Отзывы и вопросы

Та наче все працює. а підтримку питали? видалити встановити знов? чи то айфон ? там так казали що була проблема.

Марина, він працює по wifi 2.4 ГГц. можливо у вас мережа 5 ГГц.

Доброго дня, Марина. Дякуємо за зворотний зв'язок та перепрошуємо за незручності. Через технічні труднощі в роботі мобільного застосунку дійсно могли виникати певні збої. Наразі наші спеціалісти вже усунули виявлені несправності. Для розв'язання питання, спробуйте, будь ласка, видалити мапу та застосунок з мобільного телефона, перезавантажити роутер й скинути налаштування робота-пилососа. А потім заново завантажити додаток, побудувати мапу приміщення, виставити усі налаштування. Якщо у Вас виникають питання щодо роботи приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Наші колеги з радістю оперативно проконсультують та нададуть відповіді на всі запитання.

Доброго дня, Андрій. Дякуємо за високу оцінку якості робота-пилососа RR9547E0 X-PLORER Serie 580 Max. Прилад розрахований на подолання порогів висотою до 2 см за умови правильного кута заїзду. На порогах 2–3 см робот може втрачати швидкість або зміщувати бокову щітку чи мийний модуль, оскільки кріплення виконані з магнітною фіксацією. Таке рішення передбачене конструкцією для захисту механізмів від пошкодження при надмірному навантаженні або блокуванні. Стосовно повторного вибору режиму прибирання — для максимально ефективної роботи рекомендовано використовувати планування прибирання через застосунок, де можна налаштувати автоматичний запуск за розкладом зі збереженням параметрів для кожного циклу. Використання лише чистої води без мийних засобів також відповідає рекомендаціям виробника. Додавання побутової хімії може призвести до утворення осаду всередині системи подачі води та вплинути на коректну роботу приладу. Згідно з інструкцією користувача, малі або легкі килимки дійсно можуть зміщуватися під час вологого прибирання через силу тяги та рух мийного модуля. Для таких поверхонь рекомендується використовувати мінімальний режим сухого прибирання або тимчасово прибирати легкі килимки із зони роботи робота. У разі виникнення будь-яких запитань щодо користування приладом, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.

Доброго дня, Олена. Дякуємо за зворотний зв’язок. Всі наші прилади проходять суворий контроль якості на кожному етапі виробництва та відповідають міжнародним стандартам безпеки й надійності. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації. Ми б хотіли з'ясувати причину виникнення описаної ситуації. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися? Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів, перед тим як надавати будь-які рекомендації.

Доброго дня, Микола. Дякуємо за Ваш відгук. Перепрошуємо за тимчасові незручності. Через технічні труднощі в роботі мобільного застосунку дійсно могли виникати певні збої. Наразі наші спеціалісти вже усунули виявлені несправності. Якщо мобільний застосунок наразі не працює, спробуйте, будь ласка, видалити мапу та застосунок з мобільного телефона, перезавантажити роутер й скинути налаштування робота-пилососа. А потім заново завантажити додаток, побудувати мапу приміщення, виставити усі налаштування. Якщо ситуація не вирішиться, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника. Наші колеги з радістю Вас проконсультують та скоординують до правильних дій.

Доброго дня, Дмитро. Дякуємо за зворотний зв’язок. Описана ситуація найчастіше пов’язані з умовами роботи або станом налаштувань. Зокрема, це може виникати при втраті стабільного з’єднання з Wi-Fi або застосунком, що тимчасово обмежує керування пристроєм.  Також подібна поведінка можлива у разі переповнення контейнера для пилу, забруднення сенсорів або коліс, що впливає на навігацію та може призводити до зупинки алгоритму руху. У деяких випадках причиною стають перешкоди на маршруті або складна конфігурація приміщення, перестановка меблів, через що робот переходить у режим очікування або видає помилку. Для коректної роботи, важливо регулярно очищати контейнер, фільтри та сенсори, а також періодично перезапускати пристрій і перевіряти актуальність оновлення в застосунку. Якщо ситуація повторюється, рекомендуємо звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.  

Доброго дня, Тимур. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за тимчасові незручності. Через технічні труднощі в роботі мобільного застосунку дійсно могли виникати певні збої. Наразі наші спеціалісти вже усунули виявлені несправності. Спробуйте, будь ласка, видалити мапу та застосунок з мобільного телефона, перезавантажити роутер й скинути налаштування робота-пилососа. А потім заново завантажити додаток, побудувати мапу приміщення, виставити усі налаштування. Якщо ситуація не вирішиться, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника. Наші колеги з радістю Вас проконсультують та скоординують до правильних дій.