи не заблокована, не перекручена та щільно встановлена в блок "One Touch Cappuccino" гнучка трубка, щоб запобігти потраплянню повітря. Перевірте також, чи повністю вона занурена в молоко. Ми радимо регулярно промивати та виконувати процедуру очищення блока "One Touch Cappuccino" згідно з інструкцією користувача та виконувати промивання в кінці кожної функції використання молока, щоб забезпечити стерильність приладдя для утворення пінки та належне спінення молока. Під час промивання молочного блока ми також радимо систематично здійснювати демонтаж і очищення в гарячій воді трубки для молока та змішувача. Якщо Ви помітили, що якість молочної піни погіршується, повторіть ці процедури промивання та очищення. Прочистьте сопло пари та переконайтеся, що насадка пари не забита залишками молока або вапняним нальотом. У разі потреби скористайтеся помаранчевим інструментом для очищення. Ми б хотіли з'ясувати чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви зверталися, а також номер звернення та місто? Ми з'ясуємо всі обставини перед тим як надавати будь-які рекомендації.

Шановний представник бренду! про те, яке молоко треба і як правильно чистити я знаю. Нажа6, ви даєте однакові відповіді усім. Я ремонтувала по страховці Хеппі сервіс у м.Київ , ЕктаСервіс, номер останньої заявки 289312. Відправляла новою поштою з м.Чугуїв. сервіс нічого не пояснив: що було причиною того, що пінка не робиться і молоко розприскується, а пара йде звідусіль. Повне ігнорування користувача. Може так треба? Прикро, але пінка так собі виходить. Не зробили як треба. Вона є, але така мала, що це просто кава з молоком. Але ж каву просто з молоком я можу попити за менші гроші. Я купувала цю машинку саме задля молочних напоїв. Не задоволена ні кавомашиною ні сервісом по ремонту. Дуже рада що в когось немає таких проблем з нею.

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за зворотний зв’язок. Якщо прилад працює неналежним чином, будь ласка, зверніться до чату на офіційному сайті виробника для уточнення деталей та подальшого розв'язання питання.