Отзывы и вопросы

Доброго дня, Анна. Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок. Як правило, описана Вами ситуація може виникати в тому разі, якщо сигнал Wi-Fi слабкий, нестабільний або ж у Вас дводіапазонний роутер. Оскільки робот-пилосос потребує хорошого і потужного сигналу, перевірте, будь ласка, налаштування Вашого Wi-Fi роутера. Якщо роутер працює на двох частотних смугах і активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, тому що роботи-пилососи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Можливо під час роботи приладу в приміщенні на підлозі знаходилися сторонні предмети, які заважали роботі приладу. Основними перешкодами у прибиранні та першому скануванні приміщення можуть бути, дрібні предмети, які відповідно до інструкції, необхідно прибрати перед початком прибирання. До них відносяться також миски для тварин, іграшки тощо. Рекомендуємо при скануванні площі відкрити всі двері у Вашій оселі (окрім вхідних), щоб робот-пилосос міг просканувати все приміщення. Подібна ситуація може виникати, якщо під час сканування робот розрядився. Він повертається на базу для підзарядки. Також важливо при скануванні приміщення знімати модуль швабри для волого прибирання. Спочатку Вашому роботу слід дослідити приміщення й завершити повне прибирання зони, мапу якої Ви хочете мати. Після прибирання робот повернеться на докстанцію. В цей момент застосунок запропонує виконати поділ приміщення на кімнати. Ви зможете редагувати кімнати або додавати заборонені зони. Як тільки налаштування Вашої мапи будуть завершені, її необхідно зберегти. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу. Ви завжди можете звернутися до чату, на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Олена. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю, з технічних причин ми не мали змоги переглянути Ваш відгук раніше. Якщо вода під час вологого прибирання поступає нерівномірно, спробуйте, будь ласка, прочистити отвори для виходу води в резервуарі, можливо вони засмічені вапном, що міститься у воді, або ж просто виникла повітряна пробка. Зніміть мікрофібру, обережно проведіть процедуру очищення отворів, використовуючи м’яку щіточку, після чого заповніть резервуар водою та переконайтеся, чи подається вода. Можна також злегка продути резервуар для води. Перед початком вологого прибирання мікрофібру потрібно змочити під краном та добре викрутити. Після завершення сеансу вологого прибирання з резервуара необхідно вилити залишки води, а мікрофібру зняти й ретельно висушити. Якщо питання залишиться відкритим зверніться, будь ласка, в авторизований сервісний центр для проведення діагностики та ремонту. Для уточнення контактів актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувати на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Інга. Дякуємо за зворотний зв'язок. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Якщо робот-пилосос почав гірше втягувати пил, перевірте, будь ласка: - чи не забитий усмоктувальний канал; - чи належним чином встановлений та, чи не переповнений контейнер для пилу; - чи не засмічена турбощітка; - чи не заповнений губчастий фільтр для захисту мотора. У разі потреби проведіть процедуру очищення вищезазначених компонентів приладу. Для підтримання оптимальної продуктивності Вашого робота-пилососа важливо регулярно очищувати фільтри та щітки від залишків пилу, шерсті, волосся та інших забруднень. Рекомендується щотижня ретельно очищувати сенсорні частини приладу, датчики падіння, зарядні пластини робота та клеми докстанції чистою й сухою серветкою. Оскільки віддалено неможливо з’ясувати обставини, що спричинили некоректну роботу приладу, зверніться, будь ласка, до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду. Щоб уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні, зателефонуйте, будь ласка, на гарячу лінію, що вказана в документації до приладу.

Доброго дня, Олександр. Дякуємо за зворотний зв'язок. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Описана Вами ситуація, щодо побудови фантомної кімнати, дійсно може бути пов’язана з багаторазовим віддзеркаленням. Також, дана ситуація може виникати, через заблокований лазерний датчик відстані. Перевірте, будь ласка, чи не потрапив сторонній предмет до лазерного датчика й у разі необхідності видаліть його. Спробуйте, будь ласка, на час сканування площі роботом-пилососом закрити доступ до дзеркал. Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення сканування, потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Також, радимо одразу задати мапі назву. Рекомендується щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Якщо у Вас виникнуть додаткові питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.