Отзывы и вопросы

Доброго дня, Олександр. Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок. Дійсно, моторизована центральна щітка робота – пилососа Rowenta RR7987WH легко впорається з довгим волоссям та шерстю на різноманітних поверхнях. Для очищення центральної щітки, після, такого прибирання необхідно вимкнути робота й перевернути його догори дном. Натиснувши фіксатори, зняти кришку, після чого витягнути центральну щітку в напрямку догори. Перед тим як вставити центральну щітку назад у прилад, необхідно її очистити від намотаного волосся. Центральну щітку рекомендовано очищувати щотижня. Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Сергій. Дякуємо Вам за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Нам дуже шкода, що вийшла подібна неприємна ситуація з Вашим приладом. Бренд Rowenta гарантує 15 років можливості сервісного обслуговування. Тому навіть після закінчення гарантійного терміну та у випадку, якщо необхідний для ремонту вид деталі буде знятий з виробництва, є можливість її виготовлення спеціально під запит користувача. Це дуже зручна й доступна опція. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики приладу. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Геннадій. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до авторизованого сервісного центру. Строк гарантійного обслуговування на прилад буде подовжено на весь термін його перебування у ремонті.  На жаль, у зв’язку з воєнним станом є певні логістичні труднощі, пов'язані з доставленням деталей, на які ми не маємо змоги вплинути. Зі свого боку ми робимо все можливе, щоб якомога швидше завершити ремонт та Ви мали змогу користуватися Вашим приладом із задоволенням. Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Олена. Дякуємо за звернення та коментарі. Нам дуже шкода, що вийшла подібна неприємна ситуація та склалося таке враження. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні нашої побутової техніки проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики приладу. Згідно з рекомендаціями інструкції користувача, розміщуючи базу, необхідно переконатися в наявності вільного місця збоку на відстані 0,5 м і спереду на відстані 1,5 м від неї. Шнур має бути натягнутий. Завжди розміщуйте базу на твердій поверхні. Не розміщуйте базу на килимі. Судячи з наданого Вами фото, біля бази заряджання приладу знаходяться сторонні предмети, що можуть впливати на якість заряджання, та роботу приладу в цілому, приберіть їх, будь ласка. Потім, спробуйте перезавантажити роутер і скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для того, щоб скинути налаштування Wi-Fi в даній моделі, потрібно затиснути кнопку під кришкою біля позначки Wi-Fi чимось гострим (можна скріпкою). Якщо потрібно повністю перезавантажити робота, необхідно натиснути кнопку "Додому" і "Ввімкнення" та утримувати протягом приблизно 10 секунд, поки робот не вимкнеться. Зверніть, будь ласка, увагу, що під час підключення важливо тримати поруч телефон і сам пристрій. Після під'єднання видаліть у застосунку попередньо побудовану мапу, запустіть робота на сканування приміщення та побудову нової мапи й обов'язково збережіть її в застосунку. Для того, щоб уникнути хаотичних рухів "Сіточкою" потрібно на головній сторінці додатка зайти в розділ «Потужність» або «Всмоктування» та далі прибрати режим «Інтенсивний». В повсякденному житті стандартний режим прибирання цілком здатний впоратися з будь-якими викликами, завдяки можливості обирати між 5 рівнями потужності та 4 рівнями подачі води для вологого прибирання. При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа та мобільного застосунку Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.