Отзывы и вопросы

Доброго дня. Дякуємо за зворотний зв'язок. Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні нашої продукції, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості. Механізм кріплення термоса є надійним та міцним. Для того, щоб відкрити кришку термоса, необхідно натиснути на чорну кнопку, що на передній частині корпусу, таким чином розблокувавши її, після чого кришку відкинути назад. Після цього рухом угору необхідно дістати занурювальну трубку. Оскільки віддалено важко зрозуміти причину виникнення описаної ситуації, ми пропонуємо Вам звернутися до магазину, де було придбано термос, для проведення експертизи.    

Доброго дня, Олексій. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. При першій експлуатації термоса можна відчути певний виробничий запах. Спробуйте, будь ласка, залити в ковбу гарячу воду з часточками подрібненого лимона та залишити на певний час. Потім сполощіть у великій кількості води, запах повинен зникнути. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні нашої продукції, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості. Основний елемент термоса - колба зі скла з подвійними стінками, між якими викачано повітря (створено вакуум) для зменшення теплопровідності та конвекції між колбою термоса і зовнішнім середовищем. Щоб напої довше залишалися гарячими, термос Tefal Ponza Pump (K3140314) спочатку необхідно прогріти зсередини, заливши гарячу воду, закрити кришку та витримати принаймні 3 хвилини, після чого воду злити та наповнити місткість напоєм. Описана Вами ситуація могла виникнути у тому випадку, якщо чорна кришка помпи була відкрита, її слід тримати закритою, це допомагає зберігати тепло всередині термоса протягом зазначеного часу. Описана ситуація із фіксацією помпи є нормальною, оскільки при натисканні кнопки відбувається фіксація, а саме відчутно характерний звук закривання. Якщо у Вас виникнуть додаткові питання щодо експлуатації термоса, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.